中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程概述:
隨著生活節(jié)奏日益緊張,通訊工具便捷程度日漸提高,與客戶互動(dòng)的形式也不僅僅停留在面談、拜訪等方面。電話邀約越來(lái)越受到各行業(yè)的歡迎,不但節(jié)省了客戶的時(shí)間,也提高了拜訪效率。同時(shí),大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨也讓電話邀約不僅僅是一種服務(wù)客戶的工具,更形成了開(kāi)拓和篩選客戶的重要工具和渠道。
如何通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓存量客戶?建立客戶的信任?
在電話溝通過(guò)程中,客戶心理的變化曲線如何?如何掌握電話溝通的主動(dòng)權(quán)?
電話邀約的最終目的是什么?針對(duì)不同的客戶電話邀約應(yīng)該如何進(jìn)行?
本課程根據(jù)電話邀約的不同目的,把學(xué)員日常與客戶之間的電話溝通分成四類(lèi),通過(guò)針對(duì)性的剖析電話溝通過(guò)程中的客戶心理,建立規(guī)范的電話邀約流程,進(jìn)而提高電話邀約成功率,提升學(xué)員電話邀約能力。
課程收益:
1、客戶思維:建立培養(yǎng)客戶粘性為目的的互聯(lián)網(wǎng)思維,強(qiáng)化客戶服務(wù)于維護(hù)意
2、精準(zhǔn)流程:掌握四類(lèi)客戶的電話邀約目的與流程,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練方式,提高學(xué)員電話營(yíng)銷(xiāo)能力
3、心理掌控:學(xué)會(huì)客觀剖析顧客的6段購(gòu)買(mǎi)心理變化規(guī)律,牽引顧客感覺(jué),提升電話邀約能力
4、異議處理:掌握電話邀約過(guò)程中異議處理的核心模式,掌握12種異議的處理 話術(shù),能夠有效處理客戶電話投訴,變被動(dòng)為主動(dòng)
授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、一線銷(xiāo)售人員
課程大綱:
導(dǎo)論:互聯(lián)網(wǎng)思維下的客戶粘性
第一講:電話邀約概述(2H)
一、建立電話邀約的正確認(rèn)知
1、電話邀約的重要性
2、電話邀約解決的三大問(wèn)題
3、電話邀約的基本流程
4、電話邀約的注意事項(xiàng)
二、電話邀約5W1H理論
1、Why 為什么要打這個(gè)電話
2、What 什么事打這個(gè)電話
3、When 什么時(shí)候打這個(gè)電話
4、Where 在哪打這個(gè)電話
5、Who 向誰(shuí)打這個(gè)電話?
6、How 怎樣打這個(gè)電話?
案例分析:阿甘成功的電話邀約
三、客戶心理學(xué)及話術(shù)設(shè)計(jì)技巧
1、盲從期
2、注意興趣期
3、欲望期
4、猶豫冷靜期
5、波動(dòng)期
6、成交期
小組研討:根據(jù)電銷(xiāo)客戶心理發(fā)展階段,設(shè)計(jì)一套以銷(xiāo)售為目的的電銷(xiāo)話術(shù)
第二講:精準(zhǔn)電話邀約流程及實(shí)操訓(xùn)練(4H)
一、客戶開(kāi)拓式電話邀約
1、目的:篩選目標(biāo)客戶/建立初步信任
2、客戶開(kāi)拓邀約五法
3、經(jīng)典話術(shù)流程分析
小組演練:根據(jù)電話話術(shù)的設(shè)計(jì)原理以及示范話術(shù)演練電話邀約。
二、轉(zhuǎn)介紹電話邀約
1、目的:確定客戶是否有需求/建立初步信任
2、影響力中心推介法
小組演練:根據(jù)電話話術(shù)的設(shè)計(jì)原理以及示范話術(shù)演練電話邀約。
三、沙龍電話邀約
1、目的:篩選目標(biāo)客戶/建立權(quán)威信任
2、沙龍邀約五法四步
小組演練:根據(jù)電話話術(shù)的設(shè)計(jì)原理以及示范話術(shù)演練電話邀約。
四、老客戶電話邀約
1、目的:維系客戶關(guān)系/爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)
2、老客戶電話邀約注意事項(xiàng)
小組演練:根據(jù)所提供場(chǎng)景,進(jìn)行話術(shù)整理及演練
五、異議處理方法:
1、異議處理四法
附加條件法/資源轉(zhuǎn)換法/同理引導(dǎo)法/幽默化解法
2、異議庫(kù)的整理 (十二大異議之處理話術(shù)方案 )
3、客戶投訴處理的黃金法則
六、精準(zhǔn)電銷(xiāo)的三項(xiàng)修煉
1、聲音的處理與保養(yǎng)、
2、提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)
3、掌控電銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)
七、通話后的跟進(jìn)工作
1、短信、傳真、電子郵件、微信
2、文字性資料的跟進(jìn)方法
案例分析:對(duì)張立佳經(jīng)理成功的短信跟蹤
課程總結(jié)及問(wèn)題解答
講師簡(jiǎn)介
陳楠 老師
銷(xiāo)售人才訓(xùn)練專(zhuān)家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷(xiāo)管理、培訓(xùn)等高級(jí)職務(wù),擅長(zhǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶談判等多種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型。2010年全年個(gè)人開(kāi)拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷(xiāo)售開(kāi)單第一名,標(biāo)保第一名等銷(xiāo)售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬(wàn),繳費(fèi)10年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績(jī)1450萬(wàn);輔導(dǎo)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬(wàn)年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場(chǎng),當(dāng)場(chǎng)最高簽約額達(dá)1800萬(wàn),主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場(chǎng),培養(yǎng)銀保營(yíng)銷(xiāo)人員百余人。