中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 讓銷(xiāo)售人員擁有強(qiáng)大的工作熱情；
2、 通過(guò)密集行為訓(xùn)練，使銷(xiāo)售人員掌握最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技巧和提升銷(xiāo)售能力；
3、 讓銷(xiāo)售人員具備良好的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升，能夠輕松成交客戶(hù)。
4、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨，讓我們的銷(xiāo)售人員具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以提升我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。
課程詳情
授課對(duì)象：銷(xiāo)售人員
授課方式：理論講述、案例分析、小組討論、互動(dòng)答疑、情景演練等方式
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程綱要：
第一講：銷(xiāo)售人員心智模式修煉篇
1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功
2、銷(xiāo)售人員最重要的兩件事情
3、銷(xiāo)售認(rèn)知的誤區(qū)
4、頂尖銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念
第二講：銷(xiāo)售認(rèn)知篇
1、銷(xiāo)售成功模式探討
2、問(wèn)題探討：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么？
3、銷(xiāo)售人員必須思考的三個(gè)問(wèn)題？
4、美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查對(duì)銷(xiāo)售人員的啟發(fā)
5、銷(xiāo)售模式的變革（新舊銷(xiāo)售模式的變革）
6、行銷(xiāo)高手的六大理念！
7、銷(xiāo)售六大永恒不變的主題
8、銷(xiāo)售人員的兩個(gè)基本原則
9、銷(xiāo)售人員的三個(gè)數(shù)字
第三講、銷(xiāo)售人員自我修煉篇
1、如何銷(xiāo)售與塑造自己
2、如何訓(xùn)練自信心和自我激勵(lì)
3、如何進(jìn)行銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
4、銷(xiāo)售禮儀演練
第四講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售十大步驟
一、充分的準(zhǔn)備——找對(duì)人（誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù)）
（一）開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的要思考的8個(gè)問(wèn)題
（二）、其他準(zhǔn)備
1、個(gè)人形象準(zhǔn)備
2、潛在客戶(hù)背景準(zhǔn)備
3、銷(xiāo)售拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售拜訪的心理準(zhǔn)備
5、如何贏得面談的機(jī)會(huì)
6、客戶(hù)為什么會(huì)接納銷(xiāo)售人員
（三）、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的15種渠道
（四）、建立客戶(hù)檔案表
二、調(diào)整情緒
1、認(rèn)知客戶(hù)拒絕的恐懼
2、調(diào)整心態(tài)的方法運(yùn)用
三、建立客戶(hù)信賴(lài)感（做對(duì)事）
（一）、新舊銷(xiāo)售模式對(duì)比
（二）、客戶(hù)關(guān)心的6個(gè)問(wèn)題
（三~五）、如何快速建立信賴(lài)感
1、合適開(kāi)場(chǎng)白的話題運(yùn)用
2、初次與客戶(hù)對(duì)話的六步驟
3、建立客戶(hù)信賴(lài)感的8大技巧
四、如何挖掘客戶(hù)的需求
1、為什么要挖掘客戶(hù)需求
2、客戶(hù)需求的本質(zhì)是什么？
3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析；
4、如何尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)；
5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)步驟分析；
6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)的決策點(diǎn)分析；
7、問(wèn)聽(tīng)說(shuō)技巧應(yīng)用
8、肯定認(rèn)同的技巧
五、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值（演練）
1、認(rèn)知銷(xiāo)售陳述；
2、表達(dá)技巧訓(xùn)練；
3、如何塑造自己的產(chǎn)品價(jià)值
4、塑造產(chǎn)品價(jià)值的常用方法運(yùn)用
六、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較表
七、如何處理客戶(hù)異議
1、對(duì)待異議的態(tài)度
2、異議的實(shí)質(zhì)是什么？
3、異議產(chǎn)生的七大原因
4、認(rèn)同客戶(hù)的感受
5、解除異議的常用方法
八、如何達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議
（一）如何把握成交時(shí)機(jī)
（二）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
（三）常用客戶(hù)成交的方法
（四）促成交易3個(gè)步驟
（五）成交后的注意事項(xiàng)
（六）如果沒(méi)有成交，客戶(hù)拒絕后要了解哪些問(wèn)題？
九、立口碑——讓你的客戶(hù)幫助你銷(xiāo)售
1、讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)
2、銷(xiāo)售后需辦理的服務(wù)
3、保持與客戶(hù)的溝通
4、關(guān)心客戶(hù)的家人
5、幫客戶(hù)拓展事業(yè)
6、要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
十、良好的售后服務(wù)
1、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶(hù)概念探討？
3、正確的服務(wù)理念
4、客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則
5、個(gè)性化服務(wù)探討？
6、客戶(hù)服務(wù)電話技巧探討
7、個(gè)性化的服務(wù)鐵律
8、滿意服務(wù)時(shí)再次銷(xiāo)售的開(kāi)始
授課方式：理論講述、案例分析、小組討論、互動(dòng)答疑、情景演練等方式
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程綱要：
第一講：銷(xiāo)售人員心智模式修煉篇
1、銷(xiāo)售是成功人士的基本功
2、銷(xiāo)售人員最重要的兩件事情
3、銷(xiāo)售認(rèn)知的誤區(qū)
4、頂尖銷(xiāo)售人員必修的職業(yè)理念
第二講：銷(xiāo)售認(rèn)知篇
1、銷(xiāo)售成功模式探討
2、問(wèn)題探討：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于什么？
3、銷(xiāo)售人員必須思考的三個(gè)問(wèn)題？
4、美國(guó)哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查對(duì)銷(xiāo)售人員的啟發(fā)
5、銷(xiāo)售模式的變革（新舊銷(xiāo)售模式的變革）
6、行銷(xiāo)高手的六大理念！
7、銷(xiāo)售六大永恒不變的主題
8、銷(xiāo)售人員的兩個(gè)基本原則
9、銷(xiāo)售人員的三個(gè)數(shù)字
第三講、銷(xiāo)售人員自我修煉篇
1、如何銷(xiāo)售與塑造自己
2、如何訓(xùn)練自信心和自我激勵(lì)
3、如何進(jìn)行銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
4、銷(xiāo)售禮儀演練
第四講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售十大步驟
一、充分的準(zhǔn)備——找對(duì)人（誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù)）
（一）開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的要思考的8個(gè)問(wèn)題
（二）、其他準(zhǔn)備
1、個(gè)人形象準(zhǔn)備
2、潛在客戶(hù)背景準(zhǔn)備
3、銷(xiāo)售拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售拜訪的心理準(zhǔn)備
