培訓時間：1天
培訓對象：企業(yè)中高層管理者，主管
培訓背景：
智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風得意；智商低情商低，全憑運氣。
作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，其情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更加輕松有效。


培訓收益：
1.情商真正含義
2.情商對于企業(yè)管理重要意義
3.提高情商方法技巧


課程大綱：
第一講：何謂情商
1、IQ、EQ、CQ和AQ的關系；
2、為什么情商對我們特別重要；
3、職場的誤區(qū)——熟練的無能；
4、靠智商得以錄用，靠情商得以提升；
第二講：低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn)
1、不能適應環(huán)境；
2、爭強好勝，不能委曲求全；
3、缺乏團隊合作精神；
4、功利主義——個人利益至上；
5、官本位——脫離群眾/下屬；
6、注重威權(quán)，缺乏威信；
7、7、缺乏“人性”；
第三講：提高情商的四個基本步驟
第一步：知道自己的情緒；
►對四種性格特征的剖析；
►我是誰——自我畫像；
►負面情緒是健康和人際關系的大敵；
第二步：了解別人的情緒
►人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)；
►透過語言和肢體語言了解他人；
►找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處；
第三步：調(diào)適自己的情緒
►人的情緒的基本形態(tài)；
►如何學會控制自己的情緒；
►戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法；
►自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力；
第四步：尊重別人的情緒
►運用有效手段處理人際沖突；
►學習同理心；
►團隊管理中的有效溝通技巧；
►理解溝通模式；
►避免溝通障礙；
►學習與運用聆聽、反饋技巧；
►充分運用贊美的藝術；
►巧妙運用“三明治”法則；
►感染他人——先舍后得、真誠待人；
►與上司相處之道；
►與同事相處之道；
►與下屬相處之道；