中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
科學(xué)分析門店數(shù)據(jù)和盈利關(guān)鍵指標(biāo),利用導(dǎo)圖找出影響門店盈利的因素;
了解門店盈利一個核心五個基本點(diǎn),抓住人貨場因素規(guī)范終端店務(wù)流程;
掌握終端銷售服務(wù)的九個基本流程,現(xiàn)場演練,提升員工銷售實(shí)戰(zhàn)技能;
營造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售,解決影響終端門店業(yè)績的四大難題。



課程詳情

課程背景:
如何分析單店盈利能力?
如何讓更多顧客走進(jìn)您的店鋪?
如何有效提高門店成交率和客單價?
如何通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升?
如何讓員工全力以赴快樂工作,而非盡力而為?
如何抓住影響店鋪盈利能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來提升業(yè)績?
如何打造一個積極、主動、熱情、高效的終端銷售團(tuán)隊(duì)?

課程目標(biāo):
科學(xué)分析門店數(shù)據(jù)和盈利關(guān)鍵指標(biāo),利用導(dǎo)圖找出影響門店盈利的因素;
了解門店盈利一個核心五個基本點(diǎn),抓住人貨場因素規(guī)范終端店務(wù)流程;
掌握終端銷售服務(wù)的九個基本流程,現(xiàn)場演練,提升員工銷售實(shí)戰(zhàn)技能;
營造舒適的體驗(yàn)環(huán)境做好連帶銷售,解決影響終端門店業(yè)績的四大難題。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:優(yōu)秀導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
課程特色:1、激情講授2、現(xiàn)場演練3、案例研討4、視頻欣賞5、互動游戲6、落地工具

課程大綱:
第一部分:數(shù)據(jù)分析,對癥下藥
1、店鋪診斷工具
2、店鋪盈利公式
3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo):三率一價
4、盈利能力提升分析導(dǎo)圖
5、找出根源,對癥下藥

第二部分:門店盈利的一個核心五個基本點(diǎn)
1、門店持續(xù)盈利的核心:關(guān)注顧客
2、門店盈利基本點(diǎn)之一:店鋪的運(yùn)營管理
3、門店盈利基本點(diǎn)之二:導(dǎo)購人員的素質(zhì)和表現(xiàn)
4、門店盈利基本點(diǎn)之三:貨品的管理與監(jiān)控
5、門店盈利基本點(diǎn)之四:促銷活動的組織與開展
6、門店盈利基本點(diǎn)之五:服務(wù)層次與品質(zhì)的提升

第三部分:規(guī)范工作流程,提升工作效率
第一講:營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1、人的準(zhǔn)備
儀容儀表
知識儲備
人員排班
每日例會
2、貨的準(zhǔn)備
合理補(bǔ)貨
貨品分析
銷售工具準(zhǔn)備
設(shè)定當(dāng)日主推產(chǎn)品
3、場的準(zhǔn)備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂
收銀臺
第二講:營業(yè)中的現(xiàn)場管控
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標(biāo)管理和監(jiān)控
交接班管理
短時例會流程
2、貨品管理
即時信息通報(bào)
門店收貨流程
庫存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場管理
衛(wèi)生陳列
淡場管理
危機(jī)處理
財(cái)務(wù)管理
第三講:營業(yè)后的總結(jié)整理
1、人員管理
賬務(wù)核對清楚
完成銷售報(bào)表
當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開班后例會
2、貨品統(tǒng)計(jì)
進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
貨品盤點(diǎn)
3、場的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜

第四部分:銷售“九連環(huán)”,提高銷售技巧
第一講:迎接顧客
1、售前準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備/賣場環(huán)境/貨品準(zhǔn)備/每日例會
視頻欣賞:《亮劍》片段
2、打造有吸引力的店鋪形象
3、導(dǎo)購員的的狀態(tài)決定顧客的腳步
4、迎接顧客第一件事:真誠的微笑
5、迎接顧客的語言模板
頭腦風(fēng)暴:店內(nèi)沒顧客時導(dǎo)購在干什么?
第二講:接近開場
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時機(jī)
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位,截流顧客
現(xiàn)場演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客?
第三講:探尋需求
1、了解顧客需求,提升購買力
2、分析顧客的表層需求與心理需求
3、如何打開顧客心門——贊美
現(xiàn)場演練:通過游戲了解贊美的技巧和方法
4、望問聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
視頻分享:神醫(yī)喜來樂
第四講:產(chǎn)品介紹
1、顧客購買動機(jī)分析
2、產(chǎn)品介紹的時機(jī)和內(nèi)容
3、FABE銷售法則和話術(shù)
4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購買欲
5、給顧客一個購買的理由
現(xiàn)場演練:FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
第五講:顧客體驗(yàn)
1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
2、營造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
3、顧客體驗(yàn)的服務(wù)6步曲
4、顧客體驗(yàn)時應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
案例分享:“受傷”的顧客

第六講:異議處理
1、顧客異議背后的含義
2、面對顧客異議導(dǎo)購應(yīng)具備的心態(tài)
3、巧妙處理顧客異議的3個步驟
4、常見的異議處理
現(xiàn)場演練:異議處理話術(shù)
第七講:臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單?
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號
4、快速成交的6種方法
案例研討:試衣間的故事
第八講:連帶銷售
1、如何做好連帶銷售
2、連帶銷售成功3步曲
3、連帶銷售的3大時機(jī)
4、連帶銷售的6種方法
現(xiàn)場演練:連帶銷售現(xiàn)場PK
第九講:收銀送賓
1、確認(rèn)商品,快速收銀
2、售后細(xì)節(jié),溫馨提示
3、建立檔案,完善資料
4、禮貌送客,客情維護(hù)

第五部分:解決疑難雜癥,提升盈利能力
第一講:業(yè)績不好時,你是否仍在抱怨“沒人”?
1、為什么“沒人”?
2、是誰趕跑了你的顧客?
3、店內(nèi)“沒人”時導(dǎo)購的眾生百態(tài)
4、越“沒人”就越“沒人”的惡性循環(huán)
5、沒有顧客時導(dǎo)購該干的十件事
6、如何吸引顧客走進(jìn)你的門店?
第二講:如何提高VIP顧客的忠誠度?
1、VIP顧客的對門店銷售的價值
2、VIP顧客流失的原因分析
3、導(dǎo)購員的VIP接待服務(wù)技巧
4、為VIP顧客提供個性化服務(wù)
5、積極建立情感聯(lián)系渠道
6、建立詳細(xì)檔案,分類管理
7、分析VIP資料,抓住掘金機(jī)會
8、八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群
第三講:如何巧妙處理顧客投訴,變訴為金?
1、導(dǎo)購員面對顧客投訴時應(yīng)有的心態(tài)
2、處理投訴的原則
3、處理顧客投訴的基本流程
4、如何變訴為金?
5、投訴處理的禁忌語言
案例研討:終端投訴案例分析
第四講:如何做好貨品管理,開源節(jié)流
1、為什么倉庫里庫存積壓,門店卻沒有貨賣
2、貨品管理的“三心二意”
3、盯緊進(jìn)、銷、存,有效控制庫存
4、貨品防損防盜
5、做好門店貨品分析,設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”


講師簡介

  呂詠梅 老師
呂詠梅 老師簡介
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
教育碩士,企業(yè)高級培訓(xùn)講師
原長沙南方大學(xué)講師
曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理
自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店、2家護(hù)膚品專賣店
曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),5年企業(yè)培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn),通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán)隊(duì)。

授課風(fēng)格:
案例分析一針見血,授課語言幽默風(fēng)趣,現(xiàn)場演練生動有趣,觀點(diǎn)新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運(yùn)用案例分享、游戲互動、現(xiàn)場演練等多種教學(xué)手段,采用“理論+實(shí)戰(zhàn)+工具”的模式,將課程內(nèi)容與終端實(shí)際操作和案例緊密結(jié)合,把復(fù)雜枯燥的銷售理論變得簡單有趣,讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握,學(xué)了以后馬上就能運(yùn)用到日常銷售中。

