課程詳情
5天輔導進程表
第一天
一、晨會觀察
觀察晨會現(xiàn)狀，提出改善建議
二、責任人會議
傳達導入思路，并取得幾位負責人的認可，并進行職責分工和溝通主要問題及對策
支行定位/業(yè)務發(fā)展狀況；
支行組織架構/職能分工；
支行考核機制/員工技能；
營銷業(yè)績目標分解；
各崗位工作流程梳理
三、網(wǎng)點轉型調研
了解網(wǎng)點崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動、績效分配等方案
四、營銷環(huán)境整改
使網(wǎng)點功能布局更加合理，并且營造一個積極的營銷氛圍，為廳堂營銷打好基礎
五、綜合營銷會析
1、網(wǎng)點核心競爭力SWOT分析；
2、核心客戶及核心產(chǎn)品分析；
3、提升目標及關鍵步驟
4、制定三綜合行動計劃任務布置
5、個人核心競爭力SWOT分析及行動計劃布置
6、網(wǎng)點核心管理機制導入、探討
六、客戶經(jīng)理專崗輔導
梳理一天工作流程，提升電話營銷技巧和客戶維護
七、營銷工具制作
營銷氛圍塑造和營銷工具準備：順勢營銷牌、網(wǎng)點計劃與成果榜、手繪海報等
八、營銷夕會
重點產(chǎn)品營銷目標制定
九、項目啟動會+網(wǎng)點轉型宣導
網(wǎng)點轉型宣導、各崗位工作要點
第二天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網(wǎng)點轉型核心能力輔導
1、網(wǎng)點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
2、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導
3、綜合營銷話術演練輔導
4、個人核心競爭力計劃制定輔導
5、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動營銷實施計劃輔導
二、綜合柜員能力輔導
1、公私聯(lián)動營銷輔導
2、公私聯(lián)動營銷卡的使用
3、柜臺內外營銷聯(lián)動指導
4、對公產(chǎn)品的推薦與聯(lián)動
三、聯(lián)動營銷輔導
提升聯(lián)動營銷意識
四、工具使用輔導
掌握工具使用方法和提升營銷意識
五、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
六、網(wǎng)點負責人培訓
主任職責定位和關鍵任務模型梳理，并對領導力溝通進行講解
七、客戶經(jīng)理綜合化輔導
認養(yǎng)客戶電話營銷技巧；
現(xiàn)場電話營銷指導；
客戶拓展方法與技能提升；
行動計劃的跟進與實施；
對公個人高端客戶開發(fā)
八、大堂經(jīng)理專項輔導
提升客戶感知力與堂廳客戶營銷；
現(xiàn)場管理；
業(yè)務預處理
客戶識別、分流；
大堂經(jīng)理“三步一停”話術
九、環(huán)境整改進一步落實
完善環(huán)境整改
十、網(wǎng)點負責人溝通
提升網(wǎng)點負責人管理意識和針對性解決問題、
十一、綜合營銷技巧培訓
白天工作總結+ 綜合化營銷技巧培訓
第三天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網(wǎng)點績效溝通
1、對網(wǎng)點績效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網(wǎng)點崗位職責；網(wǎng)點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
4、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導
三、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動
1、對公客戶的深入挖掘；
2、產(chǎn)品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動的方法與技巧
4、新客戶開拓方法與實操輔導
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力
六、網(wǎng)點負責人目標管理輔導
團隊管理；
目標管理、過程管理、SMART原則；
會議經(jīng)營；
七、客戶沙龍輔導
理財沙龍的舉辦流程；
理財沙龍方法與技巧；
對公客戶沙龍的策劃與運作
八、現(xiàn)場營銷督導
對營銷話術進行糾偏
十、對營銷話術進行糾偏
白天工作總結，查漏補缺，績效機制討論定稿
第四天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識別、分流；
產(chǎn)品營銷；
客戶投訴處理技巧；
三、客戶經(jīng)理素能提升
鞏固電話營銷技巧；
銷售活動量管理；
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力
六、網(wǎng)點綜合團隊打造
1、團隊優(yōu)勢共識及團隊打造
2、因人而異的溝通與銷售技巧訓練
3、以客戶需求為導向的顧問式銷售技巧訓練
4、銷售綜合話術現(xiàn)場提煉（現(xiàn)場記錄，安排整理）
七、網(wǎng)點柜員綜合輔導
1、對公客戶現(xiàn)場營銷話術指導
2、公私聯(lián)動指導
3、對公客戶營銷話術與需求引導
4、產(chǎn)品包營銷話術指導
八、現(xiàn)場管理輔導
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力
九、客戶關系維護培訓
白天工作總結，查漏補缺，客戶關系維護培訓
第五天
一、現(xiàn)場管理輔導
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力
二、自運營
促使導入持續(xù)固化和習慣養(yǎng)成
三、資料打包
整理項目資料
四、總結大會
1、競爭力工作內容回顧及成果展示
2、5天營銷業(yè)績公布
3、網(wǎng)點負責人轉型行動計劃講解與評分
4、個人行動計劃講解與評分
5、營銷話術演練通關與評分（網(wǎng)點負責人、主管也參加）
6、綜合分數(shù)匯總公布、實施獎懲
7、大家感言
第一天
一、晨會觀察
觀察晨會現(xiàn)狀，提出改善建議
二、責任人會議
傳達導入思路，并取得幾位負責人的認可，并進行職責分工和溝通主要問題及對策
支行定位/業(yè)務發(fā)展狀況；
支行組織架構/職能分工；
支行考核機制/員工技能；
營銷業(yè)績目標分解；
各崗位工作流程梳理
三、網(wǎng)點轉型調研
了解網(wǎng)點崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動、績效分配等方案
四、營銷環(huán)境整改
使網(wǎng)點功能布局更加合理，并且營造一個積極的營銷氛圍，為廳堂營銷打好基礎
五、綜合營銷會析
