第一章 銷售人員的特質(zhì)
一、對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的了解
行業(yè)現(xiàn)狀 行業(yè)劃分
行業(yè)優(yōu)勢(shì) 行業(yè)問題
行業(yè)最牛人員 行業(yè)最差人員
行業(yè)國(guó)際現(xiàn)狀 行業(yè)前景

二、對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的了解
目標(biāo)市場(chǎng)的劃分
目標(biāo)市場(chǎng)的定位
目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)
目標(biāo)消費(fèi)者的要求
目標(biāo)客戶的訴求

三、對(duì)本公司產(chǎn)品的了解
本公司有哪些產(chǎn)品
本公司產(chǎn)品分哪幾類
本公司產(chǎn)品分幾種規(guī)格
本公司產(chǎn)品每一類的特點(diǎn)

四、找到使用該產(chǎn)品的消費(fèi)者的需求和購(gòu)買力
消費(fèi)者到底需要什么
消費(fèi)者需求的特點(diǎn)
消費(fèi)者是否擁有購(gòu)買力
消費(fèi)者是否有購(gòu)買的理念

五、找到該產(chǎn)品的賣點(diǎn)
該產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么
該產(chǎn)品的賣點(diǎn)怎樣演繹
該產(chǎn)品的賣點(diǎn)怎樣讓客戶認(rèn)同
如何人為創(chuàng)造賣點(diǎn)

六、能夠吃苦、同時(shí)會(huì)思考
吃苦是根本
思考是關(guān)鍵
同時(shí)兼顧吃苦與思考

七、誠(chéng)實(shí)得體的工作技巧
動(dòng)蕩年代誠(chéng)實(shí)第一
平靜年代張揚(yáng)第一
當(dāng)代誠(chéng)實(shí)加得體

八、五向溝通能力
表達(dá)能力
傾聽能力
與上級(jí)溝通的能力
與平級(jí)溝通的能力
與下級(jí)溝通的能力

九、成熟的心理素質(zhì)
業(yè)務(wù)員每天欠帳
業(yè)務(wù)員每天碰壁
業(yè)務(wù)員每天生氣
業(yè)務(wù)員每天成功

十、總結(jié)反思能力
客戶資料A表
客戶資料B表
客戶資料C表

十一、規(guī)劃能力
長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃
未來方針
未來目標(biāo)
未來工作步驟
未來話術(shù)使用
未來成交時(shí)間表

十二、策劃能力
拜訪時(shí)間
拜訪地點(diǎn)
拜訪目的
拜訪階段
拜訪步驟
拜訪交談的內(nèi)容
拜訪何時(shí)用餐、餐桌交談提綱

十三、設(shè)計(jì)目標(biāo)的能力
定性目標(biāo)設(shè)定
定量目標(biāo)設(shè)定
上級(jí)設(shè)定目標(biāo)還是自我設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的態(tài)度

十四、達(dá)成目標(biāo)的主觀能動(dòng)性
自我設(shè)定目標(biāo)
主動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
超越目標(biāo)
再次超越
人生輝煌

十五、知識(shí)的學(xué)習(xí)
陳安之案例的思考
日本之行的啟示
蒙古事件
滿足客戶的愿望

十六、原則性
業(yè)務(wù)員與監(jiān)獄
做生意與違法
怎樣堅(jiān)持原則同時(shí)做好生意

十七、自律能力
當(dāng)累了的時(shí)候
當(dāng)沒有人監(jiān)督的時(shí)候
當(dāng)業(yè)績(jī)還有一點(diǎn)不足的時(shí)候
當(dāng)不被人理解的時(shí)候

十八、適應(yīng)環(huán)境的能力
只有變才是永恒的
每一個(gè)客戶都不同
同一個(gè)客戶不同的負(fù)責(zé)人性格也不同
適應(yīng)每一個(gè)環(huán)境
適應(yīng)每一個(gè)人

十九、公關(guān)能力
遇到外向型客戶
遇到內(nèi)向型客戶
遇到綜合型客戶
遇到政府人員

二十、執(zhí)行能力
內(nèi)心認(rèn)同
制度保障
長(zhǎng)年累月
形成習(xí)慣

二十一、提出問題的能力
發(fā)現(xiàn)問題最難
發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題后面隱藏十個(gè)問題
人有慣性思維特點(diǎn)

二十二、分析問題的能力
藝術(shù)式分析
科學(xué)式分析
定性分析
定量分析

二十三、解決問題的能力
應(yīng)付式解決法
根本式解決法

第二章 優(yōu)秀銷售人員的心態(tài)成功的規(guī)律
態(tài)度決定一切
積極的態(tài)度，消極的態(tài)度 歸罪于外與歸因于內(nèi)：永不抱怨 不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法 成功一定有方法，千萬別說不可能 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn)的種子

成功公式探討
成功公式=意愿×方法×行動(dòng)
第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？
成功的第一要素是意愿
主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的比較
最受企業(yè)歡迎的員工——主動(dòng)積極的員工
主動(dòng)性的工作方式是：認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀
員工工作的成功原理
優(yōu)秀銷售員的十大主動(dòng)工作方式
把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。
把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。
有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。
理解上司，替其解決問題并做好。
謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。
關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。
踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。
面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。

