中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程詳情
課程綜述：
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1，打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2，客戶服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3，深刻理解客戶關(guān)系
4，深刻理解客戶服務(wù)
5，你是在為你自己工作
6，客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1，什么是服務(wù)
2，服務(wù)的四種狀態(tài)
3，銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1，銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
2，影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1，目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1.1環(huán)境問(wèn)題分析
1.2服務(wù)問(wèn)題分析
1.3服務(wù)意識(shí)分析
1.4服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1，銀行的主要構(gòu)成要素
2，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1，第一印象的重要性
2，決定第一印象的因素
3，形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1，儀容的修飾
2，基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1，職業(yè)裝
2，職業(yè)妝
3，常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1，站姿
2，坐姿
3，行姿
4，蹲姿
五、接待禮儀
1，迎接禮儀
1.1迎接的人員，稱呼和問(wèn)候
1.2介紹
1.3引領(lǐng)
2，待客禮儀
2.1接待座次禮儀
2.2合影位次安排
2.3膳宿禮儀
3，交通工具禮儀
4，贈(zèng)送禮品禮儀
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、如何才能多快好準(zhǔn)的做好服務(wù)
二、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解析
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。
課程收益：
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過(guò)培訓(xùn)使員工提升工作技能，明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：
銀行全體員工
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1，打造服務(wù)利潤(rùn)鏈
2，客戶服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3，深刻理解客戶關(guān)系
4，深刻理解客戶服務(wù)
5，你是在為你自己工作
6，客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1，什么是服務(wù)
2，服務(wù)的四種狀態(tài)
3，銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)
1，銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
2，影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1，目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1.1環(huán)境問(wèn)題分析
1.2服務(wù)問(wèn)題分析
1.3服務(wù)意識(shí)分析
1.4服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1，銀行的主要構(gòu)成要素
2，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)
第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1，第一印象的重要性
2，決定第一印象的因素
3，形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1，儀容的修飾
2，基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1，職業(yè)裝
2，職業(yè)妝
3，常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1，站姿
2，坐姿
3，行姿
4，蹲姿
五、接待禮儀
1，迎接禮儀
1.1迎接的人員，稱呼和問(wèn)候
1.2介紹
1.3引領(lǐng)
2，待客禮儀
2.1接待座次禮儀
2.2合影位次安排
2.3膳宿禮儀
3，交通工具禮儀
4，贈(zèng)送禮品禮儀
第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、如何才能多快好準(zhǔn)的做好服務(wù)
二、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解析
講師簡(jiǎn)介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國(guó)婦女形象工程禮儀講師
2005年中國(guó)南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來(lái)并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專(zhuān)注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開(kāi)放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過(guò)民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開(kāi)展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專(zhuān)業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂(lè)，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長(zhǎng)課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過(guò)的客戶】
中國(guó)銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國(guó)旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長(zhǎng)春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國(guó)女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)老師
中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
中國(guó)婦女形象工程禮儀講師
2005年中國(guó)南方航空培訓(xùn)航空禮儀
心里咨詢二級(jí)
知名高校辯論隊(duì)教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來(lái)并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專(zhuān)注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開(kāi)放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過(guò)民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊�(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開(kāi)展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專(zhuān)業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂(lè)，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長(zhǎng)課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過(guò)的客戶】
中國(guó)銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國(guó)旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長(zhǎng)春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國(guó)女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|