課程詳情
課程對象：
分行各網點個人業(yè)務顧問、理財客戶經理，
包含開放式柜臺（或低柜）從事非現金業(yè)務、有機會對理財產品、銀行服務產品進行交叉銷售的工作人員。
課程目標：
掌握優(yōu)質客戶識別技巧
掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
掌握金融業(yè)務與產品的顧問式銷售技巧
新客戶開拓，特別是VIP客戶的識別和溝通技能
學習客戶經理如何管理客戶
學習如何挽留優(yōu)質客戶
了解優(yōu)秀客戶經理應該具備的素質以及常用知識和技巧
對比和了解同行業(yè)、國內外銀行客戶經理的工作方式，特別是溝通和服務技巧
課程時長：1天
課程大綱：
第一單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧
一、客戶經理的角色定位分析
一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質
二、個人客戶經理的工作流程
工作如何有效展開？
高效的一天如何安排？
營業(yè)前應該做什么？
營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？
營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？
三、個人客戶經理工作桌面的擺放系統(tǒng)
1、桌面上應該擺什么？
2、怎么擺放更科學？
3、離開桌面時，桌面應該擺放什么？
第二單元：溝通技巧
一、標準化的服務用語
1.迎來送往-強化訓練（情境模擬）
單個客戶溝通時
多個客戶溝通時
大量客戶等候時
客戶閱讀宣傳資料時
邀請客戶了解產品時
大堂經理引導客戶到個人顧問處，由你接待時
引導客戶到VIP室，由你接待時
當客戶離開柜臺或辦公室時
2.業(yè)務推薦技巧
網銀推薦技巧（情境模擬）
信用卡推薦技巧
貴賓卡推薦技巧
黃金或外匯業(yè)務推薦技巧
基金推薦技巧
代理的保險業(yè)務推薦技巧
二、優(yōu)雅的標準動作強化訓練（情境模擬）
優(yōu)雅的站姿
標準的坐姿
標準的引導手勢
和客戶互動的引領手勢
規(guī)范的雙手接遞（單據的接遞—宣傳資料的接遞-客戶證件的接遞-合同的接遞等）
目光交流的禮儀
親和力從微笑開始
熟悉客戶從握手開始
建立關系從名片開始
第三單元：客戶DISC性格分析與判斷技巧
活潑外向類型的客戶服務與溝通技巧
力量型的客戶服務與溝通技巧
完美分析性的客戶服務與溝通技巧
平和型的客戶服務與溝通技巧
如何采用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
第四單元：營銷機會挖掘與理財產品銷售技巧
一、主動服務營銷
理財案例：眼睛里只有自己的產品
理財案例：顧問式理財方案
識別目標客戶（“MAN”法則運用）
二、個人金融產品銷售技巧
1、有效介紹產品的FABE法則
2、與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
如何將銀行產品專業(yè)術語進行口語化
如何與客戶有效互動
遭到客戶拒絕后的藝術處理
過程中如何讓客戶有成就感
營銷過程控制及技巧運用（七步成詩）
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發(fā)掘客戶需求
準確有效的產品推介
客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）
行動建議
給予客戶合適的承諾
完美的結束對話
分行各網點個人業(yè)務顧問、理財客戶經理，
包含開放式柜臺（或低柜）從事非現金業(yè)務、有機會對理財產品、銀行服務產品進行交叉銷售的工作人員。
課程目標：
掌握優(yōu)質客戶識別技巧
掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
掌握金融業(yè)務與產品的顧問式銷售技巧
新客戶開拓，特別是VIP客戶的識別和溝通技能
學習客戶經理如何管理客戶
學習如何挽留優(yōu)質客戶
了解優(yōu)秀客戶經理應該具備的素質以及常用知識和技巧
對比和了解同行業(yè)、國內外銀行客戶經理的工作方式，特別是溝通和服務技巧
課程時長：1天
課程大綱：
第一單元：個人客戶經理角色定位及常用知識與技巧
一、客戶經理的角色定位分析
一位優(yōu)秀客戶經理應該具備的卓越素質
二、個人客戶經理的工作流程
工作如何有效展開？
高效的一天如何安排？
營業(yè)前應該做什么？
營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？
營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？
三、個人客戶經理工作桌面的擺放系統(tǒng)
1、桌面上應該擺什么？
2、怎么擺放更科學？
3、離開桌面時，桌面應該擺放什么？
第二單元：溝通技巧
一、標準化的服務用語
1.迎來送往-強化訓練（情境模擬）
單個客戶溝通時
多個客戶溝通時
大量客戶等候時
客戶閱讀宣傳資料時
邀請客戶了解產品時
大堂經理引導客戶到個人顧問處，由你接待時
引導客戶到VIP室，由你接待時
當客戶離開柜臺或辦公室時
2.業(yè)務推薦技巧
網銀推薦技巧（情境模擬）
信用卡推薦技巧
貴賓卡推薦技巧
黃金或外匯業(yè)務推薦技巧
基金推薦技巧
代理的保險業(yè)務推薦技巧
二、優(yōu)雅的標準動作強化訓練（情境模擬）
優(yōu)雅的站姿
標準的坐姿
標準的引導手勢
