【培訓對象】：企業(yè)中高層管理人員
【培訓時間】：三天

【課程背景】：

浮燥地喊執(zhí)行，豈能有執(zhí)行？
中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑------
沒有清晰的角色認知和素質(zhì)儲備
沒有實現(xiàn)合理的工作劃分和分工授權(quán)
沒有處理好工作中的溝通管理
沒有將管理上升到教練和團隊建設(shè)提升上來
本課程強化管理技能和工具的應用，實現(xiàn)一次認知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度從一個一般管理者成長為有魄力的領(lǐng)導者。

【培訓方式】：講授、啟發(fā)、游戲、案例、研討


【課程大綱】：　　　　　　　　
▓管理技能一：角色認知
一、職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
二、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
1.角色定位：職務代理人
2.四項職業(yè)規(guī)范
3.角色錯位一：民意代表
4.角色錯位二：領(lǐng)主
5.角色錯位三：向上錯位
6.角色錯位四：自然人
7.討論：正確地做事還是做正確的事？
三、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
1.角色定位：管理者和領(lǐng)導者
2.業(yè)務（技術(shù)）型經(jīng)理分析
3.老好人型經(jīng)理分析
4.官僚型經(jīng)理分析
5.個性化管理的危害及克服
四、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
1.角色定位：內(nèi)部客戶
2.分析：為什么不“補臺”
▓管理技能二：時間管理
一、時間能管理嗎？
二、計算你的時間價值
三、時間管理的基本原則　
1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法
四、會見的時間管理
五、會議的時間管理
▓管理技能三：有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環(huán)節(jié)
三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
1.向誰表達：溝通對象分析
2.分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽技巧
五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
1.反饋
2.JOHARI視窗
六、與上司溝通
1.與上司溝通的障礙
2.如何改進與上司溝通
七、經(jīng)理之間的溝通
1.經(jīng)理之間溝通的障礙
2.經(jīng)理之間溝通的三種方式
3.如何積極地溝通
八、與下屬溝通
1.與下屬溝通的障礙
2.改善與下屬溝通的四個方法
▓管理技能四：目標管理
一、目標與目的的區(qū)別
二、定量目標與定性目標
三、總目標與子目標
四、目標與計劃
五、SMART原則
六、設(shè)定目標的七個步驟
▓管理技能五：激勵
一、制度性激勵
二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三、金錢激勵問題
四、非制度性激勵
1.世界上最偉大的管理原則
2.如何PMP
3.學會批評
五、獎勵與懲戒的關(guān)系
▓管理技能六：績效管理
一、為什么績效管理難
二、回到原點——為什么要考核
1.一個閘門問題
2.兩大目標問題
三、誰來考核——考核者分析、考核當事人分析
四、績效循環(huán)
五、演練：設(shè)計考核表
六、制定績效標準的原則
七、關(guān)鍵績效指標（KPI）
八、如何設(shè)定績效標準Ⅰ：高層管理人員
九、如何設(shè)定績效標準Ⅱ：中層管理人員
十、如何設(shè)定績效標準Ⅲ：行政部門人員
十一、如何設(shè)定績效標準Ⅳ：研發(fā)人員
十二、量化與可衡量化
1.第一類：定性目標的可衡量化問題
2.第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題
3.第三類：行政、事務類可衡量化問題
十三、為什么評分檔次拉不開
十四、解決思路一：績效計劃
十五、解決思路二：絕對考核法與相對考核法
十六、解決思路三：注意強制性分布中的誤區(qū)
十七、解決思路四：克服主觀誤差
十八、解決思路五：處理部門績效與員工績效
十九、績效面談
二十、如何寫述職報告
二十一、如何使績效面談富于實效而不是流于形式？
▓管理技能訓練七：領(lǐng)導
一、權(quán)力
1.權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
2.影響力的四個特性
3.權(quán)力與影響力對比分析
二、給領(lǐng)導畫像——好領(lǐng)導、糟領(lǐng)導
1.好領(lǐng)導特征、糟領(lǐng)導特征
2.權(quán)力的戒律
3.建立影響力
三、四種領(lǐng)導方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
▓管理技能八：教練
一、教練的基本理念
1.責任人是誰
2.企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
3.培訓員工的三種形式
4.語言、游戲規(guī)則與行為
二、教練：如何塑造行為
1.方式一：正強化
2.方式二：負強化
3.方式三：消退
4.方式四：懲罰
三、反饋與輔導
1.中性反饋
2.建設(shè)性反饋
3.負面反饋
4.教練分析
5.輔導面談
四、 C5教練法　
▓管理技能九：授權(quán)
一、可以授權(quán)嗎？
1.授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
2.授權(quán)的障礙
3.經(jīng)理人授權(quán)的特點
二、授權(quán)三要素
三、授權(quán)量表
1.第一級：指揮式
2.第二級：批準式
3.第三級：把關(guān)式
4.第四級：追蹤式
5.第五級：委托式
四、授權(quán)的改進
1.改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
2.改進二：應該授權(quán)而未授權(quán)的
3.改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
4.改進四：不應授權(quán)而授權(quán)的
▓管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一、團隊的價值
1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二、如何處理團隊沖突
1.團隊沖突的5種處理方式
2.5種處理方式的分析
三、團隊規(guī)則
1.團隊顯規(guī)則
2.團隊潛規(guī)則
3.心理契約
4.團隊規(guī)則：維護與破壞
四、團隊角色
1.團隊角色分析
2.團隊角色的啟示
3.團隊角色與組織角色的差異
4.團隊角色的認知
5.團隊角色測試
6.案例分析：如何以團隊角色方式處理