課程詳情
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
客戶溝通是貫穿與整個銷售過程中的最常用工作技能，也是對最終銷售結(jié)果產(chǎn)生影響最大的銷售動作�？蛻魷贤ǖ某晒εc否直接影響產(chǎn)品解說、異議處理與最后成交。如何走出跟客戶無話可說的困境，又怎樣才能通過有效的交流得到客戶真實的信息，怎樣通過自己的言詞潛移默化的改變客戶的想法，引導(dǎo)客戶的思維，讓客戶愿意與我們交流，甚至渴望與我們交往？
【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 成功客戶溝通的基本原則
2. 客戶溝通的禁忌、原則與策略
3. 客戶溝通中聽、說、問、看的技巧
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%
【課程提綱】
u 客戶溝通的本質(zhì)
1. 有效客戶分析與鎖定
2. 高效溝通中的3大原則
3. 影響溝通效果的5種因素
u 客戶溝通中的技巧
1. 看的技巧
2. 聽的技巧
3. 說的技巧
4. 成功發(fā)問
u 客戶溝通中的禁忌
1. 禁用的語言
2. 不當?shù)男袨?br />3. 不適的表情
一、 《成功產(chǎn)品解說與演示》
--- 吸引眼球抓住心
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
中國人講“眼見為實”，經(jīng)過不斷地努力終于見到了客戶，爭取到了產(chǎn)品展示的機會。如何在有限的時間里，以成功的產(chǎn)品演示與解說吸引住客戶的眼球，緊緊地抓住客戶的心理是銷售成功的關(guān)鍵所在�？蛻魹槭裁茨軌蛴涀∥覀�，客戶憑什么相信我們，客戶為什么選我們的產(chǎn)品，如何在激烈的同類競爭中脫穎而出，直接成交，讓客戶心服口服？
【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 產(chǎn)品解說的關(guān)鍵
2. 成功演示你的產(chǎn)品性能
3. 產(chǎn)品解說與演示的禁忌
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%
【課程提綱】
u 解說與演示的前提
1. 樹立的4種態(tài)度
2. 解說前5項準備工作
u 產(chǎn)品解說與演示過程
1. 解說與演示的層次
2. 解說與演示的順序
3. 解說與演示的技巧
u 產(chǎn)品解說與演示注意事項
1. 關(guān)鍵的4個原則
2. 失敗的6大原因
3. 成功的8大法則
客戶溝通是貫穿與整個銷售過程中的最常用工作技能，也是對最終銷售結(jié)果產(chǎn)生影響最大的銷售動作�？蛻魷贤ǖ某晒εc否直接影響產(chǎn)品解說、異議處理與最后成交。如何走出跟客戶無話可說的困境，又怎樣才能通過有效的交流得到客戶真實的信息，怎樣通過自己的言詞潛移默化的改變客戶的想法，引導(dǎo)客戶的思維，讓客戶愿意與我們交流，甚至渴望與我們交往？
【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 成功客戶溝通的基本原則
2. 客戶溝通的禁忌、原則與策略
3. 客戶溝通中聽、說、問、看的技巧
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%
【課程提綱】
u 客戶溝通的本質(zhì)
1. 有效客戶分析與鎖定
2. 高效溝通中的3大原則
3. 影響溝通效果的5種因素
u 客戶溝通中的技巧
1. 看的技巧
2. 聽的技巧
3. 說的技巧
4. 成功發(fā)問
u 客戶溝通中的禁忌
1. 禁用的語言
2. 不當?shù)男袨?br />3. 不適的表情
一、 《成功產(chǎn)品解說與演示》
--- 吸引眼球抓住心
【為什么學(xué)習(xí)本課程】
中國人講“眼見為實”，經(jīng)過不斷地努力終于見到了客戶，爭取到了產(chǎn)品展示的機會。如何在有限的時間里，以成功的產(chǎn)品演示與解說吸引住客戶的眼球，緊緊地抓住客戶的心理是銷售成功的關(guān)鍵所在�？蛻魹槭裁茨軌蛴涀∥覀�，客戶憑什么相信我們，客戶為什么選我們的產(chǎn)品，如何在激烈的同類競爭中脫穎而出，直接成交，讓客戶心服口服？
【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】
1. 產(chǎn)品解說的關(guān)鍵
2. 成功演示你的產(chǎn)品性能
3. 產(chǎn)品解說與演示的禁忌
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解40% 案例分析40%
【課程提綱】
u 解說與演示的前提
1. 樹立的4種態(tài)度
2. 解說前5項準備工作
u 產(chǎn)品解說與演示過程
1. 解說與演示的層次
2. 解說與演示的順序
3. 解說與演示的技巧
u 產(chǎn)品解說與演示注意事項
1. 關(guān)鍵的4個原則
2. 失敗的6大原因
3. 成功的8大法則
講師簡介
李鋒 老師
高級營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺節(jié)目顧問
【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任：中脈科技集團西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任：TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
講師優(yōu)勢：自己本身做商貿(mào)公司，代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油，對快消相當熟悉。主要集中在：酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級心理咨詢師、薩提亞三階段證書
【授課特點】
李老師授課時用激情感染學(xué)員，善于運用大量實際案例進行解析，把抽象的知識移植其中，留給學(xué)員生動鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗使其逐漸形成：“知識介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的自身授課特點！
目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強烈反響，被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”！
【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷體系建立
核心課程
李鋒——通用銷售實戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級店員-終端實戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團隊》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實務(wù)》
10、《會議營銷與招商會議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》
經(jīng)銷商系列：
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》（經(jīng)銷商大會培訓(xùn)課程）
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計劃》
【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖：
茅臺酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈爾服飾、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等
銀行金融業(yè)：
工商銀行（陜西各支行）、建設(shè)銀行（陜西各支行）、交通銀行（西安）、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財證劵、平安保險、新華保險、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn)：
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動、成都移動、宜賓移動、巴中移動、南充移動、瀘州移動、資陽移動、德陽移動、綿陽移動、自貢移動、遂寧移動、廣元移動、廣安移動、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍光置業(yè)、原點新城、城市人家。
其他：
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團、秦華天然氣、陜藥集團、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報。
課程對象
備 注
課程名稱：高效客戶溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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