課程背景：
推銷(xiāo)大王喬吉拉德說(shuō)：“推銷(xiāo)產(chǎn)品前先推銷(xiāo)自己！”好的開(kāi)始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我們要想成功銷(xiāo)售必須給顧客良好的第一印象。
“愛(ài)一個(gè)人可能需要很多理由，恨一個(gè)人卻只需一個(gè)理由。選擇一個(gè)品牌需要很多理由，放棄一個(gè)品牌只需一個(gè)理由。”為了不給顧客留下這個(gè)理由，銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀，這樣不僅可以樹(shù)立企業(yè)銷(xiāo)售人員和企業(yè)良好的形象，更可以讓銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任，快速成交。


學(xué)員收益：
了解服務(wù)對(duì)塑造品牌形象和提升銷(xiāo)售的重要價(jià)值；
掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng)，樹(shù)立“品牌代言人”的良好形象；
掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)提升企業(yè)整體對(duì)外形象。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銷(xiāo)售人員
課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具


課程大綱：
第一部分：企業(yè)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)提升
一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系
4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
（一）思想定位，熱愛(ài)服務(wù)
1、我做服務(wù)，我自豪
2、我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
（二）快樂(lè)服務(wù)
三、服務(wù)技巧五原則
用心服務(wù)：假如我是消費(fèi)者
主動(dòng)服務(wù)：要做的正是對(duì)方正在想的
變通服務(wù)：工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)
愛(ài)心服務(wù)：服務(wù)不是僅僅賺一份工資
激情服務(wù)：抱怨投訴是必然
第二部分：企業(yè)銷(xiāo)售形象禮儀
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點(diǎn)
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、企業(yè)銷(xiāo)售人員的發(fā)型要求
6、企業(yè)銷(xiāo)售人員著裝規(guī)范與禁忌
7、企業(yè)銷(xiāo)售人員的自覺(jué)維護(hù)：口氣、體味
第三部分：企業(yè)銷(xiāo)售舉止禮儀
1、 表情禮儀（微笑、眼神）
2、 迎賓站姿
3、 優(yōu)雅坐姿
4、 指引手勢(shì)
5、 遞送物品手勢(shì)
6、 迎送鞠躬禮儀
7、 正確的交談距離
第四部分：企業(yè)銷(xiāo)售接待客戶(hù)禮儀
一、服務(wù)接待客戶(hù)三大要點(diǎn)
1. 禮貌三聲
2. 文明十字
3. 熱情三到
二、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
1. 表情禮儀
2. 問(wèn)候禮儀
3. 稱(chēng)呼禮儀
三、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
四、引導(dǎo)禮儀
五、介紹禮儀
企業(yè)產(chǎn)品介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
六、名片禮儀
七、電話(huà)禮儀
1. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
2. 撥打電話(huà)禮儀
3. 手機(jī)使用禮儀
八、送客禮儀
送客表情
送客動(dòng)作
第五部分：拜訪(fǎng)禮儀
1. 提前準(zhǔn)備
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
3. 尊重主人
4. 適時(shí)告辭
第六部分：服務(wù)流程演練