中國培訓易(aokangtiyu.cn) 辦公技能內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

【課程目標】
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內涵和標準
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、 掌握銀行人個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程


【課程關鍵詞】
職業(yè)表現 專業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質 契約精神 交換 結果 壓力 情緒 時間 目標 績效 信任 信仰 責任 溝通 匯報 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力


【課程大綱】


引言:
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人,銀行人應該具備哪些素質和技能
第一單元:用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質提升職業(yè)表現力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個標準
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個內涵、三個標準?
― 如何成為專業(yè)選手?
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來?
― 契約精神的表現是什么?
― 如何樹立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)?
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓練:6個“兩回事”訓練法
― 職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質訓練
― 職業(yè)行為:沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標準;
― 職業(yè)儀表:沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質量;
― 職業(yè)心理:沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元:用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧
第三單元:提升個人職業(yè)執(zhí)行力,打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結果力
― 結果思維:結果不是態(tài)度、職責、任務
― 結果三要素
― 做好結果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維:“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結束部分:課程回顧、合影留念


講師簡介

  何曉潔 老師
何曉潔Jessi
 銀行服務營銷老師
 中華禮儀文化研究會副會長
 蘭州文理學院航空培訓中心講師
 中國婦女形象工程禮儀講師
 2005年中國南方航空培訓航空禮儀
 心里咨詢二級
 知名高校辯論隊教練

何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識,近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓,擅長組織現場學習及互動式課堂,得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程,擅長組織現場學習及開放式課堂,已輔導數十家銀行精品網點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片,策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數百場次,為數百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�?赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn),學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結合,針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面,全程采用體驗式教學方法,運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式,采用銀行實踐案例,寓教于樂,寓教于景,授人與漁,針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農商行、石家莊正定農商行、順平農村信用聯社、徐水農村信用聯社、高碑店農村信用聯社、黑龍江海倫信用聯社、黑龍江綏棱信用聯社、邯鄲臨漳信用聯社、岳陽郵儲銀行、中國農業(yè)銀行天津河西支行、中國農業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。


課程對象



備    注

課程名稱:銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升



 

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