【培訓背景】：
我們認為良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的 是為了降低溝通成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善；
【培訓對象】 中層管理者及員工
【培訓目的】:
1、了解工作中溝通的問題和嚴重后果；
2、正確理解溝通的定義和共同的過程；
3、掌握溝通中說,聽,問的技巧；
4、學習工作中溝通的六個步驟；
5、掌握工作中上下級、及跨部門溝通的特點和正確方法；
6、了解人人際風格共同技巧；


【培訓大綱】:
第一講：對溝通的再認識
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；
3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；
6、溝通是一門科學；
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語言溝通的作用與特點；
8、信任是溝通的基礎；
第三講：溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
2、不了解對方的角色即性格；
3、您與對方的關系；
4、溝通態(tài)度；
5、溝通方式的選擇；
第四講：溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法；
2、聆聽的五種層次；
3、有效聆聽的過程及特點；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點；
6、JOHARI溝通視窗；
第五講：工作中溝通的六個步驟
1、溝通之前的準備：溝通目標的設定；
2、確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧；
3、溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達成共識；
6、共同實施；
第六講：工作中上、平、下級的溝通技巧
1、如何與上級溝通；
（1）溝通中上級的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對自己所在部門出現(xiàn)的問題應提出解決方案，而不是建議；
（4）及時匯報；
2、如何與平級溝通；
（1）平級的期望；
（2）平級溝通原則；
（3）平級溝通技巧；
3、如何與下級溝通；
（1）下級的期望；
（2）下級溝通原則；
（3）下級溝通技巧；
（4）如何布置工作；
第七講：跨部門溝通
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達成共識的誤區(qū)：群體迷思
4、達成共識的標準方法：程序與數(shù)據(jù)
5、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
6、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7、案例練習：只有一個文員
二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個根本難點
2、責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、視頻分析：團隊精神
4、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性——多說一句話2
②合作性——用制度解決問題2
③思考性——主動協(xié)作的來源

第八講：人際風格溝通技巧
1、四種溝通風格；
2、支配型人的溝通特點；
3、分析型人的溝通特點；
4、表達型人的溝通風格；
5、和藹型人的溝通風格；
第九講：會議溝通
1、會議前的準備工作；
2、會議的流程；
3、會議中的角色扮演；
4、會議后的追蹤；
5、高效會議的特點。