適合對象
會計主管
課程時間
2天，12小時。


課程大綱
一．銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與趨勢
a) 中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
b) 案例：從荷蘭拉博銀行看網(wǎng)點趨勢
c) 未來網(wǎng)點的五大定位
d) 會計主管的角色認知
二． 銀行網(wǎng)點管理者的困境與突破
a) 競爭越來越激勵，如何破局？
b) 產(chǎn)品越來越豐富，如何推廣？
c) 客戶越來越多需，如何應對？
d) 壓力越來越沉重，如何分解？
e) 員工越來越年輕，如何用人？
三． 零售銀行銷售者的五商培養(yǎng)
a) 智商--掌握知識與技能的思維能力
b) 情商--掌控自己與客戶情緒的能力
c) 財商--敏銳發(fā)現(xiàn)潛在商機的能力
d) 逆商--抵抗挫折與拒絕的能力
e) 心商--讓內心更加健康與自信的能力
四． 以客戶為中心的營銷思維
a) 推銷與營銷的觀念區(qū)別
b) 推銷與營銷的行為區(qū)別
c) 推銷與營銷的流程區(qū)別
d) 營銷速勝公式及案例演練
五． 金融產(chǎn)品營銷的四大雷區(qū)及應對技巧
a) 需求了解不夠深
案例：對手行理財產(chǎn)品高于我行，如何留住客戶。
b) 客觀分析不夠準
你口中的話語和數(shù)據(jù)如何讓客戶深信不疑？
c) 營銷溝通不夠和
為什么不知不覺中得罪了客戶？溝通中有哪些暗礁話語？
d) 營銷策略不夠精
大客戶的存款放在親妹妹的銀行中，如何拉他的存款？
六． 網(wǎng)點協(xié)同營銷模式之----聯(lián)動營銷
a) 網(wǎng)點各崗位的優(yōu)勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經(jīng)理的承接技巧
d) 聯(lián)動營銷三大常用工具介紹
七． 銀行營銷者的電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構
八． 網(wǎng)點員工激勵的八心八箭
a) 手勢暗語有默契
b) 溫馨便簽送激勵
c) 早晨計劃晚匯報
d) 喜報頻傳提士氣
e) 每周拍賣有樂趣
f) 明星徽章是利器
g) 精神文化墻上去
h) 家園文化顯情誼