中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
Ø 在溝通中建立人際關(guān)系，在不運用權(quán)力的情況下影響他人；
Ø 在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地
接受意見；
Ø 挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕�，從而對癥下藥。
Ø 提升組織內(nèi)外部的溝通效率
課程詳情
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點。
授課時間：2天
課程內(nèi)容
第一部分：全面認識溝通
2 溝通的概述
2 溝通的要素與流程
2 常見的5大溝通障礙
2 溝通渠道的選擇
第二部分：有效的溝通技巧
2
調(diào)頻技巧
Ø 使用身體語言
Ø 與對方的風(fēng)格保持一致
Ø 表達感覺
Ø 創(chuàng)造吸引力
Ø 激勵被說服者的狀態(tài)
2 提問技巧
漏斗式提問
Ø 封閉與開放問題
Ø 引導(dǎo)開放問題
Ø 漏斗式方式得到答案
2 理解技術(shù)
Ø 聆聽技術(shù)
Ø 反饋技術(shù)
第三部分： 因人而異的溝通技巧
2 四種常見的溝通風(fēng)格
Ø 外向主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向主導(dǎo)型
Ø 外向非主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2 了解自己的溝通風(fēng)格
2 不同風(fēng)格的溝通要點
第四部分：組織中的三維溝通
Ø 向上溝通的要點
Ø 向下溝通的方式
Ø 水平溝通的技巧
授課時間：2天
課程內(nèi)容
第一部分：全面認識溝通
2 溝通的概述
2 溝通的要素與流程
2 常見的5大溝通障礙
2 溝通渠道的選擇
第二部分：有效的溝通技巧
2
調(diào)頻技巧
Ø 使用身體語言
Ø 與對方的風(fēng)格保持一致
Ø 表達感覺
Ø 創(chuàng)造吸引力
Ø 激勵被說服者的狀態(tài)
2 提問技巧
漏斗式提問
Ø 封閉與開放問題
Ø 引導(dǎo)開放問題
Ø 漏斗式方式得到答案
2 理解技術(shù)
Ø 聆聽技術(shù)
Ø 反饋技術(shù)
第三部分： 因人而異的溝通技巧
2 四種常見的溝通風(fēng)格
Ø 外向主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向主導(dǎo)型
Ø 外向非主導(dǎo)型
Ø 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2 了解自己的溝通風(fēng)格
2 不同風(fēng)格的溝通要點
第四部分：組織中的三維溝通
Ø 向上溝通的要點
Ø 向下溝通的方式
Ø 水平溝通的技巧
講師簡介
高菲 老師
資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達人”講師風(fēng)格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達人”講師風(fēng)格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通與影響技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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