和客戶互動的引領手勢
規(guī)范的雙手接遞（單據的接遞—宣傳資料的接遞-客戶證件的接遞-合同的接遞等）
目光交流的禮儀
親和力從微笑開始
熟悉客戶從握手開始
建立關系從名片開始
第三單元：客戶DISC性格分析與判斷技巧
活潑外向類型的客戶服務與溝通技巧
力量型的客戶服務與溝通技巧
完美分析性的客戶服務與溝通技巧
平和型的客戶服務與溝通技巧
如何采用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
第四單元：營銷機會挖掘與理財產品銷售技巧
一、主動服務營銷
理財案例：眼睛里只有自己的產品
理財案例：顧問式理財方案
識別目標客戶（“MAN”法則運用）
二、個人金融產品銷售技巧
1、有效介紹產品的FABE法則
2、與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
如何將銀行產品專業(yè)術語進行口語化
如何與客戶有效互動
遭到客戶拒絕后的藝術處理
過程中如何讓客戶有成就感
營銷過程控制及技巧運用（七步成詩）
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發(fā)掘客戶需求
準確有效的產品推介
客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）
行動建議
給予客戶合適的承諾
完美的結束對話
講師簡介
楊珩 老師
楊珩
◎ 全國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員
◎ 國家人力資源和社會保障部高級禮儀師
◎ 國家高級禮儀培訓師
◎ 國家高級禮儀（禮賓）師
◎ 第26屆世界大學生運動會頒獎禮儀培訓師
◎ “東盟禮儀進高�！碧丶s禮儀培訓師
◎ 高校禮儀大賽禮儀指導師
◎ 廣西南寧市“全民學禮儀”特約禮儀專家
楊老師具備10年客戶服務及銷售管理實戰(zhàn)經驗，多年致力于禮儀培訓、形象塑造、形體訓練、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作，尤其是銀行、電力、房地產行業(yè)的服務技巧的研究和培訓，在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓經驗，形成了獨特的培訓視角與授課風格，所講授的內容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，授課風格錦心秀嘴、輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學員的一致好評。
楊老師魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達清晰流暢，課堂氣氛熱烈，具有職業(yè)禮儀培訓師的專業(yè)風范�，F場專業(yè)指導令人印象深刻，生動易懂、張弛有度、感染力強。
銀行定制課程：
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《個人客戶經理綜合技能提升》
《客戶經理顧問式銷售技巧》
《柜面主動服務與溝通的話術》
《零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷》
《銀行標桿網點建設項目》
《銀行現場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行客戶、理財經理高端客戶服務技巧與服務營銷》
電力定制課程：
《“服務新境界”優(yōu)質服務技能提升》
《標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》
《客戶溝通技巧與期望值管理》
《營業(yè)廳服務禮儀》
通用課程：
《職業(yè)形象塑造》
《高端商務禮儀及形象塑造》
《接待禮儀特訓》
《女性禮儀和魅力修養(yǎng)》
《禮儀隊儀態(tài)訓練》
【部分服務客戶】
◎ 金融行業(yè)：中國工商銀行欽州分行、中國工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國建設銀行南寧分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開聯社、廣東信用社懷集信用聯社、廣東信用社廣寧信用聯社、貴州省農村信用聯社、廣西壯族自治區(qū)農村信用聯社及市縣農村信用聯社、廣西農業(yè)合作銀行柳城分行、廣西農業(yè)合作銀行河池分行……
◎ 電力行業(yè)：廣西電網公司、廣西電力工業(yè)勘察設計研究院、南寧市供電局、北海供電局、武鳴供電公司、賓陽供電公司、馬山供電公司、瑞達農電公司、大化電廠、大唐集團、樂灘電廠、來賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來水公司、鹿寨供電公司、欽州供電局、靈山供電公司……
◎ 政府機關：自治區(qū)黨委機關工委、廣西婦女聯合會、共青團廣西委員會、自治區(qū)農工黨、南寧市委文明辦、南寧市勞動局、江南區(qū)教育局、橫縣教育局、廣西統(tǒng)計局、廣西體委、南寧市公安局、南寧市勞動局、南寧市6城區(qū)6縣政府…….
◎ 教育行業(yè)：鄭州大學、廣西師范學院、黔西南民族職業(yè)技術學院、四川成都演藝職業(yè)學校、廣西水利電力職業(yè)技術學院、廣西機電學院、廣西藥科學校、廣西機電工程學校、南寧浩藝文化教育培訓學校、廣西經貿職業(yè)學校、民主路小學、清川小學、榮和實驗小學…….
