培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有員工及中高層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)形式：講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互動(dòng)交流、角色扮演及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
培訓(xùn)目的：
1. 提升及塑造企業(yè)員工良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；
2. 幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3. 提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和待人接物能力
4. 幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。


培訓(xùn)特色：
1. 內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2. 授課形式多樣，氣氛活躍；


課程內(nèi)容
第一部分：禮儀的基本內(nèi)容
1.商務(wù)禮儀概念
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3.培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑
第二部分：個(gè)人形象管理
一、儀容禮儀
360度打造魅力初印象
1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3、女士化妝禁忌
二、服飾禮儀
（一）著裝的TPO原則
（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）職業(yè)著裝禁忌
三、個(gè)人舉止禮儀
（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)
（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）
（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、座、行、走、蹲、手勢(shì)禮儀）
（四）儀態(tài)禁忌
第三部分：商務(wù)交往禮儀
一、稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀
二、問(wèn)候禮儀
三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）
四、握手禮儀
五、名片的使有禮儀
六、語(yǔ)言溝通禮儀
七、饋贈(zèng)禮儀
第四部分：商務(wù)辦公禮儀
一、人際交住
1、人際交往的基本要求與規(guī)律
2、傾聽(tīng)與溝通的禮儀
3、演講、匯報(bào)工作禮儀
二、電話禮儀
接聽(tīng)、撥打電話的禮儀（原則、要點(diǎn)）
三、辦公室禮儀
（一）與同事相處禮儀
1、同事相處藝術(shù)
2、工作中的贊美藝術(shù)
3、職場(chǎng)中的講話藝術(shù)
4、影響同事關(guān)系的5種行為
5、職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
（二）與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
1、理解：人人都有難念的經(jīng)
2、保持距離
3、不卑不亢
（三）與下屬相處禮儀
1、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親
3、禮遇下屬：尊重
4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上
5、信任下屬：士為知己者死
6、接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)
（四）與異性同事交往禮儀
（五）會(huì)務(wù)禮儀
1.會(huì)務(wù)準(zhǔn)備中的禮儀
2.會(huì)務(wù)工作的基本原則
3.會(huì)務(wù)服務(wù)工作的步驟和禮節(jié)
4.參加會(huì)議的禮儀
第五部分：商務(wù)拜訪接待禮儀
第一：接待禮儀
1.一般性商務(wù)接待
2.VIP接待
3.接待規(guī)格的大體劃分
4.陪同人員的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
5.禮賓次序的基本排列方法
6.禮品饋贈(zèng)的禮儀
7.接待車(chē)輛的安排
8.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇
宴請(qǐng)菜單的選擇
如何確定就餐人員
宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀
關(guān)于酒的禮儀
宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
第二：拜訪禮儀
1、約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
2、輕輕敲門(mén)，遞上名片
3、注意握手禮儀
4、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確
5、注意觀察，適可而止
6、彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
7、意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休
8、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
9、拜訪時(shí)的同事配合
10、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
第六部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