中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
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課程詳情
引子案例：王經(jīng)理為什么得到員工的擁護(hù)?
啟示：經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問(wèn)題的能力
第一章 解決問(wèn)題的意義與基本模型
1.問(wèn)題無(wú)處不在
2.解決問(wèn)題的意義
案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道
3.問(wèn)題解決的基本思路模型
1）邏輯分析能力的運(yùn)用
2）創(chuàng)造性思維的運(yùn)用
第二章 解決問(wèn)題通行的“七步法”
一.發(fā)現(xiàn)及選擇問(wèn)題
1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解
問(wèn)題到底是什么
2.正確地界定問(wèn)題的“現(xiàn)狀陳訴”
問(wèn)題的緊迫性如何
問(wèn)題的重要性怎樣
3.描述通過(guò)解決問(wèn)題所能達(dá)到的“期望狀況”
誰(shuí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)
未來(lái)“期望狀況”如何
二.收集信息/數(shù)據(jù)
1.確定是哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問(wèn)題的原因。
2.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
如何獲取高質(zhì)量信息數(shù)據(jù)
三.分析并尋找出問(wèn)題的潛在的根本原因
1.SWOT分析法
案例：開發(fā)電動(dòng)自行車
3.80/20分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
3.魚骨圖分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
4.其他分析法
蒙特卡絡(luò)分析法等
四.產(chǎn)生并選擇解決方案
1.構(gòu)造出多個(gè)可行的備選解決方案
1）指導(dǎo)方針
2）約束條件
3）常用方法：頭腦風(fēng)暴法與專家評(píng)審法
（1）什么是頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
（2）什么是專家評(píng)審法
專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
2.篩選出最佳的解決方案。
策略性思考
系統(tǒng)性思考
3.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
決定如何決策
決策階段易犯的錯(cuò)誤
五.為解決方案制定計(jì)劃
1.構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
一些和計(jì)劃有關(guān)的問(wèn)題
視覺(jué)計(jì)劃圖
2.實(shí)施方案的SMART原則
六.實(shí)施解決方案
1.按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
2.合理反饋/修正
七.評(píng)估解決方案
1.確定該方案解決這個(gè)問(wèn)題的有效程度
2.進(jìn)入下一個(gè)解決問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第三章.決策的構(gòu)成要素與決策技巧
一、科學(xué)決策的重要性
1.決策經(jīng)典案例分析研討
反面教訓(xùn)：巨人集團(tuán)的倒閉正面案例：日本索尼公司的盒式錄像設(shè)備反面教訓(xùn)：美國(guó)克萊斯勒公司反面教訓(xùn)：埃及70年代著名的阿斯旺水壩2.小組討論：結(jié)合自己的所知所聞所遇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)表幾點(diǎn)感想
二、現(xiàn)代科學(xué)決策觀念
三、科學(xué)決策的程序和方法
四、追蹤決策
案例：寶鋼的追蹤決策案例
五、 應(yīng)急決策
六、 領(lǐng)導(dǎo)者的決策行動(dòng)
七、 決策科學(xué)化和決策民主化
第四章.解決問(wèn)題與決策中的溝通技巧
一.溝通程序
1.溝通的實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程
案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 2.溝通過(guò)程包括七個(gè)部分：
二.發(fā)問(wèn)技巧
1.封閉式提問(wèn)：
2.開放式提問(wèn)：
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開放式問(wèn)題3.探究事實(shí)的提問(wèn)
提問(wèn)游戲：黑板猜字
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個(gè)游戲：（傳話不走樣）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷員失單
4.積極聆聽
1）傾聽能力的自我測(cè)試
2）聆聽的技巧
5.善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
溝通游戲：閉眼撕紙
啟示：經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問(wèn)題的能力
第一章 解決問(wèn)題的意義與基本模型
1.問(wèn)題無(wú)處不在
2.解決問(wèn)題的意義
案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道
3.問(wèn)題解決的基本思路模型
1）邏輯分析能力的運(yùn)用
2）創(chuàng)造性思維的運(yùn)用
第二章 解決問(wèn)題通行的“七步法”
一.發(fā)現(xiàn)及選擇問(wèn)題
1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解
問(wèn)題到底是什么
2.正確地界定問(wèn)題的“現(xiàn)狀陳訴”
問(wèn)題的緊迫性如何
問(wèn)題的重要性怎樣
3.描述通過(guò)解決問(wèn)題所能達(dá)到的“期望狀況”
誰(shuí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)
未來(lái)“期望狀況”如何
二.收集信息/數(shù)據(jù)
1.確定是哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問(wèn)題的原因。
2.確定收集數(shù)據(jù)的方法及實(shí)施數(shù)據(jù)采集
如何獲取高質(zhì)量信息數(shù)據(jù)
三.分析并尋找出問(wèn)題的潛在的根本原因
1.SWOT分析法
案例：開發(fā)電動(dòng)自行車
3.80/20分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
3.魚骨圖分析法
案例：某企業(yè)找出主要質(zhì)量因素
4.其他分析法
蒙特卡絡(luò)分析法等
四.產(chǎn)生并選擇解決方案
