課程詳情
第一部分：溝通技巧
一、溝通解析
1. 溝通的涵義及要素
2. 溝通系統(tǒng)組成及其啟發(fā)
3. 正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的五通則
5. “雙70定律”——溝通的影響力
課堂演示：視覺溝通
二、有效溝通的過程
1. 溝而不通的六障礙
2. 正確的溝通態(tài)度選擇
3. 正確的溝通視窗選擇
4. 正確的溝通對象/渠道選擇
5. 溝通的黃金/白金定律
6. 有效溝通的六步驟
三、有效溝通技巧
1. 有效溝通的基礎(chǔ)
-積極心態(tài)
-關(guān)心對方的需求
-主動協(xié)作
2. 傾聽的技巧
-傾聽五障礙
-傾聽六技巧
-如何接受反饋
3. 表達的技巧
-如何準(zhǔn)確表達
-如何簡化表達
-反饋的三障礙與五技巧
4. 溝通過程應(yīng)注意的肢體語言
-禮貌行為
-暗示動作
案例研討：你如何溝通
案例研討：這些動作暗示什么
四、如何與上級溝通
1. 上下級之間的差異分析
2. 下屬的角色定位與職業(yè)準(zhǔn)則
3. 如何傾聽上級
4. 與上級溝通的六項注意
5. 讓上級滿意的七行為
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)思路變了
五、如何與下屬溝通
1. 作為上級常見的角色誤區(qū)
2. 上級如何了解下級
3. 與下屬溝通的障礙
4. 與下屬溝通的七種方法
5. 與問題型員工溝通的八項注意
案例分享：交付下屬目標(biāo)任務(wù)的12步溝通要訣
六、如何與平級溝通
1. 平級溝通的障礙
2. 平級的定位和需求
3. 平級溝通七技巧
4. 人際溝通定律解析
第二部分：崗位輔導(dǎo)
一、解析管理與管理者
1. 管理的實質(zhì)與啟示
2. 管理者角色轉(zhuǎn)變與思維更新
-專業(yè)帶頭人
-管理能手
-走向領(lǐng)導(dǎo)
3. 管理者必備能量解析
-管好自己
-做好事情
-帶好團隊
4. 管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的八個角色
5. 崗位輔導(dǎo)的目的與意義
二、崗位輔導(dǎo)的方法與技巧
1. 管理者如何做“引導(dǎo)員”
-建立和優(yōu)化制度/SOP/方法/標(biāo)準(zhǔn)
-合理進行責(zé)權(quán)分工
-為下屬設(shè)定工作目標(biāo)
-關(guān)注生活、心理疏導(dǎo)
-分析、定位下屬職業(yè)規(guī)劃
案例討論：忙碌的研發(fā)主任
2. 管理者如何做“輔導(dǎo)員”
-指導(dǎo)計劃與執(zhí)行
-盯工作、查問題和障礙；
-分析和解決問題；
-接受意見
-及時贊賞、指正
-保持關(guān)心
3. 管理者如何做“教練員”
-支持員工實現(xiàn)目標(biāo)
-定位員工狀態(tài)和位置；
-分析障礙、調(diào)整心態(tài)
-增強動機，讓優(yōu)勢成為強勢
4. 員工輔導(dǎo)的多種形式
5. 員工輔導(dǎo)的時機
6. 員工輔導(dǎo)的八步法與四動作
案例討論：讓下屬快速成長
案例討論：高效執(zhí)行
三、關(guān)注員工發(fā)展
1. 員工參與管理
-關(guān)注員工的“關(guān)心”
-參與管理的三前提與三注意
-參與管理的方式與技巧
2. 授權(quán)的方法與技巧
-管理者常見授權(quán)誤區(qū)
-授權(quán)的正確路徑
-授權(quán)的七項技巧
3. 多通道發(fā)展員工
-崗位異動管理
-工作擴大、豐富化
一、溝通解析
1. 溝通的涵義及要素
2. 溝通系統(tǒng)組成及其啟發(fā)
3. 正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的五通則
5. “雙70定律”——溝通的影響力
課堂演示：視覺溝通
二、有效溝通的過程
1. 溝而不通的六障礙
2. 正確的溝通態(tài)度選擇
3. 正確的溝通視窗選擇
4. 正確的溝通對象/渠道選擇
5. 溝通的黃金/白金定律
6. 有效溝通的六步驟
三、有效溝通技巧
1. 有效溝通的基礎(chǔ)
-積極心態(tài)
-關(guān)心對方的需求
-主動協(xié)作
2. 傾聽的技巧
-傾聽五障礙
-傾聽六技巧
-如何接受反饋
3. 表達的技巧
-如何準(zhǔn)確表達
-如何簡化表達
-反饋的三障礙與五技巧
4. 溝通過程應(yīng)注意的肢體語言
-禮貌行為
-暗示動作
案例研討：你如何溝通
案例研討：這些動作暗示什么
四、如何與上級溝通
1. 上下級之間的差異分析
2. 下屬的角色定位與職業(yè)準(zhǔn)則
3. 如何傾聽上級
4. 與上級溝通的六項注意
5. 讓上級滿意的七行為
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)思路變了
五、如何與下屬溝通
1. 作為上級常見的角色誤區(qū)
2. 上級如何了解下級
3. 與下屬溝通的障礙
4. 與下屬溝通的七種方法
5. 與問題型員工溝通的八項注意
案例分享：交付下屬目標(biāo)任務(wù)的12步溝通要訣
六、如何與平級溝通
1. 平級溝通的障礙
2. 平級的定位和需求
3. 平級溝通七技巧
4. 人際溝通定律解析
第二部分：崗位輔導(dǎo)
一、解析管理與管理者
1. 管理的實質(zhì)與啟示
2. 管理者角色轉(zhuǎn)變與思維更新
-專業(yè)帶頭人
-管理能手
-走向領(lǐng)導(dǎo)
3. 管理者必備能量解析
-管好自己
-做好事情
-帶好團隊
4. 管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的八個角色
5. 崗位輔導(dǎo)的目的與意義
二、崗位輔導(dǎo)的方法與技巧
1. 管理者如何做“引導(dǎo)員”
-建立和優(yōu)化制度/SOP/方法/標(biāo)準(zhǔn)
-合理進行責(zé)權(quán)分工
-為下屬設(shè)定工作目標(biāo)
-關(guān)注生活、心理疏導(dǎo)
-分析、定位下屬職業(yè)規(guī)劃
案例討論：忙碌的研發(fā)主任
