課程背景：
樓市冷了，股市熱了；匯率升了，利率降了；銀行民營了，網(wǎng)點賣菜了；理財時尚了，客戶流失了；互聯(lián)網(wǎng)金融火了，實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型了……
隨著銀行轉(zhuǎn)型的不斷深化，銀行外部競爭壓力劇增、內(nèi)部管理體制改革，銀行業(yè)務(wù)快速擴張的標志，其數(shù)量與日俱增。作為對管理者既是政策的執(zhí)行者，又是抓好業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)者，更是自己承擔一切風險結(jié)果的沖鋒員，這種多重角色的扮演，更加要求管理者提升學(xué)習和適應(yīng)能力，不僅要從專業(yè)上深化業(yè)務(wù)知識，更要不斷努力接收新的管理理念、探尋新的管理方法，在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮管理者的職能和作用，是一道擺在商業(yè)銀行管理者中的重要課題。

課程收益：
1、提高個人魅力修養(yǎng)，做好企業(yè)品牌的締造者與傳遞者
2、深入解讀管理者具體職能，開拓國際視野，系統(tǒng)地更新知識，提升行長的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性
3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)管理者反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路
4、幫助管理者梳理工作思路、認識自己、構(gòu)建流程，全面打開思維模式，減輕工作壓力
5、掌握客戶服務(wù)、營銷、管理的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)營銷管理核心競爭力
6.全面了解銀行風險預(yù)防，危機管理體系，建立與各類應(yīng)急機制

課程時間： 3天，6小時/天（精品版）
授課對象：銀行管理者、運營者、部門經(jīng)理、支行行長、網(wǎng)點主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課方式：互動講授、激情洋溢、案例分析、市場分析、與時俱進

課程大綱：
第一講：魅力無敵、所向披靡
討論：【你的最大魅力】
一、徹底檢驗自己的魅力指數(shù)
1、單位傳唱中的您
2、上級傳唱中的您
3、同事傳唱中的您
4、下級傳唱中的您
5、客戶傳唱中的您
6、愛人傳唱中的您
7、孩子傳唱中的您
二、管理者應(yīng)具備的五種魅力特質(zhì)
1、智-深謀遠慮
2、信-共啟愿景
3、仁-激勵人心
4、勇-以身作則
5、嚴-使眾人行
三、管理者魅力修煉十大角色認識
1、領(lǐng)袖、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)、保姆…
2、運營負責部的角色認知
3、策略規(guī)劃者的角色認知
4、團隊帶動者的角色認知
5、目標管理者的角色認知
6、人才培育者的角色認知
7、問題解決者的角色認知
8、績效提升者的角色認知
9、創(chuàng)新變革者的角色認知
10、預(yù)應(yīng)布局者的角色認知
11、學(xué)習成長者的角色認知
案例：【某銀行的四區(qū)戰(zhàn)略布局的思考】

第二講：思維定格、事半功倍
一、管理者運營管理的困惑
1、“量”時代→“質(zhì)”時代
2、“找”客戶→“讀”市場
3、“兵”團伙→“將”團隊
4、“計”業(yè)績→“變”模式
5、“重”管理→“策”經(jīng)營
二、管理者思維混亂梳理
1、大局工作：根本點思維、中心點思維、成敗點思維
2、階段工作：制高點思維、切入點思維、關(guān)鍵點思維
3、日常工作：重點逐思維、要點圈思維、難點破思維
4、協(xié)作工作：共同點思維、平衡點思維、結(jié)合點思維
5、思考工作：臨界的思維、轉(zhuǎn)折點思維、混亂突思維
6、落實工作：結(jié)果定向思維、階段監(jiān)督思維、完成利益思維、后續(xù)發(fā)展思維
三、管理者激勵下屬的十策略
1、授人以魚——保障激勵
2、授人以漁——引導(dǎo)激勵
3、授人以欲——期望激勵
4、授人以譽——榮譽激勵
5、授人以娛——快樂激勵
6、授人以遇——機遇激勵
7、授人以愚——魅力激勵
8、授人以宇——感悟激勵
9、授人以語——舞臺激勵
10、授人以育——傳遞激勵

