中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
2 學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
2 識別并回應客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實際，現(xiàn)學現(xiàn)用，快速提升。
課程詳情
課程背景：
2 如何提升與客戶溝通中的理解、親和、說服技術(shù)？
2 如何回應客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度？
2 如何快速判斷客戶的性格類型，并選擇與其溝通的最佳方式？
2 如何避免溝通不良導致的歧義、誤解、沖突？
本課程將根據(jù)銀行工作人員常遇到的實際問題，給出建議。
課程收益：
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
2 學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
2 識別并回應客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實際，現(xiàn)學現(xiàn)用，快速提升。
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：銀行大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、引導員、辦事員、信貸人員等
課程時長：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）
課程大綱：
第一講、中國人的溝通習慣
1、中國人的溝通習慣：含糊其詞；點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享①
2、反思：在客戶溝通中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些溝通習慣？
3、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例分析
點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例分析
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
第三講、銀行客戶溝通要點（現(xiàn)場溝通的10個要素）
1、溝通中的接待禮儀
2、溝通中的寒暄技巧
3、溝通中的身體語言
4、溝通中的語速語氣
5、溝通中的傾聽技巧
6、溝通中的信息確認
7、溝通中的贊美技巧
8、溝通中的展示與說服技巧
9、溝通中的封閉式與開放式提問的運用
10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運用
第四講、與四色客戶溝通的策略和方法
1、 什么是“白金法則”？
2、 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點
3、 與四色性格客戶溝通的要點
4、 如何應用“三文治”法？
5、 問題：怎樣跟客戶說“不”？
6、 問題：客戶喜歡什么樣的客服人員？
7、 如何跟進及促成？
8、 小組討論
9、 角色扮演
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
2 如何提升與客戶溝通中的理解、親和、說服技術(shù)？
2 如何回應客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度？
2 如何快速判斷客戶的性格類型，并選擇與其溝通的最佳方式？
2 如何避免溝通不良導致的歧義、誤解、沖突？
本課程將根據(jù)銀行工作人員常遇到的實際問題，給出建議。
課程收益：
2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
2 學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
2 識別并回應客戶的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
2 懂得解析客戶的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
2 理論結(jié)合實際，現(xiàn)學現(xiàn)用，快速提升。
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：銀行大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、引導員、辦事員、信貸人員等
課程時長：兩天或一天（建議兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）
課程大綱：
第一講、中國人的溝通習慣
1、中國人的溝通習慣：含糊其詞；點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享①
2、反思：在客戶溝通中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些溝通習慣？
3、問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例分析
點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例分析
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
第三講、銀行客戶溝通要點（現(xiàn)場溝通的10個要素）
1、溝通中的接待禮儀
2、溝通中的寒暄技巧
3、溝通中的身體語言
4、溝通中的語速語氣
5、溝通中的傾聽技巧
6、溝通中的信息確認
7、溝通中的贊美技巧
8、溝通中的展示與說服技巧
9、溝通中的封閉式與開放式提問的運用
10、溝通中的金字塔原則與電梯原則的運用
第四講、與四色客戶溝通的策略和方法
1、 什么是“白金法則”？
2、 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點
3、 與四色性格客戶溝通的要點
4、 如何應用“三文治”法？
5、 問題：怎樣跟客戶說“不”？
6、 問題：客戶喜歡什么樣的客服人員？
7、 如何跟進及促成？
8、 小組討論
9、 角色扮演
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
講師簡介
林廣亮 老師
團隊執(zhí)行力與激勵專家
中國執(zhí)行力十強講師
金融學、心理學雙碩士
華南理工大學MBA班特邀講師
曾任：廣東富商投資管理有限公司高級副總裁
曾任：廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
曾任：天英管理學院院長
曾任：長江企業(yè)集團總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，擅長將團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。其中，2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》，授課人數(shù)達20000人次以上，培訓實效深受企業(yè)學員客戶高度認可。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
林廣亮老師，大學畢業(yè)后就職于長江企業(yè)集團，從部門職員晉升為總經(jīng)理助理，在6年的管理工作中，林老師形成了獨有的管理理念，包括：想方設(shè)法激發(fā)員工的最大潛能，調(diào)動部屬的主觀能動性，給予部屬充足的培訓、指導和鍛煉機會；強調(diào)執(zhí)行力，更強調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領(lǐng)的團隊一直都是公司的優(yōu)秀團隊。
在擔任天英管理學院院長期間，負責管理學院的全面管理運營工作，擬定學院發(fā)展規(guī)劃及實施方案，制定學院管理制度與激勵機制，組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊伍，對行業(yè)協(xié)會成員及本集團各分公司開展了大量的卓有成效的培訓工作，先后組織了近百場管理類、專業(yè)類培訓課程，提升了數(shù)千名學員的管理水平及金融專業(yè)水平，培訓滿意度平均超過92%。
在擔任廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理期間，主要負責公司的營運及人才管理相關(guān)工作，兼任金融與管理學院院長。包括：從零開始組建分公司的人才團隊；制定公司管理制度與激勵機制；開拓及維護政府及商會協(xié)會關(guān)系；擬定金融與管理學院發(fā)展規(guī)劃；負責分公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。任職期間，從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個維度強化了公司的執(zhí)行力。相比以往，公司在實施既定政策、制度、計劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強，員工拖延工作或找借口不完成目標的情況大幅減少，并榮獲年度優(yōu)秀領(lǐng)導獎。林老師在職期間，公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長20%，公司業(yè)績每年以150%的增長，培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來，林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略到執(zhí)行；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的培訓服務(wù)。他將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
課程特色：
以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果。
核心課程：
《贏在團隊執(zhí)行力》、《團隊激勵與領(lǐng)導藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團隊管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。
授課風格：
趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，每門課程皆有3～5個視頻分享，5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，以及大量的提問、討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
實用性強：大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。
互動性強：以互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。
創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。
學員評價：
“視頻有趣，案例豐富，互動性強，易懂易記，是非常優(yōu)秀的管理培訓課！”
“講師的很多觀點非常新穎，給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)，并對很多原有的想法和理念進行了重新思考�！�
“課程充滿趣味，又非常實用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài)，沒有絲毫倦意，這是以前的培訓中從來沒有過的，確實與眾不同！”
部分服務(wù)企業(yè)：
金融：廣東智圣投資、廣東富商投資、富達投資、鴻運投資、華鼎資本、創(chuàng)富資本、亞瑟爾資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國銀行、福建郵儲、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、中國銀行綿陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟南分行、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行...