2. 管理者如何做“輔導(dǎo)員”
-指導(dǎo)計劃與執(zhí)行
-盯工作、查問題和障礙；
-分析和解決問題；
-接受意見
-及時贊賞、指正
-保持關(guān)心
3. 管理者如何做“教練員”
-支持員工實現(xiàn)目標(biāo)
-定位員工狀態(tài)和位置；
-分析障礙、調(diào)整心態(tài)
-增強動機，讓優(yōu)勢成為強勢
4. 員工輔導(dǎo)的多種形式
5. 員工輔導(dǎo)的時機
6. 員工輔導(dǎo)的八步法與四動作
案例討論：讓下屬快速成長
案例討論：高效執(zhí)行
三、關(guān)注員工發(fā)展
1. 員工參與管理
-關(guān)注員工的“關(guān)心”
-參與管理的三前提與三注意
-參與管理的方式與技巧
2. 授權(quán)的方法與技巧
-管理者常見授權(quán)誤區(qū)
-授權(quán)的正確路徑
-授權(quán)的七項技巧
3. 多通道發(fā)展員工
-崗位異動管理
-工作擴大、豐富化
講師簡介
孫斌 老師
孫 斌老師——
64年生人，國內(nèi)第一代企業(yè)管理咨詢專家之一，
人力資源管理領(lǐng)域知名實戰(zhàn)型咨詢師/培訓(xùn)師
中國職業(yè)經(jīng)理人（CPM）資格培訓(xùn)中心理事
清華大學(xué)、四川大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國內(nèi)多家知名管理培訓(xùn)機構(gòu)高級講師、咨詢師
中國人力資源研究會“優(yōu)秀人力資源專家”
人力資源薪酬激勵V-S-P立體管理模型創(chuàng)建人
主要經(jīng)歷
——12年國有企業(yè)、民營企業(yè)及多種行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾任大中型企業(yè)人事主管、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)。
——15年企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢專業(yè)經(jīng)歷，其間任管理咨詢企業(yè)CEO5年，進駐企業(yè)任行政副總近2年。長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、實踐與創(chuàng)新。
——先后為國內(nèi)100余家知名企業(yè)進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，曾擔(dān)任多家上市公司及知名企業(yè)管理顧問，對企業(yè)運營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。
——主持200余場企業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)，因長期接觸企業(yè)實踐，深諳企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)實問題，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長，培訓(xùn)思路新穎獨特，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、簡練精到，實操案例豐富。
64年生人，國內(nèi)第一代企業(yè)管理咨詢專家之一，
人力資源管理領(lǐng)域知名實戰(zhàn)型咨詢師/培訓(xùn)師
中國職業(yè)經(jīng)理人（CPM）資格培訓(xùn)中心理事
清華大學(xué)、四川大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國內(nèi)多家知名管理培訓(xùn)機構(gòu)高級講師、咨詢師
中國人力資源研究會“優(yōu)秀人力資源專家”
人力資源薪酬激勵V-S-P立體管理模型創(chuàng)建人
主要經(jīng)歷
——12年國有企業(yè)、民營企業(yè)及多種行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾任大中型企業(yè)人事主管、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)。
——15年企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢專業(yè)經(jīng)歷，其間任管理咨詢企業(yè)CEO5年，進駐企業(yè)任行政副總近2年。長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、實踐與創(chuàng)新。
——先后為國內(nèi)100余家知名企業(yè)進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，曾擔(dān)任多家上市公司及知名企業(yè)管理顧問，對企業(yè)運營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。
——主持200余場企業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn)，因長期接觸企業(yè)實踐，深諳企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)實問題，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長，培訓(xùn)思路新穎獨特，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、簡練精到，實操案例豐富。
課程對象
備 注
課程名稱：溝通技巧與崗位輔導(dǎo)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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