第三講：商界布局、揚名立萬
案例：【某農(nóng)商行的‘筑巢引鳳’行動】
一、銀行可持續(xù)發(fā)展二步曲：
1、做小、做穩(wěn)、求利
2、做強、做大、求名
3、做精、做細、求勢
二、精細化管理的定位
1、五精(精華、精品、精髓、精通、精密)
2、四品(市場、資源、崗位、群體)
三、商業(yè)銀行品牌管理現(xiàn)狀
1、品牌管理與市場戰(zhàn)略脫節(jié)
2、品牌建設(shè)與文化建設(shè)脫節(jié)
3、宣傳策略與產(chǎn)品設(shè)計脫節(jié)
4、產(chǎn)品同質(zhì)與客戶價值脫節(jié)
四、商業(yè)銀行品牌經(jīng)營思路
1、以整體戰(zhàn)略引導(dǎo)品牌戰(zhàn)略
2、塑造特色文化、品牌個性
3、建立協(xié)調(diào)的品牌拓展體系
4、建立行之有效的組織架構(gòu)
五、商業(yè)銀行品牌構(gòu)建的途徑
1、以規(guī)范為前提——招商銀行(案例)
2、以系統(tǒng)為保證——工商銀行(案例)
3、以數(shù)據(jù)為標準——興業(yè)銀行(案例)
4、以信息為基礎(chǔ)——民生銀行(案例)
5、以客戶為中心——漢口銀行(案例)
6、以市場為導(dǎo)向——浦發(fā)銀行(案例)
7、以服務(wù)為手段——建設(shè)銀行(案例)
8、以價值為目的——農(nóng)業(yè)銀行(案例)
討論：【企業(yè)主到底想要什么?】

第四講：媒介平臺、銜接資源
一、資源管理面臨的四大現(xiàn)狀
1、客戶資源管理缺乏信息梳理
2、資源信息不能充分有效利用
3、缺乏大客戶信息的經(jīng)營分析
4、“撿小棄大”時刻都在發(fā)生
二、客戶資源經(jīng)營管理理念
1、市場占有理念
2、服務(wù)策略理念
三、客戶資源管理深度培育策略
1、改革現(xiàn)有客戶管理制度
2、建立客戶互動關(guān)系維護
3、注重客戶價值分析評估
4、提高素質(zhì)穩(wěn)定營銷隊伍
四、個金客戶資源精品化運營管理
1、培育客戶管理四項規(guī)范
2、價值客戶管理四項標準
3、忠誠客戶管理四項要求
4、高端客戶服務(wù)四項體驗
五、企業(yè)客戶資源精品化運營管理
1、五種行業(yè)分類解讀法
2、企業(yè)發(fā)展階段梳理法
3、企業(yè)發(fā)展需求診斷法
六、信貸客戶資源精品化運營管理
1、信貸客戶的貸前市場分析
2、信貸客戶的貸中趨勢分析
3、信貸客戶的貸后價值管理

第五講：策略規(guī)劃、勝券在握
討論：【一場活動引發(fā)的危機】
一、營銷VS推銷
1、賣好VS好賣
2、一對一VS一對多…
二、 原生態(tài)產(chǎn)品VS生命力產(chǎn)品
1、展銷VS直銷
2、說服VS配置…
三、產(chǎn)品激活的四大原則
1、尊重產(chǎn)品、事實真實
2、圈定市場、鎖定人群
3、設(shè)定形式、期望預(yù)期
4、售后維護、擴大利益
四、策略規(guī)劃設(shè)計的五大原則
1、知己知彼、百戰(zhàn)不殆
2、避實就虛、攻擊軟肋
3、快速強攻、先發(fā)制人
4、以強攻弱、集中攻擊
5、搶位營銷、量力而行
五、中國式營銷策略規(guī)劃
1、功效優(yōu)先策略
2、價格適眾策略
3、品牌提升策略
4、刺激源頭策略
5、現(xiàn)身說法策略
6、媒體組合策略
7、單一訴求策略
8、終端包裝策略
9、網(wǎng)絡(luò)組織策略
10、動態(tài)營銷策略一、什么是危機
11、危機的概念
12、危機的六個特點
二、危機的四個階段
1、危機潛伏期
2、危機爆發(fā)期
3、危機延續(xù)期
4、危機痊愈期
三、有關(guān)危機的三個法則
1、海恩法則——事故背后有征兆
2、蝴蝶效應(yīng)——預(yù)防潛在危機發(fā)生
3、墨菲定律——只要犯錯

第六講：風險危機、贏在當下
一、銀行風險的特征
1、客觀性、可控性、擴散性、藏匿性、、、
二、 品牌風險預(yù)警與防范
案例：《某銀行未兌付一張56年前的存單》
三、信譽風險預(yù)警與防范
案例：《江蘇某銀行因謠言發(fā)生擠兌現(xiàn)象》
四、聲譽方向預(yù)警與防范
案例：《某農(nóng)信社中風老人取款猝死》
五、 風險管理防范機制建立
1、風險輿情監(jiān)控機制
2、風險投訴評價機制
3、風險匯報等級機制
4、風險信息管理機制
5、風險信息溝通機制
6、風險公示渠道機制