中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
教會(huì)店長如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長做好門店促銷技巧
教會(huì)店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會(huì)店長如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程詳情
前 言 開不開店看老板，贏不贏利看店總 一個(gè)猶豫不決的店總讓店關(guān)門大吉 店總即是家長，又是導(dǎo)演 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 如何提升店面人員銷售技能 一店之總，如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競爭加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店總嗎？培訓(xùn)對(duì)象
經(jīng)銷商、店長、儲(chǔ)備店長、區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店長如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長做好門店促銷技巧
教會(huì)店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會(huì)店長如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講：門店優(yōu)秀店長
1.門市成敗的靈魂
ü 主孰有「道」
ü 將孰有「能」
ü 天地孰「得」
ü 法令孰「行」
ü 兵眾孰「強(qiáng)」
ü 士卒孰「練」
ü 賞罰孰「明」
2.八項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1.企業(yè)代理人 2.情報(bào)收集者
3.調(diào)整者 4.傳達(dá)者
5.指導(dǎo)者 6.管理者
7.保全者 8.活動(dòng)者
3.店長的六能力
1. 優(yōu)良的銷售技能
2. 商品的了解
3. 圓融的處理人際關(guān)系
4. 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
5. 領(lǐng)導(dǎo)力
6. 危機(jī)處理
4.店長必備的八知識(shí)
1. 觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)
2. 零售業(yè)變化的知識(shí)
3. 經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)
4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí)
5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí)
6. 訂定門市策略、計(jì)劃的知識(shí)
7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)
8. 法律知識(shí)
第二講：門店的經(jīng)營管理
1.對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營戰(zhàn)略
ü 成為區(qū)域中的最佳商店
ü 多店化戰(zhàn)略
ü 專門店
2.對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
ü 讓成員了解并遵循營業(yè)方針
ü 熟悉對(duì)手門市商品及促銷
ü 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
ü 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
ü 提高服務(wù)質(zhì)量
3.商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃
ü 營業(yè)額計(jì)劃
ü 商品計(jì)劃
ü 采購計(jì)劃
ü 銷售促進(jìn)計(jì)劃
ü 人員計(jì)劃
ü 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
第三講：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與團(tuán)隊(duì)管理
1.店長的四種類型
1. 任務(wù)傳達(dá)型
2. 自以為是型
3. 全面委任型
4. 任務(wù)指導(dǎo)型
2.提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
5. 維持他人的自信及自尊
6. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)
7. 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿
8. 對(duì)事不對(duì)人
9. 以身作則
3.強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
10. 將彼此的思維告知對(duì)方
11. 聚集焦點(diǎn)
12. 掌握對(duì)方心理
13. 抓住對(duì)方重點(diǎn)
14. 負(fù)責(zé)與決心
4.收心法則六重點(diǎn)
15. 發(fā)覺他人長處
16. 發(fā)揮人之長，勿道人之短
17. 不要一味采用投己所好的人
18. 給予犯錯(cuò)的空間
19. 充分信任，全權(quán)委托
20. 釋放光環(huán)
5.帶動(dòng)部屬五原則
21. 嚴(yán)肅認(rèn)真
22. 無比的勇氣
23. 親和力的展現(xiàn)
24. 合理的要求
25. 謙虛受教
6.人效考核
ü 如何制定目標(biāo)
ü 制定目標(biāo)的原則
ü 考核員工注意細(xì)節(jié)
ü 績效設(shè)定的全面公平
ü 績效反饋溝通
第四講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。
經(jīng)銷商、店長、儲(chǔ)備店長、區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店長如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長做好門店促銷技巧
教會(huì)店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會(huì)店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會(huì)店長如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析
課程綱要
第一講：門店優(yōu)秀店長
1.門市成敗的靈魂
ü 主孰有「道」
ü 將孰有「能」
ü 天地孰「得」
ü 法令孰「行」
ü 兵眾孰「強(qiáng)」
ü 士卒孰「練」
ü 賞罰孰「明」
2.八項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1.企業(yè)代理人 2.情報(bào)收集者
3.調(diào)整者 4.傳達(dá)者
5.指導(dǎo)者 6.管理者
7.保全者 8.活動(dòng)者
3.店長的六能力
1. 優(yōu)良的銷售技能
2. 商品的了解
3. 圓融的處理人際關(guān)系
4. 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
5. 領(lǐng)導(dǎo)力
6. 危機(jī)處理
4.店長必備的八知識(shí)
1. 觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)
2. 零售業(yè)變化的知識(shí)
3. 經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)
4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí)
5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí)
6. 訂定門市策略、計(jì)劃的知識(shí)
7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)
8. 法律知識(shí)
第二講：門店的經(jīng)營管理
1.對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營戰(zhàn)略
ü 成為區(qū)域中的最佳商店
ü 多店化戰(zhàn)略
ü 專門店
2.對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
ü 讓成員了解并遵循營業(yè)方針
ü 熟悉對(duì)手門市商品及促銷
ü 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
ü 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶
ü 提高服務(wù)質(zhì)量
3.商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃
ü 營業(yè)額計(jì)劃
ü 商品計(jì)劃
ü 采購計(jì)劃
ü 銷售促進(jìn)計(jì)劃
ü 人員計(jì)劃
ü 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
第三講：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與團(tuán)隊(duì)管理
1.店長的四種類型
1. 任務(wù)傳達(dá)型
2. 自以為是型
3. 全面委任型
4. 任務(wù)指導(dǎo)型
2.提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
5. 維持他人的自信及自尊
6. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)
7. 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿
8. 對(duì)事不對(duì)人
9. 以身作則
3.強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
10. 將彼此的思維告知對(duì)方
11. 聚集焦點(diǎn)
12. 掌握對(duì)方心理
13. 抓住對(duì)方重點(diǎn)
14. 負(fù)責(zé)與決心
4.收心法則六重點(diǎn)
15. 發(fā)覺他人長處
16. 發(fā)揮人之長，勿道人之短
17. 不要一味采用投己所好的人
18. 給予犯錯(cuò)的空間
19. 充分信任，全權(quán)委托
20. 釋放光環(huán)
5.帶動(dòng)部屬五原則
21. 嚴(yán)肅認(rèn)真
22. 無比的勇氣
23. 親和力的展現(xiàn)
24. 合理的要求
25. 謙虛受教
6.人效考核
ü 如何制定目標(biāo)
ü 制定目標(biāo)的原則
ü 考核員工注意細(xì)節(jié)
ü 績效設(shè)定的全面公平
ü 績效反饋溝通
第四講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。
講師簡介
郜杰 老師
著名實(shí)戰(zhàn)派門店?duì)I銷專家
國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對(duì)白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬次，《不要再用老土的銷售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店?duì)I銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端（奢侈品）門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場：麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國移動(dòng)（廣東）、中國移動(dòng)（天津）、中國聯(lián)通（廣東）、中國網(wǎng)通（安陽）、樂語—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對(duì)白了》等專著，其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā)，版主重點(diǎn)推薦，被網(wǎng)友瀏覽上百萬次，《不要再用老土的銷售對(duì)白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店?duì)I銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端（奢侈品）門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場：麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國移動(dòng)（廣東）、中國移動(dòng)（天津）、中國聯(lián)通（廣東）、中國網(wǎng)通（安陽）、樂語—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）等
家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他：智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：打造金牌門店優(yōu)秀店長
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