中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
2 能夠陳述在職場中代表誰，知道自己工作的方向和立場；
2 能夠知道社會人向企業(yè)人轉(zhuǎn)型的四個方向，并愿意在后期的職場行為中進(jìn)行轉(zhuǎn)換；
2 具備職場人的思維模式，建立健全自己在職場中的商業(yè)人格；
2 培養(yǎng)從依賴走向獨(dú)立，從獨(dú)立走向合作，從合作走向信賴的意識和能力；
2 從本能溝通走向本事溝通，培養(yǎng)與上司溝通的能力；
2 從做任務(wù)的心態(tài)走向走結(jié)果，從行動走向執(zhí)行，培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識。
課程詳情
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；此課程為行政人員全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
【課程對象】部門經(jīng)理、行政主管、行政助理
【形 式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
【時 間】1天（6小時）
【內(nèi)容大綱】
一、行政人員 “角色認(rèn)知”
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化理念建立
3、高級行政人員角色認(rèn)知
4、高級行政人員必備的九個條件
5、個人性格分析
二、行政人員 “職業(yè)生涯”規(guī)劃
1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間
2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求
3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧
三、成為上司 “得力助手” 要求
1、商務(wù)人員著裝的四大原則
A、符合身份
B、揚(yáng)長避短
C、遵守慣例
D、區(qū)分場合
2、女性商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、場合著裝
C、裙裝五不準(zhǔn)
D、佩戴首飾四大基本原則
E、化妝的注意事項(xiàng)
3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
A、公務(wù)西裝的選擇
面料選擇
色彩選擇
款式選擇
B、西裝的選購常識
C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
D、公務(wù)領(lǐng)帶
三大原則
四大禁忌
顏色寓意
E、公務(wù)配飾三一定律
皮鞋
襪子
皮帶
公文包
4、與上司達(dá)成默契
A、有關(guān)電話
B、有關(guān)來往信件
C、有關(guān)文檔資料管理
D、有關(guān)時間安排
E、有關(guān)出差
5、上司的行程安排
A、事前準(zhǔn)備
B、機(jī)票預(yù)訂
C、旅行中必備物品的Checklist
D、上司臨走前的Checklist
E、上司離開期間的Checklist
F、上司回來后的Follow up
6、上司的約會安排
A、有些時間不宜安排約會
B、安排約會需要注意的細(xì)節(jié)
四、行政人員 “人際溝通” 技巧
1、溝通技巧訓(xùn)練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
E、有效溝通的反饋技巧
4、與上司溝通技巧
A、與上司溝通的障礙
B、與上司溝通的四種形式
C、與上司溝通的注意事項(xiàng)
D、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
E、與不同類型上司的溝通技巧
五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧
1、站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
5、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
6、商務(wù)介紹禮儀
A、為他人做介紹
B、商務(wù)介紹的順序原則
7、遞送名片的原則
8、商務(wù)迎接、送別原則
9、乘車的學(xué)問
六、行政人員 “公文寫作” 技巧
1、職業(yè)化E-mail信息
2、行動目標(biāo)
3、職業(yè)化E-mail撰寫技巧
4、如何使文章更有效
情感指數(shù)
讀者為尊
增加可信度
七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧
1、你的時間是怎樣被浪費(fèi)的？
A、時間浪費(fèi)的主要因素
B、時間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素
C、時間浪費(fèi)的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運(yùn)用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
B、優(yōu)先管理策略
C、時間管理的80/20法則
D、做突發(fā)干擾時間的主人
八、行政人員 “快樂工作” 技巧
1、了解壓力
A、你有壓力么？
B、緩解壓力，提高抗壓性
2、戰(zhàn)勝壓力
A、針對身體不適的點(diǎn)穴減壓法
B、點(diǎn)穴要點(diǎn)
C、頭痛點(diǎn)穴減壓法
D、偏頭痛點(diǎn)穴減壓法
E、肩部僵硬點(diǎn)穴減壓法
F、腿部浮腫點(diǎn)穴減壓法
G、針對情緒不適的點(diǎn)穴減壓法
H、情緒低落點(diǎn)穴減壓法
I、注意力不集中點(diǎn)穴減壓法
J、緊張不安點(diǎn)穴減壓法
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；此課程為行政人員全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
【課程對象】部門經(jīng)理、行政主管、行政助理
【形 式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
【時 間】1天（6小時）
【內(nèi)容大綱】
一、行政人員 “角色認(rèn)知”
1、什么是職業(yè)化
2、職業(yè)化理念建立
3、高級行政人員角色認(rèn)知
4、高級行政人員必備的九個條件
5、個人性格分析
二、行政人員 “職業(yè)生涯”規(guī)劃
1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間
2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求
3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧
三、成為上司 “得力助手” 要求
1、商務(wù)人員著裝的四大原則
A、符合身份
B、揚(yáng)長避短
C、遵守慣例
D、區(qū)分場合
2、女性商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、場合著裝
