中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)?成功禮儀培訓的關(guān)鍵要素是什么?如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)?如何達成“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”的目標?我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者?您的企業(yè)如何保證“讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵,讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)”?如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸,問題究竟出在哪里?


【培訓時間】1天(6課時)


【培訓形式】課堂概念講解、情景影片賞析、角色模擬扮演、儀態(tài)舉止雕塑


【培訓內(nèi)容】


模塊一:企業(yè)商務(wù)禮儀的重要意義
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 商務(wù)禮儀的特點和原則
3. 塑造良好的第一印象


模塊二:舉止禮儀-風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 挺拔的站姿
2. 端莊的坐姿
3. 乘車的姿勢
4. 流暢的手勢
5. 穩(wěn)妥的蹲姿
6. 從容的眼神
7. 小組展示


模塊二:形象禮儀-形象就是競爭力
1. 形象不僅僅是競爭力,更是影響力
2. 多一點微笑,多一些親和力
3. 男士西裝的穿著要求
4. 不同領(lǐng)帶適合不同場合
5. 女士服裝風格的選擇
6. 鞋襪的搭配
7. 飾品的選擇
8. 絲巾的搭配
9. 發(fā)型的選擇
10. 女士著裝六不準


模塊四:言談禮儀-交流中的溝通技巧
1. 聲音是我們的另一張臉
2. 言談禮儀中的SOFTEN原則
3. 電話禮儀
4. 手機禮儀
5. 短信禮儀


模塊五:位次禮儀-等級與平等的平衡藝術(shù)
1. 何為尊位
2. 國際公認的排序原則
3. 會客的位次
4. 會議的位次
5. 乘車的位次
6. 宴會的位次
7. 迎送賓客的位次


模塊六:迎送致意禮儀-商務(wù)場合中的交往藝術(shù)
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制
4. 稱呼禮儀
5. 名片禮儀
6. 送別及電梯禮儀
7. 合十禮
8. 拱手禮
9. 擁抱禮


模塊七:中餐禮儀
總結(jié)與回顧
學員填寫《培訓效果反饋表》
培訓師與全體學員合影


講師簡介

  何曉潔 老師
何曉潔Jessi

 銀行服務(wù)營銷老師
 中華禮儀文化研究會副會長
 蘭州文理學院航空培訓中心講師
 中國婦女形象工程禮儀講師
 2005年中國南方航空培訓航空禮儀
 心里咨詢二級
 知名高校辯論隊教練

何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務(wù)規(guī)范與意識,近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓,擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂,得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務(wù)話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務(wù)與駐點輔導課程,擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂,已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學片,策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次,為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。可完成如“崗位服務(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn),學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合,針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面,全程采用體驗式教學方法,運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式,采用銀行實踐案例,寓教于樂,寓教于景,授人與漁,針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術(shù)學院、山東日照職業(yè)技術(shù)學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術(shù)學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。


課程對象



備    注

課程名稱:商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓



 

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