培訓(xùn)管理案例:
呂老師有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),先后在學(xué)校、保險(xiǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔(dān)任高級培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
目前擔(dān)任某高端服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對終端存在的實(shí)際問題開發(fā)課件,授課時結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn),讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風(fēng)格和簡單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具,開展全國分公司的巡回培訓(xùn),將總部直營店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績和形象普遍提升;策劃、組織“種子集訓(xùn)營”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉庫學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭把總部成功模式快速復(fù)制到全國;每月的店長、店助、導(dǎo)購、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際,深受學(xué)員喜歡,滿意度平均在93%以上。
擔(dān)任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長、導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上;期間兼任兩家直營店督導(dǎo),通過員工培訓(xùn)、門店促銷、VIP維護(hù)等方法, 所轄店鋪3個月業(yè)績平均上升200%,提升率居全國直營店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲。

連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn):
先后經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長,形成一套有效的管理模式,實(shí)行店長管理制。店鋪的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新,高校區(qū)的護(hù)膚品專賣店,通過與各高校學(xué)生會聯(lián)合,開展各種護(hù)膚講座和促銷、團(tuán)購,在競爭激烈的高校商圈中人氣很旺,業(yè)績穩(wěn)定;商場內(nèi)的女裝專賣店重點(diǎn)抓VIP維護(hù),對優(yōu)質(zhì)VIP長期進(jìn)行跟蹤、維護(hù),不定期舉辦沙龍和講座,組織戶外活動,通過VIP引薦與其所在單位進(jìn)行團(tuán)購讓利合作,增加店面人氣,擴(kuò)大知名度,提升銷售業(yè)績。
呂老師把多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意,好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式,總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)模式,同時把課堂上學(xué)員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案,經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具,其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗(yàn),深受終端歡迎。

主講課程:
《王牌導(dǎo)購訓(xùn)練營》、《銷售九連環(huán)》、《服裝銷售寶典》、《內(nèi)衣導(dǎo)購訓(xùn)練營》、《王牌導(dǎo)購顧問式銷售》、《王牌導(dǎo)購溝通式銷售》、《門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績提升》、《打造高績效終端銷售團(tuán)隊(duì)》、《王牌店長特訓(xùn)營》、《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》。

培訓(xùn)過的企業(yè):
服裝企業(yè):石家莊東明制衣、賽琪運(yùn)動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞……
其他連鎖業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機(jī)、深圳國際名表、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、曲姿瘦身……

客戶評價:
這次分公司培訓(xùn)后加盟商對呂老師課程的評價非常高,門店業(yè)績和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的細(xì)心和講臺上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致,真的很少見到幾種性格運(yùn)用得如此得心應(yīng)手的人,感謝呂老師帶來這么精彩的課程。
                                ——百分百浙江分公司林總
呂老師上課很生動,很有趣,講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況,我學(xué)到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!
                                      ——福州加盟商
呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,不想以前聽過的培訓(xùn),講了很多標(biāo)準(zhǔn)和理論,但是回去后我還是不知道怎么賣。
                                      ——湖南加盟商
參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會,也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助!
                                      ——市場部督導(dǎo)
                                      
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識,讓我學(xué)會如何做一名好的店長,回去后要用實(shí)際行動去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績。
                                      ——直營店店長
                                      
今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭取把業(yè)績做得更好!
                                      ——直營店導(dǎo)購
                                      
呂老師,非常感謝你,這次店長培訓(xùn)太有收獲了,說實(shí)話,在美容行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認(rèn)真和敬業(yè)的老師,您的培訓(xùn)在美容行業(yè)絕對是數(shù)一數(shù)二的!
——曲姿余總


課程對象



備    注

課程名稱:單店盈利能力提升



 

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