C、裙裝五不準(zhǔn)
D、佩戴首飾四大基本原則
E、化妝的注意事項(xiàng)
3、男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
A、公務(wù)西裝的選擇
面料選擇
色彩選擇
款式選擇
B、西裝的選購常識
C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
D、公務(wù)領(lǐng)帶
三大原則
四大禁忌
顏色寓意
E、公務(wù)配飾三一定律
皮鞋
襪子
皮帶
公文包
4、與上司達(dá)成默契
A、有關(guān)電話
B、有關(guān)來往信件
C、有關(guān)文檔資料管理
D、有關(guān)時間安排
E、有關(guān)出差
5、上司的行程安排
A、事前準(zhǔn)備
B、機(jī)票預(yù)訂
C、旅行中必備物品的Checklist
D、上司臨走前的Checklist
E、上司離開期間的Checklist
F、上司回來后的Follow up
6、上司的約會安排
A、有些時間不宜安排約會
B、安排約會需要注意的細(xì)節(jié)
四、行政人員 “人際溝通” 技巧
1、溝通技巧訓(xùn)練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧
E、有效溝通的反饋技巧
4、與上司溝通技巧
A、與上司溝通的障礙
B、與上司溝通的四種形式
C、與上司溝通的注意事項(xiàng)
D、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
E、與不同類型上司的溝通技巧
五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧
1、站姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
5、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
6、商務(wù)介紹禮儀
A、為他人做介紹
B、商務(wù)介紹的順序原則
7、遞送名片的原則
8、商務(wù)迎接、送別原則
9、乘車的學(xué)問
六、行政人員 “公文寫作” 技巧
1、職業(yè)化E-mail信息
2、行動目標(biāo)
3、職業(yè)化E-mail撰寫技巧
4、如何使文章更有效
情感指數(shù)
讀者為尊
增加可信度
七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧
1、你的時間是怎樣被浪費(fèi)的？
A、時間浪費(fèi)的主要因素
B、時間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素
C、時間浪費(fèi)的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運(yùn)用的技巧
A、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
B、優(yōu)先管理策略
C、時間管理的80/20法則
D、做突發(fā)干擾時間的主人
八、行政人員 “快樂工作” 技巧
1、了解壓力
A、你有壓力么？
B、緩解壓力，提高抗壓性
2、戰(zhàn)勝壓力
A、針對身體不適的點(diǎn)穴減壓法
B、點(diǎn)穴要點(diǎn)
C、頭痛點(diǎn)穴減壓法
D、偏頭痛點(diǎn)穴減壓法
E、肩部僵硬點(diǎn)穴減壓法
F、腿部浮腫點(diǎn)穴減壓法
G、針對情緒不適的點(diǎn)穴減壓法
H、情緒低落點(diǎn)穴減壓法
I、注意力不集中點(diǎn)穴減壓法
J、緊張不安點(diǎn)穴減壓法
講師簡介
郭弈翎 老師
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生，主攻應(yīng)用色彩心理學(xué)；曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師，具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格；人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師；目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價(jià)
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實(shí)在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問；先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長（支行）高端商務(wù)魅力塑造》
課程特色
1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā)：
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā)，運(yùn)用自身豐富體驗(yàn)，結(jié)合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角：
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角，借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維：
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式，運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現(xiàn)場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證：
現(xiàn)場示范， 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)， 親自示范， 舉止優(yōu)雅， 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...
學(xué)員評價(jià)
郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識，學(xué)習(xí)起來輕松自如，有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學(xué)員）
郭老師課程既生動活潑，很實(shí)在，學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--（建行HRD）
郭老師的職業(yè)化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態(tài)和思想入手，給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --（CMCC-HRD）
課程對象
備 注
課程名稱：高級行政人員職業(yè)化
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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