◎ 其他行業(yè)：廣西博物館、黔西南布依族自治州旅游局、廣西高速公路管理局、南寧市天下行豐田汽車銷售服務有限公司、廣西千里馬工程機械有限公司、廣西廣播電視技術中心、中國企業(yè)家發(fā)展商會廣西分會、廣西金融投資集團有限公司、廣西區(qū)就業(yè)局、南寧市金橋客運站、廣西云龍招標有限公司、520婚紗攝影有限公司、廣西農墾糖業(yè)集團公司、南寧裕豐房地產公司（英資企業(yè)）、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、防城港富樂華房地產公司、崇左市天湖大酒店、廣西石油基地、南寧市良慶區(qū)煙草專賣局、廣西社會福利院……
◎ 全國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員
◎ 國家人力資源和社會保障部高級禮儀師
◎ 國家高級禮儀培訓師
◎ 國家高級禮儀（禮賓）師
◎ 第26屆世界大學生運動會頒獎禮儀培訓師
◎ “東盟禮儀進高�！碧丶s禮儀培訓師
◎ 高校禮儀大賽禮儀指導師
◎ 廣西南寧市“全民學禮儀”特約禮儀專家
楊老師具備10年客戶服務及銷售管理實戰(zhàn)經驗，多年致力于禮儀培訓、形象塑造、形體訓練、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓及專業(yè)輔導工作，尤其是銀行、電力、房地產行業(yè)的服務技巧的研究和培訓，在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓經驗，形成了獨特的培訓視角與授課風格，所講授的內容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，授課風格錦心秀嘴、輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學員的一致好評。
楊老師魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達清晰流暢，課堂氣氛熱烈，具有職業(yè)禮儀培訓師的專業(yè)風范�，F場專業(yè)指導令人印象深刻，生動易懂、張弛有度、感染力強。
銀行定制課程：
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《個人客戶經理綜合技能提升》
《客戶經理顧問式銷售技巧》
《柜面主動服務與溝通的話術》
《零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷》
《銀行標桿網點建設項目》
《銀行現場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行客戶、理財經理高端客戶服務技巧與服務營銷》
電力定制課程：
《“服務新境界”優(yōu)質服務技能提升》
《標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》
《客戶溝通技巧與期望值管理》
《營業(yè)廳服務禮儀》
通用課程：
《職業(yè)形象塑造》
《高端商務禮儀及形象塑造》
《接待禮儀特訓》
《女性禮儀和魅力修養(yǎng)》
《禮儀隊儀態(tài)訓練》
【部分服務客戶】
◎ 金融行業(yè)：中國工商銀行欽州分行、中國工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國建設銀行南寧分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開聯社、廣東信用社懷集信用聯社、廣東信用社廣寧信用聯社、貴州省農村信用聯社、廣西壯族自治區(qū)農村信用聯社及市縣農村信用聯社、廣西農業(yè)合作銀行柳城分行、廣西農業(yè)合作銀行河池分行……
◎ 電力行業(yè)：廣西電網公司、廣西電力工業(yè)勘察設計研究院、南寧市供電局、北海供電局、武鳴供電公司、賓陽供電公司、馬山供電公司、瑞達農電公司、大化電廠、大唐集團、樂灘電廠、來賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來水公司、鹿寨供電公司、欽州供電局、靈山供電公司……
◎ 政府機關：自治區(qū)黨委機關工委、廣西婦女聯合會、共青團廣西委員會、自治區(qū)農工黨、南寧市委文明辦、南寧市勞動局、江南區(qū)教育局、橫縣教育局、廣西統(tǒng)計局、廣西體委、南寧市公安局、南寧市勞動局、南寧市6城區(qū)6縣政府…….
◎ 教育行業(yè)：鄭州大學、廣西師范學院、黔西南民族職業(yè)技術學院、四川成都演藝職業(yè)學校、廣西水利電力職業(yè)技術學院、廣西機電學院、廣西藥科學校、廣西機電工程學校、南寧浩藝文化教育培訓學校、廣西經貿職業(yè)學校、民主路小學、清川小學、榮和實驗小學…….
◎ 其他行業(yè)：廣西博物館、黔西南布依族自治州旅游局、廣西高速公路管理局、南寧市天下行豐田汽車銷售服務有限公司、廣西千里馬工程機械有限公司、廣西廣播電視技術中心、中國企業(yè)家發(fā)展商會廣西分會、廣西金融投資集團有限公司、廣西區(qū)就業(yè)局、南寧市金橋客運站、廣西云龍招標有限公司、520婚紗攝影有限公司、廣西農墾糖業(yè)集團公司、南寧裕豐房地產公司（英資企業(yè)）、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、防城港富樂華房地產公司、崇左市天湖大酒店、廣西石油基地、南寧市良慶區(qū)煙草專賣局、廣西社會福利院……
課程對象
備 注
課程名稱：零售業(yè)務個人客戶經理—主動服務營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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