課程詳情
3天輔導(dǎo)進(jìn)程表
第一天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前顧問師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通；
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負(fù)責(zé)）會(huì)議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動(dòng)線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（價(jià)值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場演練晨會(huì)流程、開門迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營銷任務(wù)）
第二天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時(shí)關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺(tái)卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術(shù)、時(shí)間點(diǎn)、成功情況）；
6.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見整改達(dá)標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營銷持續(xù)關(guān)注（一對(duì)一的過關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營銷問題分析）；
2.一對(duì)一過關(guān)演練；
3.夕會(huì)流程及內(nèi)容。
第一天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前顧問師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通；
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負(fù)責(zé)）會(huì)議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動(dòng)線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（價(jià)值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場演練晨會(huì)流程、開門迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營銷任務(wù)）
第二天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時(shí)關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺(tái)卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術(shù)、時(shí)間點(diǎn)、成功情況）；
6.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見整改達(dá)標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營銷持續(xù)關(guān)注（一對(duì)一的過關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營銷問題分析）；
2.一對(duì)一過關(guān)演練；
3.夕會(huì)流程及內(nèi)容。
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲(chǔ)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務(wù)營銷老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲(chǔ)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機(jī)場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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