1.構(gòu)造出多個(gè)可行的備選解決方案
1）指導(dǎo)方針
2）約束條件
3）常用方法：頭腦風(fēng)暴法與專家評(píng)審法
（1）什么是頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
（2）什么是專家評(píng)審法
專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
2.篩選出最佳的解決方案。
策略性思考
系統(tǒng)性思考
3.利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
決定如何決策
決策階段易犯的錯(cuò)誤
五.為解決方案制定計(jì)劃
1.構(gòu)造實(shí)施計(jì)劃
一些和計(jì)劃有關(guān)的問(wèn)題
視覺(jué)計(jì)劃圖
2.實(shí)施方案的SMART原則
六.實(shí)施解決方案
1.按照計(jì)劃實(shí)施選取的解決方案
2.合理反饋/修正
七.評(píng)估解決方案
1.確定該方案解決這個(gè)問(wèn)題的有效程度
2.進(jìn)入下一個(gè)解決問(wèn)題及挑戰(zhàn)
第三章.決策的構(gòu)成要素與決策技巧
一、科學(xué)決策的重要性
1.決策經(jīng)典案例分析研討
反面教訓(xùn)：巨人集團(tuán)的倒閉正面案例：日本索尼公司的盒式錄像設(shè)備反面教訓(xùn)：美國(guó)克萊斯勒公司反面教訓(xùn)：埃及70年代著名的阿斯旺水壩2.小組討論：結(jié)合自己的所知所聞所遇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)表幾點(diǎn)感想
二、現(xiàn)代科學(xué)決策觀念
三、科學(xué)決策的程序和方法
四、追蹤決策
案例：寶鋼的追蹤決策案例
五、 應(yīng)急決策
六、 領(lǐng)導(dǎo)者的決策行動(dòng)
七、 決策科學(xué)化和決策民主化
第四章.解決問(wèn)題與決策中的溝通技巧
一.溝通程序
1.溝通的實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過(guò)程
案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 2.溝通過(guò)程包括七個(gè)部分：
二.發(fā)問(wèn)技巧
1.封閉式提問(wèn)：
2.開放式提問(wèn)：
練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開放式問(wèn)題3.探究事實(shí)的提問(wèn)
提問(wèn)游戲：黑板猜字
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個(gè)游戲：（傳話不走樣）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷員失單
4.積極聆聽
1）傾聽能力的自我測(cè)試
2）聆聽的技巧
5.善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
溝通游戲：閉眼撕紙
講師簡(jiǎn)介
張錫民 老師
張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授，原任北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁/高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師，并兼任清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授,香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師；并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師；并兼任北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會(huì)，華夏培訓(xùn)網(wǎng)，神州培訓(xùn)網(wǎng)，中華培訓(xùn)網(wǎng)，深圳行天，武漢動(dòng)力，大連名仕等二十多家企管顧問(wèn)公司高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師。并出任國(guó)內(nèi)十多家公司兼職特約顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。
3.授課風(fēng)格：
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。
4.主講課程（可以組合新題目）：
領(lǐng)導(dǎo)技能與人力資源類 ：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)績(jī)效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》等等。
營(yíng)銷類 ：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《關(guān)系營(yíng)銷》、《直復(fù)營(yíng)銷》等等。
項(xiàng)目管理類：PMP認(rèn)證考試授課講師，企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課。
國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試：四個(gè)大專題的全部課程
中國(guó)人力資源師認(rèn)證考試：七個(gè)大專題的全部課程
中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證考試：八個(gè)大專題的全部課程
3.授課風(fēng)格：
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。
4.主講課程（可以組合新題目）：
領(lǐng)導(dǎo)技能與人力資源類 ：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)績(jī)效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》等等。
營(yíng)銷類 ：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《關(guān)系營(yíng)銷》、《直復(fù)營(yíng)銷》等等。
項(xiàng)目管理類：PMP認(rèn)證考試授課講師，企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課。
國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試：四個(gè)大專題的全部課程
中國(guó)人力資源師認(rèn)證考試：七個(gè)大專題的全部課程
中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證考試：八個(gè)大專題的全部課程
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：解決問(wèn)題與決策技巧（一天課）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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