中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解有效溝通定義
了解有效溝通正確理念
了解組織溝通的有效策略
課程詳情
課程收益：
掌握正確的溝通理念
掌握三種發(fā)問技巧
掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
掌握組織溝通技巧
培訓(xùn)對象：全體員工
課程時長：1-2天
課程大綱
第一部分：有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標(biāo)
三、有效溝通三注意
1、眼神無鄙視
2、語言無冷漠
3、肢體無威脅
四、有效溝通的影響因素
1、信息遞減定律
2、相同語言承載不同含義
3、信息被演繹加工
五、有效溝通內(nèi)容
1、必須知道為什么說
2、必須知道什么時候說
3、必須知道對誰說
4、必須知道怎么說
六、溝通原則
1、思考不好不要說
2、情緒不好不說
七、溝通九要素
1、要主動溝通（講出來）
2、要定位準(zhǔn)確
3、要保持愉快心情
4、要爭取同理心
5、要有親和力
6、要隨時贊美鼓勵
7、要勇于面對拒絕
8、要反復(fù)多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
1、有效傾聽技巧
2、有效發(fā)問技巧
第二部分：組織溝通實務(wù)
一、 與上級溝通匯報技巧
二、 與平級溝通協(xié)作技巧
三、 與下級溝通激勵技巧
四、 研討題目
結(jié)語：
掌握正確的溝通理念
掌握三種發(fā)問技巧
掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
掌握組織溝通技巧
培訓(xùn)對象：全體員工
課程時長：1-2天
課程大綱
第一部分：有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標(biāo)
三、有效溝通三注意
1、眼神無鄙視
2、語言無冷漠
3、肢體無威脅
四、有效溝通的影響因素
1、信息遞減定律
2、相同語言承載不同含義
3、信息被演繹加工
五、有效溝通內(nèi)容
1、必須知道為什么說
2、必須知道什么時候說
3、必須知道對誰說
4、必須知道怎么說
六、溝通原則
1、思考不好不要說
2、情緒不好不說
七、溝通九要素
1、要主動溝通（講出來）
2、要定位準(zhǔn)確
3、要保持愉快心情
4、要爭取同理心
5、要有親和力
6、要隨時贊美鼓勵
7、要勇于面對拒絕
8、要反復(fù)多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
1、有效傾聽技巧
2、有效發(fā)問技巧
第二部分：組織溝通實務(wù)
一、 與上級溝通匯報技巧
二、 與平級溝通協(xié)作技巧
三、 與下級溝通激勵技巧
四、 研討題目
結(jié)語：
講師簡介
馮崑 老師
﹡工商管理碩士
﹡海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師
﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理
﹡太平洋壽險省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理
供職太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓(xùn)、行政管理等高級職務(wù)。具有15年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)500多場，學(xué)員超過6萬人。
從事職業(yè)訓(xùn)練以來，一直倡導(dǎo)并躬身實踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長，充分調(diào)動學(xué)員的“自動自發(fā)”意識，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。
馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊塑造與個人素質(zhì)成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。
﹡海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師
﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理
﹡太平洋壽險省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理
供職太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓(xùn)、行政管理等高級職務(wù)。具有15年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗。成功培訓(xùn)500多場，學(xué)員超過6萬人。
從事職業(yè)訓(xùn)練以來，一直倡導(dǎo)并躬身實踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長，充分調(diào)動學(xué)員的“自動自發(fā)”意識，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。
馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊塑造與個人素質(zhì)成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。
課程對象
備 注
課程名稱：組織有效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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