課程詳情
課程綜述：
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭，銀行積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用
通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中
通過培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場競爭意識，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
授課時間：
1天
授課對象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的四種狀態(tài)
3、銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
2、影響網(wǎng)點服務(wù)提升的因素
3、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路
三、銀行現(xiàn)狀評估分析
1、目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
2、環(huán)境問題分析
3、服務(wù)問題分析
4、服務(wù)意識分析
5、服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1、銀行的主要構(gòu)成要素
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
2、 柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點實際導(dǎo)入過程中出現(xiàn)的問題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務(wù)流程演練
3、 實戰(zhàn)客戶接待
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭，銀行積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用
通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中
通過培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場競爭意識，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
授課時間：
1天
授課對象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的四種狀態(tài)
3、銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
2、影響網(wǎng)點服務(wù)提升的因素
3、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路
三、銀行現(xiàn)狀評估分析
1、目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
2、環(huán)境問題分析
3、服務(wù)問題分析
4、服務(wù)意識分析
5、服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1、銀行的主要構(gòu)成要素
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務(wù)八大流程
2、 柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點實際導(dǎo)入過程中出現(xiàn)的問題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務(wù)流程演練
3、 實戰(zhàn)客戶接待
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級銀行進(jìn)行客戶體驗培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務(wù)與駐點輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級銀行進(jìn)行客戶體驗培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務(wù)與駐點輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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