5、如何贏得面談的機(jī)會(huì)
6、客戶(hù)為什么會(huì)接納銷(xiāo)售人員
（三）、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的15種渠道
（四）、建立客戶(hù)檔案表
二、調(diào)整情緒
1、認(rèn)知客戶(hù)拒絕的恐懼
2、調(diào)整心態(tài)的方法運(yùn)用
三、建立客戶(hù)信賴(lài)感（做對(duì)事）
（一）、新舊銷(xiāo)售模式對(duì)比
（二）、客戶(hù)關(guān)心的6個(gè)問(wèn)題
（三~五）、如何快速建立信賴(lài)感
1、合適開(kāi)場(chǎng)白的話題運(yùn)用
2、初次與客戶(hù)對(duì)話的六步驟
3、建立客戶(hù)信賴(lài)感的8大技巧
四、如何挖掘客戶(hù)的需求
1、為什么要挖掘客戶(hù)需求
2、客戶(hù)需求的本質(zhì)是什么？
3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析；
4、如何尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)；
5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)步驟分析；
6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)循環(huán)的決策點(diǎn)分析；
7、問(wèn)聽(tīng)說(shuō)技巧應(yīng)用
8、肯定認(rèn)同的技巧
五、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值（演練）
1、認(rèn)知銷(xiāo)售陳述；
2、表達(dá)技巧訓(xùn)練；
3、如何塑造自己的產(chǎn)品價(jià)值
4、塑造產(chǎn)品價(jià)值的常用方法運(yùn)用
六、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較表
七、如何處理客戶(hù)異議
1、對(duì)待異議的態(tài)度
2、異議的實(shí)質(zhì)是什么？
3、異議產(chǎn)生的七大原因
4、認(rèn)同客戶(hù)的感受
5、解除異議的常用方法
八、如何達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議
（一）如何把握成交時(shí)機(jī)
（二）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
（三）常用客戶(hù)成交的方法
（四）促成交易3個(gè)步驟
（五）成交后的注意事項(xiàng)
（六）如果沒(méi)有成交，客戶(hù)拒絕后要了解哪些問(wèn)題？
九、立口碑——讓你的客戶(hù)幫助你銷(xiāo)售
1、讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)
2、銷(xiāo)售后需辦理的服務(wù)
3、保持與客戶(hù)的溝通
4、關(guān)心客戶(hù)的家人
5、幫客戶(hù)拓展事業(yè)
6、要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
十、良好的售后服務(wù)
1、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶(hù)概念探討？
3、正確的服務(wù)理念
4、客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則
5、個(gè)性化服務(wù)探討？
6、客戶(hù)服務(wù)電話技巧探討
7、個(gè)性化的服務(wù)鐵律
8、滿意服務(wù)時(shí)再次銷(xiāo)售的開(kāi)始
講師簡(jiǎn)介
高菲 老師
資歷背景
電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職講師，真正從一線走過(guò)來(lái)實(shí)戰(zhàn)派電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師。
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū)作者
8年電話營(yíng)銷(xiāo)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷(xiāo)員接受過(guò)培訓(xùn)
10萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營(yíng)銷(xiāo)講師
金融行業(yè) 電話營(yíng)銷(xiāo)講師
從事電話營(yíng)銷(xiāo)一線工作長(zhǎng)達(dá)8年之久，與中國(guó)頂級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開(kāi)創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶(hù)公司目前銷(xiāo)售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問(wèn)題，課程結(jié)束，問(wèn)題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源，運(yùn)用各種手段，亮點(diǎn)不斷，笑點(diǎn)不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂(lè)的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來(lái)，旋即引起一場(chǎng)培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來(lái)了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專(zhuān)業(yè)課程
《一線萬(wàn)金——電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶(hù)滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造》
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國(guó)建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職講師，真正從一線走過(guò)來(lái)實(shí)戰(zhàn)派電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師。
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)暢銷(xiāo)書(shū)作者
8年電話營(yíng)銷(xiāo)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷(xiāo)員接受過(guò)培訓(xùn)
10萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營(yíng)銷(xiāo)講師
金融行業(yè) 電話營(yíng)銷(xiāo)講師
從事電話營(yíng)銷(xiāo)一線工作長(zhǎng)達(dá)8年之久，與中國(guó)頂級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開(kāi)創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶(hù)公司目前銷(xiāo)售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問(wèn)題，課程結(jié)束，問(wèn)題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源，運(yùn)用各種手段，亮點(diǎn)不斷，笑點(diǎn)不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂(lè)的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來(lái)，旋即引起一場(chǎng)培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來(lái)了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專(zhuān)業(yè)課程
《一線萬(wàn)金——電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶(hù)滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造》
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國(guó)建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧提升》培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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