【課程背景】：
n 金融業(yè)行政員工的儀容儀表有哪些禁忌
n 金融業(yè)行政員工如何穿著搭配
n 金融業(yè)行政員工應該如何行走坐立蹲
n 金融業(yè)行政員工待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 金融業(yè)行政員工有哪些辦公室禮儀
n 金融業(yè)行政員工宴請時應該注意哪些事項
n 在金融工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位金融業(yè)行政崗位員工的必修課。為了能夠在當今競爭激烈的金融行業(yè)中取得成功，我們就需要了解金融行業(yè)的各種規(guī)則，其中包括禮儀的規(guī)則。

【課程對象】：金融行業(yè)行政員工
【課程時間】：6小時/1天
【課程行動點】：
禮儀課后學習參照訓練


【課程大綱】：
前言：假如心不在了
服務案例——人在哪？身在哪？心在哪？
第一部：懂禮與懂理
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：不同問候感受
l 禮是情緒，是內涵；儀是行為，是外表
二、金融禮儀范疇
l 金融禮儀包括哪些內容
l 案例：不同禮儀培訓展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例：帶得出去，帶得回來（銀行對行政員工的要求，就像男人對老婆的要求）
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的金融人員？
第二部：職場儀容
1、3秒鐘印象
2、人際交往中，對方會注意到你哪些儀容？
一、儀容
1、衛(wèi)生
2、頭發(fā)
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
l 案例：明星素顏照
10、手部
11、金融行業(yè)行政員工妝容要求
12、討論：如何看待紋身
二、金融行政員工儀表
1、行服穿著要求
2、工作服裝的選擇與穿著
3、工作中鞋與襪的選擇
4、女性員工服飾搭配金律之一： 一個高平臺，建立服裝的基礎設施
5、女性員工服飾搭配金律之二：一個主題，建立整體協(xié)調感
6、女性員工服飾搭配金律之三：一種不同穿法，不同尋常
7、女性員工服飾搭配金律之四：一個黃金分割定律，遵循人體美的規(guī)律
8、女性員工服飾搭配金律之五：一個平衡美，服裝搭配背后的三個平衡
9、男性員工韓派穿著
10、男性員工歐美范兒
三、職場儀態(tài)
一、金融行政員工站姿訓練
1、站立服務時不雅的站姿
2、規(guī)范站姿訓練
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融行政員工坐姿訓練
1、規(guī)范的入座
l 入座步驟
2、三種規(guī)范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 疊膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融行政員工蹲姿訓練
1、規(guī)范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融行政員工走姿訓練
1、行走要求
2、禮讓走姿
l 互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
3、行走禮儀禁忌
五、金融行政員工手勢訓練
1、遞接物品動作要領
2、引領手勢動作要領
3、不同手勢的含義
l 小故事
六、金融行政員工電話禮儀訓練
1、辦公室電話禮儀
l 請微笑著接電話
l 電話響幾聲接
l 第一句應該說什么
l 如何轉達
2、手機禮儀
l 討論：手機應該放在哪里
l 手機鈴聲
l 公共場合的手機接聽
l 如何面對錯撥的電話
l 如何面對廣告電話
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
七、金融行政員工見面禮儀訓練
1、致敬禮
2、握手禮
l 多人見面，先和誰握手
l 兩人見面，誰先伸手
l 握手要領
l 握手禁忌
3、鞠躬禮
l 動作要領
4、擁抱禮
l 距離
l 手勢
l 力度
5、名片禮儀
l 如何遞接名片
l 如何向他人詢要名片
l 如何管理名片
l 名片使用禁忌
八、金融行政員工介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
九、金融行政員工引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓
l 上下樓梯
l 進出電梯
l 進出轎車
十、金融行政員工送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
十一、會客禮儀
1、引領接待
2、茶水端送
十二、宴請禮儀
1、入座
2、點菜
3、用餐細節(jié)
4、買單
5、送別