其他：易來物流、恒發(fā)水產(chǎn)、華新集團、中信華南集團、珠江物資集團、泛華保險、中英人壽、泰康人壽、國龍地產(chǎn)、創(chuàng)佳地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣州高科、天龍電子、天櫻電子、芯通智能科技、明達實業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團、HR沙龍、天譽物業(yè)、廣電物業(yè)、廣東明林藥業(yè)、方圓集團、方圓地產(chǎn)、賽志博爾、錦上名店、廣東學習網(wǎng)、上海亞東國際、帝朗衛(wèi)浴、瑪西爾、理想拉鏈、寶信電子、碧桂園現(xiàn)代家居...
中國執(zhí)行力十強講師
金融學、心理學雙碩士
華南理工大學MBA班特邀講師
曾任：廣東富商投資管理有限公司高級副總裁
曾任：廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
曾任：天英管理學院院長
曾任：長江企業(yè)集團總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，擅長將團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。其中，2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》，授課人數(shù)達20000人次以上，培訓實效深受企業(yè)學員客戶高度認可。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
林廣亮老師，大學畢業(yè)后就職于長江企業(yè)集團，從部門職員晉升為總經(jīng)理助理，在6年的管理工作中，林老師形成了獨有的管理理念，包括：想方設(shè)法激發(fā)員工的最大潛能，調(diào)動部屬的主觀能動性，給予部屬充足的培訓、指導和鍛煉機會；強調(diào)執(zhí)行力，更強調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領(lǐng)的團隊一直都是公司的優(yōu)秀團隊。
在擔任天英管理學院院長期間，負責管理學院的全面管理運營工作，擬定學院發(fā)展規(guī)劃及實施方案，制定學院管理制度與激勵機制，組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊伍，對行業(yè)協(xié)會成員及本集團各分公司開展了大量的卓有成效的培訓工作，先后組織了近百場管理類、專業(yè)類培訓課程，提升了數(shù)千名學員的管理水平及金融專業(yè)水平，培訓滿意度平均超過92%。
在擔任廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理期間，主要負責公司的營運及人才管理相關(guān)工作，兼任金融與管理學院院長。包括：從零開始組建分公司的人才團隊；制定公司管理制度與激勵機制；開拓及維護政府及商會協(xié)會關(guān)系；擬定金融與管理學院發(fā)展規(guī)劃；負責分公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。任職期間，從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個維度強化了公司的執(zhí)行力。相比以往，公司在實施既定政策、制度、計劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強，員工拖延工作或找借口不完成目標的情況大幅減少，并榮獲年度優(yōu)秀領(lǐng)導獎。林老師在職期間，公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長20%，公司業(yè)績每年以150%的增長，培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來，林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略到執(zhí)行；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的培訓服務(wù)。他將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
課程特色：
以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果。
核心課程：
《贏在團隊執(zhí)行力》、《團隊激勵與領(lǐng)導藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團隊管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。
授課風格：
趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，每門課程皆有3～5個視頻分享，5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，以及大量的提問、討論環(huán)節(jié)，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
實用性強：大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。
互動性強：以互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。
創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。
學員評價：
“視頻有趣，案例豐富，互動性強，易懂易記，是非常優(yōu)秀的管理培訓課！”
“講師的很多觀點非常新穎，給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)，并對很多原有的想法和理念進行了重新思考�！�
“課程充滿趣味，又非常實用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài)，沒有絲毫倦意，這是以前的培訓中從來沒有過的，確實與眾不同！”
部分服務(wù)企業(yè)：
金融：廣東智圣投資、廣東富商投資、富達投資、鴻運投資、華鼎資本、創(chuàng)富資本、亞瑟爾資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國銀行、福建郵儲、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、中國銀行綿陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟南分行、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行...
其他：易來物流、恒發(fā)水產(chǎn)、華新集團、中信華南集團、珠江物資集團、泛華保險、中英人壽、泰康人壽、國龍地產(chǎn)、創(chuàng)佳地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣州高科、天龍電子、天櫻電子、芯通智能科技、明達實業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團、HR沙龍、天譽物業(yè)、廣電物業(yè)、廣東明林藥業(yè)、方圓集團、方圓地產(chǎn)、賽志博爾、錦上名店、廣東學習網(wǎng)、上海亞東國際、帝朗衛(wèi)浴、瑪西爾、理想拉鏈、寶信電子、碧桂園現(xiàn)代家居...
課程對象
備 注
課程名稱：《客戶溝通技巧》（銀行版）大綱
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|