1、網(wǎng)點核心競爭力SWOT分析；
2、核心客戶及核心產(chǎn)品分析；
3、提升目標及關鍵步驟
4、制定三綜合行動計劃任務布置
5、個人核心競爭力SWOT分析及行動計劃布置
6、網(wǎng)點核心管理機制導入、探討
六、客戶經(jīng)理專崗輔導
梳理一天工作流程，提升電話營銷技巧和客戶維護
七、營銷工具制作
營銷氛圍塑造和營銷工具準備：順勢營銷牌、網(wǎng)點計劃與成果榜、手繪海報等
八、營銷夕會
重點產(chǎn)品營銷目標制定
九、項目啟動會+網(wǎng)點轉型宣導
網(wǎng)點轉型宣導、各崗位工作要點
第二天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網(wǎng)點轉型核心能力輔導
1、網(wǎng)點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
2、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導
3、綜合營銷話術演練輔導
4、個人核心競爭力計劃制定輔導
5、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動營銷實施計劃輔導
二、綜合柜員能力輔導
1、公私聯(lián)動營銷輔導
2、公私聯(lián)動營銷卡的使用
3、柜臺內外營銷聯(lián)動指導
4、對公產(chǎn)品的推薦與聯(lián)動
三、聯(lián)動營銷輔導
提升聯(lián)動營銷意識
四、工具使用輔導
掌握工具使用方法和提升營銷意識
五、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
六、網(wǎng)點負責人培訓
主任職責定位和關鍵任務模型梳理，并對領導力溝通進行講解
七、客戶經(jīng)理綜合化輔導
認養(yǎng)客戶電話營銷技巧；
現(xiàn)場電話營銷指導；
客戶拓展方法與技能提升；
行動計劃的跟進與實施；
對公個人高端客戶開發(fā)
八、大堂經(jīng)理專項輔導
提升客戶感知力與堂廳客戶營銷；
現(xiàn)場管理；
業(yè)務預處理
客戶識別、分流；
大堂經(jīng)理“三步一停”話術
九、環(huán)境整改進一步落實
完善環(huán)境整改
十、網(wǎng)點負責人溝通
提升網(wǎng)點負責人管理意識和針對性解決問題、
十一、綜合營銷技巧培訓
白天工作總結+ 綜合化營銷技巧培訓
第三天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網(wǎng)點績效溝通
1、對網(wǎng)點績效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網(wǎng)點崗位職責；網(wǎng)點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
4、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導
三、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動
1、對公客戶的深入挖掘；
2、產(chǎn)品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動的方法與技巧
4、新客戶開拓方法與實操輔導
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力
六、網(wǎng)點負責人目標管理輔導
團隊管理；
目標管理、過程管理、SMART原則；
會議經(jīng)營；
七、客戶沙龍輔導
理財沙龍的舉辦流程；
理財沙龍方法與技巧；
對公客戶沙龍的策劃與運作
八、現(xiàn)場營銷督導
對營銷話術進行糾偏
十、對營銷話術進行糾偏
白天工作總結，查漏補缺，績效機制討論定稿
第四天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識別、分流；
產(chǎn)品營銷；
客戶投訴處理技巧；
三、客戶經(jīng)理素能提升
鞏固電話營銷技巧；
銷售活動量管理；
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力
六、網(wǎng)點綜合團隊打造
1、團隊優(yōu)勢共識及團隊打造
2、因人而異的溝通與銷售技巧訓練
3、以客戶需求為導向的顧問式銷售技巧訓練
4、銷售綜合話術現(xiàn)場提煉（現(xiàn)場記錄，安排整理）
七、網(wǎng)點柜員綜合輔導
1、對公客戶現(xiàn)場營銷話術指導
2、公私聯(lián)動指導
3、對公客戶營銷話術與需求引導
4、產(chǎn)品包營銷話術指導
八、現(xiàn)場管理輔導
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力
九、客戶關系維護培訓
白天工作總結，查漏補缺，客戶關系維護培訓
第五天
一、現(xiàn)場管理輔導
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力
二、自運營
促使導入持續(xù)固化和習慣養(yǎng)成
三、資料打包
整理項目資料
四、總結大會
1、競爭力工作內容回顧及成果展示
2、5天營銷業(yè)績公布
3、網(wǎng)點負責人轉型行動計劃講解與評分
4、個人行動計劃講解與評分
5、營銷話術演練通關與評分（網(wǎng)點負責人、主管也參加）
6、綜合分數(shù)匯總公布、實施獎懲
7、大家感言
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農商行、石家莊正定農商行、順平農村信用聯(lián)社、徐水農村信用聯(lián)社、高碑店農村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農業(yè)銀行天津河西支行、中國農業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農商行、石家莊正定農商行、順平農村信用聯(lián)社、徐水農村信用聯(lián)社、高碑店農村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農業(yè)銀行天津河西支行、中國農業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術學院、山東日照職業(yè)技術學院旅游學院、內蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點二次轉型與網(wǎng)點主動服務營銷咨詢項目輔導
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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