課程詳情
項目簡介：
一、 項目開展時間為4天，以PDCA循環(huán)原理的方式（即：P (計劃 PLAN) :從問題的定義到行動計劃，•D (實施 DO) :實施行動計劃，C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，行動(Action)進一步行動推進），通過訓練、實踐、總結(jié)修正催化下一步行動、再實踐、再總結(jié)修正，再進一步催化下一步行動、、、的方式，真正實現(xiàn)以學員為中心，以目標為導向、可持續(xù)推進的項目效果。
二、 項目外拓前的訓練課內(nèi)容包含心態(tài)激勵、基礎禮儀、營銷話術、外拓活動策劃輔導、高效外拓工具5大方面
三、 項目的目的： 增強員工的外拓信心
豐富員工的外拓營銷技術
提升外拓成功率
幫助銀行形成一套高效的外拓營銷系統(tǒng)
四、 項目特點：
1、 輔導靈活——運用行為促動、教練技術、實訓等高效的培訓技術，催化項目的有效推進
2、 內(nèi)容實用——選取最切合實際工作及能有效達成目標的內(nèi)容，摒棄長篇大論的培訓
3、 科學實戰(zhàn)——根據(jù)PDCA循環(huán)原理開展，保證科學高效
具體時間安排：具體時間安排可協(xié)商而定
第一天
早上9:00—12:00
1、 項目啟動會
2、 外拓必備技能訓練
下午14:00—17:30
3、外拓必備技能訓練
4、外拓行動計劃制定
第二天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗總結(jié)
2、行動修正及催化
第三天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗總結(jié)
2、行動修正及催化
第四天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、經(jīng)驗總結(jié)
2、表彰大會
備注：1、啟動大會和總結(jié)表彰大會要求有上級行領導參加；
2、參訓學員必須全程參與，不得中途請假。
第一天培訓課大綱：（更具體的內(nèi)容可按客戶要求適當修改）
心態(tài)激勵篇
一、 用生命倒退的方式重新規(guī)劃自己
二、 借用團隊的力量一同成功
三、 送給大家的激勵語
外拓禮儀篇
一、 外拓人員的形象塑造要求
二、 外拓人員的儀態(tài)要求
三、 外拓人員應做到的待人接物禮儀
四、 與客戶交談的禮儀
五、 與客戶喝茶奉茶禮儀
六、 與客戶道別禮儀
外拓營銷話術篇
一、 寒暄的話術
二、 推介產(chǎn)品的話術
三、 激發(fā)購買欲的話術
四、 排除異議的話術
五、 催化成交話術
外拓活動的策劃輔導篇
一、 活動目標的確定輔導
二、 活動小組成員的確定輔導
三、 活動地點的確定輔導
四、 活動時間的確定輔導
五、 活動方式的確定輔導
六、 活動主推產(chǎn)品的確定及宣傳單張的設計輔導
七、 活動后評估標準的確定輔導
外拓營銷工具篇
一、 工具一介紹及操作輔導
二、 工具二介紹及操作輔導
三、 工具三介紹及操作輔導
四、 工具四介紹及操作輔導
五、 工具五介紹及操作輔導
一、 項目開展時間為4天，以PDCA循環(huán)原理的方式（即：P (計劃 PLAN) :從問題的定義到行動計劃，•D (實施 DO) :實施行動計劃，C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，行動(Action)進一步行動推進），通過訓練、實踐、總結(jié)修正催化下一步行動、再實踐、再總結(jié)修正，再進一步催化下一步行動、、、的方式，真正實現(xiàn)以學員為中心，以目標為導向、可持續(xù)推進的項目效果。
二、 項目外拓前的訓練課內(nèi)容包含心態(tài)激勵、基礎禮儀、營銷話術、外拓活動策劃輔導、高效外拓工具5大方面
三、 項目的目的： 增強員工的外拓信心
豐富員工的外拓營銷技術
提升外拓成功率
幫助銀行形成一套高效的外拓營銷系統(tǒng)
四、 項目特點：
1、 輔導靈活——運用行為促動、教練技術、實訓等高效的培訓技術，催化項目的有效推進
2、 內(nèi)容實用——選取最切合實際工作及能有效達成目標的內(nèi)容，摒棄長篇大論的培訓
3、 科學實戰(zhàn)——根據(jù)PDCA循環(huán)原理開展，保證科學高效
具體時間安排：具體時間安排可協(xié)商而定
第一天
早上9:00—12:00
1、 項目啟動會
2、 外拓必備技能訓練
下午14:00—17:30
3、外拓必備技能訓練
4、外拓行動計劃制定
第二天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗總結(jié)
2、行動修正及催化
第三天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、效果評估與經(jīng)驗總結(jié)
2、行動修正及催化
第四天
早上9:00—12:00
外拓走訪
下午14:00—17:30
1、經(jīng)驗總結(jié)
2、表彰大會
備注：1、啟動大會和總結(jié)表彰大會要求有上級行領導參加；
2、參訓學員必須全程參與，不得中途請假。
第一天培訓課大綱：（更具體的內(nèi)容可按客戶要求適當修改）
心態(tài)激勵篇
一、 用生命倒退的方式重新規(guī)劃自己
二、 借用團隊的力量一同成功
三、 送給大家的激勵語
外拓禮儀篇
一、 外拓人員的形象塑造要求
二、 外拓人員的儀態(tài)要求
三、 外拓人員應做到的待人接物禮儀
四、 與客戶交談的禮儀
五、 與客戶喝茶奉茶禮儀
六、 與客戶道別禮儀
外拓營銷話術篇
一、 寒暄的話術
二、 推介產(chǎn)品的話術
三、 激發(fā)購買欲的話術
四、 排除異議的話術
五、 催化成交話術
外拓活動的策劃輔導篇
一、 活動目標的確定輔導
二、 活動小組成員的確定輔導
三、 活動地點的確定輔導
四、 活動時間的確定輔導
五、 活動方式的確定輔導
六、 活動主推產(chǎn)品的確定及宣傳單張的設計輔導
七、 活動后評估標準的確定輔導
外拓營銷工具篇
一、 工具一介紹及操作輔導
二、 工具二介紹及操作輔導
三、 工具三介紹及操作輔導
四、 工具四介紹及操作輔導
五、 工具五介紹及操作輔導
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。可完成如“崗位服務規(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。可完成如“崗位服務規(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行外拓營銷輔導項目介紹
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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