第三章心態(tài)如何影響或決定成敗
什么是心態(tài) 心態(tài)的類型 積極心態(tài)及其特征
面臨難題，認(rèn)真思考，自己選擇 遇到挑戰(zhàn)，從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新
選取目標(biāo)，計(jì)劃事情，具體而明確正視現(xiàn)實(shí)，勇于負(fù)責(zé)
尊重客觀規(guī)律，考慮客觀可能 獨(dú)立自主，積極行動(dòng)
敢于冒險(xiǎn)，不怕失敗 堅(jiān)信自己的能力和價(jià)值
冷靜從容，能控制自己的情感
消極心態(tài)及其特征
憤事嫉俗，認(rèn)為人性丑惡 沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力
缺乏恒心，不知自律 心存僥幸，空想發(fā)財(cái)
固執(zhí)己見，不能容人 自卑懦弱，缺乏自信
虛偽奸詐，不守信用 碰到困難，輕易放棄
積極心態(tài)的訓(xùn)練法
言行舉止像你希望成為的人
確立“我一定能”的信念
提升成功的欲望
心存感激，學(xué)會(huì)贊美別人
使用提示語言
強(qiáng)化愿望
積極行動(dòng)
潛能開發(fā)的方法
讓潛意識(shí)與情感相結(jié)合
當(dāng)生命有危險(xiǎn)時(shí)，本身潛能被開發(fā)
自我暗示

第四章情緒調(diào)節(jié)與自我激勵(lì)
什么是情緒
了解自己的情緒
控制自己的情緒
了解他人的情緒
影響他人的情緒
職業(yè)心理健康
工作中的健康與心理健康
工作中的消極情緒與不良心態(tài)
如何讓情緒促進(jìn)你的工作
健康情緒調(diào)適的心理方法
如何提高自己的心理適應(yīng)能力
首先要客觀地認(rèn)識(shí)自我，樹立起信心
其次是建立起一個(gè)現(xiàn)實(shí)的期望，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取成功
再次，是對(duì)生活采取開放態(tài)度，處處替他人著想，切忌自我為中心
最后，做好自我調(diào)節(jié)，平衡心理，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的心理
如何建立自信
自信心只是一種心理狀態(tài)
建立良好的"自我心象"
找到支撐信心的信念
找到自己獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)
積極地自我暗示與確認(rèn)
進(jìn)入有強(qiáng)烈自信的狀態(tài)
自我激勵(lì)及方法
調(diào)高目標(biāo) 離開舒適區(qū) 慎重?fù)裼颜�視危機(jī) 敢于犯錯(cuò)
迎接恐懼 把握好情緒做好調(diào)整計(jì)劃 人生規(guī)劃

第五章 銷售技能上的層層突破
如何尋找潛在客戶(由老三樣向多元化)
1、緣故法（原公司的代理商、商超等）
2、陌拜法
3、轉(zhuǎn)介紹法（現(xiàn)客戶、老同事）
4、信函法（新特點(diǎn)）
5、電話法（不掛線）
6、廣告法（效果）
7、吸引法（超女）
8、影響力法（職務(wù)）
9、品牌法

第六章 銷售技能上的層層突破
如何接觸潛在客戶：
1、一分鐘開場(chǎng)白
2、吸引客戶注意的技巧（李欒清的故事）
3、給潛在客戶留下美好的第一印象
4、正確處理好第一次面談的技巧
5、揣摩潛在客戶的心理
6、贏得潛在客戶的三大法寶：
微笑、贊美、務(wù)實(shí)

第七章 如何用科學(xué)贏得客戶的青睞
一、了解客戶的需求：
1、了解客戶的購(gòu)買心理
2、追求快樂與實(shí)惠的統(tǒng)一
3、了解客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
4、了解客戶的需求是服務(wù)與產(chǎn)品的綜合體
5、誰滿足客戶需求誰贏得客戶

二、了解客戶的購(gòu)買模式：
1、理智型與感情型 （娃哈哈、樂百事）
2、一 般型與特 定 型
3、求同型與求異型（東北與北京）
4、成本與品質(zhì)型
5、說 服與 被 說 服型（經(jīng)銷商）
6、追求創(chuàng)意型與 追求 結(jié) 果 型

三、介紹解說產(chǎn)品與服務(wù)的方法：
1、預(yù)先框示法
2、美 好前 景 法
3、假設(shè)問句法
4、 上升 式 介 紹 法
5、下降式介紹法
6、 互動(dòng) 式 介 紹 法
7、視覺介紹法
8、假 設(shè)成 交 法

第八章 敬業(yè)精神的培訓(xùn)：
打麻將的故事

第九章 困擾中國(guó)業(yè)務(wù)員的問題
為什么說市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)解決不了銷售問題
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的研究者往往沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷重在品牌、價(jià)格、促銷、市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查等研究工作；而銷售則重。在一線尋找客戶、了解客戶、接觸客戶、征服客戶、討價(jià)還價(jià)、全方位溝通、回款、售后服務(wù)等實(shí)踐操作活動(dòng)。
三、為什么在煙臺(tái)花費(fèi)40萬年薪、配備豪華汽車、豪華公寓找不到合格的銷售總監(jiān)？

為什么說中國(guó)的銷售是世界上難度最大的
中國(guó)是世界最多的國(guó)家，同時(shí)人口素質(zhì)差異十分巨大
中國(guó)是一個(gè)多種經(jīng)濟(jì)成份并存的國(guó)家
中國(guó)的法律還沒有健全，尤其是法律跟不上銷售發(fā)展的速度
人情關(guān)系或行政指令有時(shí)打破了銷售的公平性

什么是銷售的最高境界
什么樣的企業(yè)可以進(jìn)行零庫(kù)存操作？
一、較大的知名度的暢銷產(chǎn)品
二、公司的管理非常規(guī)范
三、行業(yè)的產(chǎn)品有吸引力
怎樣進(jìn)行零庫(kù)存操作？
一、建立良好的品牌
二、進(jìn)行代理商日銷售量的調(diào)查。