培訓(xùn)時間：1天
《課程背景》：
曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會，企業(yè)與消費者的力量對比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力加大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，可能都會導(dǎo)致無法挽回的災(zāi)難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得差，則會傷害自身，更深地陷入危機。
本課程從危機公關(guān)角度出發(fā)，以危機處理的方法、步驟和技巧為基點來進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方法，更有精彩的案例解析，幫助您的企業(yè)從容面對媒體，徹底擺脫公關(guān)危機。
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層管理者、危機管理小組組長、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場一線人員。
企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。


【本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、了解危機管理的原理；
2、掌握危機公關(guān)的三期攻略；
3、掌握危機公關(guān)的5S原則；
4、企業(yè)如何對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行管理；


《課程大綱》：
第一講 認(rèn)識危機：危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”；
1．企業(yè)的危機觀；
2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)；
二、危機的涵義
1．危機涵義；
2．危機的誘因；
3．戰(zhàn)略層面的危機；
4．作業(yè)層面的危機；
5．危機的三重效應(yīng)；
三、危機前的信號；
四、危機的特征；
五、面對危機的態(tài)度；
1．接受危機；
2．危機是機會；
3．企業(yè)危機的周期；
4．企業(yè)危機管理的階段；
第二講 危機管理
一、危機管理體系；
二、危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略；
第三講 危機公關(guān)準(zhǔn)備期攻略
一、正確認(rèn)識危機的特點；
二、認(rèn)識媒體的雙面性；
三、領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機意識；
三、在第一時間研究應(yīng)對措施；
四、明確危機處理的原則；
五、對前景充滿信心；
六、同仇敵愾 一致對外；
七、以最快速度化解危機；
八、建立暢通的信息渠道；
九、一分錢做事 一毛錢做秀；
第四講 危機公關(guān)進(jìn)攻期攻略
一、要有令行禁止的團(tuán)隊；
二、內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提；
三、確保首席危機官的權(quán)威；
四、每個人都在媒體的注視中；
五、充分調(diào)動資源；
六、要有系統(tǒng)安排；
七、權(quán)威媒體的支持；