【參加對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產經(jīng)理、質量經(jīng)理、質量工程師、IT經(jīng)理、研發(fā)部、技術部、企劃部、制造部、資材部、各級管理人員和TS16949小組成員。
【課 時】2天


【課程內容】
第一部分、QFD概述
1、QFD的創(chuàng)始動因、應用和發(fā)展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發(fā)的挑戰(zhàn)
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例
第二部分、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/QualityTables
4、與質量功能展開相關的工具
第三部分、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
l 確定客戶及利益相關者
l VOC的分類和來源
l 產品開發(fā)考慮要素與客戶價值構成要素模型
l 理解顧客需求和重要度
l CCR關鍵顧客需求
l KJ法與CCR提煉
l 透徹理解顧客需求的層次
l 卡諾模型Kano Model
l 顧客需求的重要性級別
l 客戶競爭性評估
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求 重要
l 客戶需求與技術要求
l 轉化客戶需求
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
3、Step3開發(fā)客戶需求與技術要求之間的關系
l 關系矩陣Relationship Matrix
l 關系矩陣符號
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
l 區(qū)分技術措施指標及其重要度與工作的優(yōu)先級
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
5、Step5開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù)
l 建立目標分布
l 顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
l 技術評估Technical Assessment
l 競爭力評估Competitive Assessment
l QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發(fā)目標分布圖
l 設立目標分布
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
l 相互關系矩陣Correlation Matrix
l 完成質量屋
互動：以企業(yè)具體案例進行演練
第四部分、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規(guī)劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４
第五部分、QFD應用
1、結合實際案例分組練習
2、QFD練習點評
3、QFD最佳實踐與APQP案例分享 重要
4、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
5、QFD在產品規(guī)劃中的具有應用與案例分享重要
6、QFD在市場營銷策略制訂中的應用與案例分享
7、QFD在研發(fā)管理過程中的典型應用與案例分享
第六部分、QFD與其他設計方法和流程的互補
1、QFD的四個階段與APQP
2、QFD與FMEA結合應用實踐
3、QFD與TRIZ結合應用實踐
4、QFD與田口方法結合應用實踐

第七部分：雙向交流