課程對(duì)象：人力資源部門HR以及人事專員
課程背景
成功的績(jī)效面談是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效面談的主要目的是希望通過(guò)主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績(jī)效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全，這一過(guò)程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備，尤其是作為主導(dǎo)一方的主管，更需要掌握一定的面談方法和溝通技巧。


課程收益：
1.正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談意義所在
2.正確實(shí)施績(jī)效面談
3.掌握績(jī)效面談溝通技巧
4.如何創(chuàng)造高效人力資源面談


課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
一、績(jī)效面談是員工的權(quán)利
二、實(shí)施績(jī)效面談是主管的義務(wù)
三、績(jī)效面談的主要目的
四、一般管理人員對(duì)績(jī)效面談的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第二講：績(jī)效面談實(shí)施前提
一、主管與部屬之間要有信賴關(guān)系
二、已經(jīng)有初步的績(jī)效評(píng)估結(jié)論
三、有充足的配套措施
四、主管受過(guò)良好績(jī)效面談技巧訓(xùn)練
五、雙方均有充分的準(zhǔn)備（心態(tài)與信息收集）
第三講：績(jī)效面談的步驟
一、面談前的告知與通知
二、安排適當(dāng)?shù)目?jī)效面談時(shí)間
三、營(yíng)造良好的溝通氛圍
四、實(shí)際進(jìn)行績(jī)效面談
五、建立后續(xù)行動(dòng)方案
第四講：績(jī)效面談過(guò)程的溝通技巧
一、如何創(chuàng)造良好的前期溝通氣氛
二、績(jī)效面談開場(chǎng)白如何設(shè)計(jì)（員工表現(xiàn)可接受、員工表現(xiàn)無(wú)法接受）
三、績(jī)效面談過(guò)程的發(fā)問(wèn)技巧（可以問(wèn)哪些問(wèn)題？）
四、績(jī)效面談過(guò)程的傾聽技巧
五、績(jī)效面談過(guò)程的澄清與確認(rèn)技巧
六、績(jī)效面談過(guò)程如何化解員工的質(zhì)疑
七、如何化解面談過(guò)程中員工的推托責(zé)任
八、如何化解面談過(guò)程中員工的攀比
九、如何化解面談過(guò)程中員工的惡意要求
十、績(jī)效面談過(guò)程的情緒管理技巧（面談?wù)吲c被面談?wù)撸?br /> 十一、績(jī)效面談過(guò)程的引導(dǎo)技巧
十二、如何進(jìn)行員工技能評(píng)估
十三、員工績(jī)效改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)
十四、員工績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施和輔導(dǎo)追蹤
十五、評(píng)估績(jī)效面談是否成功的標(biāo)準(zhǔn)
十六、如何撰寫《員工面談總結(jié)報(bào)告》
第五講：創(chuàng)造高效人力資源的面談實(shí)戰(zhàn)
一、面談案例：績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異，但有些自滿的員工
二、面談案例：績(jī)效表現(xiàn)不佳，卻自認(rèn)為有很大貢獻(xiàn)的員工
三、面談案例：績(jī)效表現(xiàn)不佳，信心也不佳的員工
四、面談案例：有潛在離職可能性的員工
第六講：持續(xù)提高績(jī)效面談成效的進(jìn)階之道
一、管理者自己是否能以身作則
二、管理者對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的持續(xù)理解
三、管理者對(duì)于部屬日常工作實(shí)際狀況的掌握
四、管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作氣氛的改善
五、打造同心圓團(tuán)隊(duì)
【績(jī)效面談實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)演練】