具有7年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷(xiāo)售精英職業(yè)化、卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國(guó)家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國(guó)逾200多家企業(yè)及政府部門(mén)提供培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長(zhǎng)春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對(duì)工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績(jī)翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬(wàn)。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷(xiāo)售課程《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開(kāi)拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理/新籌部門(mén)項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級(jí)經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開(kāi)發(fā)課程包括:《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷(xiāo)系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷(xiāo)人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績(jī)80萬(wàn),策劃“增員俱樂(lè)部”、 “績(jī)優(yōu)高手俱樂(lè)部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售人員46人,月度完成銷(xiāo)售額125萬(wàn)。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷(xiāo)售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù)近2千萬(wàn)。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓,招募并籌備30人的銷(xiāo)售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對(duì)面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷(xiāo)售額突破50萬(wàn)。策劃小型茶話會(huì)12次,場(chǎng)均簽約20萬(wàn),帶領(lǐng)新建部門(mén)快速進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期。
主講課程:
金融銷(xiāo)售類(lèi):《銀行業(yè)務(wù)電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》
通用銷(xiāo)售類(lèi):《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》、《陌生市場(chǎng)客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》、《銷(xiāo)售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷(xiāo)售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無(wú)壓力工作》、《陽(yáng)光心態(tài)創(chuàng)造陽(yáng)光業(yè)績(jī)》、《九型客戶銷(xiāo)售法》、《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓高端客戶》
授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和永續(xù)銷(xiāo)售有著其獨(dú)到的見(jiàn)解,并且在課中會(huì)透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識(shí)講授:多案例教學(xué)—寓教于樂(lè)—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練出成果
服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長(zhǎng)春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國(guó)電信、中國(guó)建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長(zhǎng)沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂(lè)部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書(shū)集團(tuán)、仁愛(ài)醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂(lè)涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬(wàn)噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤(rùn)涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……
部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場(chǎng)禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷(xiāo)售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷(xiāo)售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開(kāi)拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專(zhuān)業(yè)化客戶銷(xiāo)售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營(yíng)》(20期)
太平人壽 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》(17期)
太平人壽 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷(xiāo)售人員的高效時(shí)間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開(kāi)拓與維護(hù)》(9期)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:精準(zhǔn)電話邀約實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)