課程詳情
課程綜述：
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭，銀行積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽形象。
課程收益：
通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用
通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中
通過培訓使員工提升工作技能，明晰的市場競爭意識，增強企業(yè)競爭力
授課時間：
1天
授課對象：
銀行全體員工
培訓方式：
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練
培訓內(nèi)容:
第一講 樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務意識
一、服務中的現(xiàn)存問題
二、客戶服務不僅僅履行職責
三、客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講 銀行服務禮儀認知
一、銀行服務文化解析
1、什么是服務
2、服務的四種狀態(tài)
3、銀行服務的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
2、影響網(wǎng)點服務提升的因素
3、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應對思路
三、銀行現(xiàn)狀評估分析
1、目前銀行服務現(xiàn)狀
2、環(huán)境問題分析
3、服務問題分析
4、服務意識分析
5、服務定位
四、服務管理提升
1、銀行的主要構成要素
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標
第三講 卓越商務禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響力
二、強化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護理
三、服務人員整體職業(yè)形象設計
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務規(guī)范流程
一、服務規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務八大流程
2、 柜面服務標準七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點實際導入過程中出現(xiàn)的問題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務流程演練
3、 實戰(zhàn)客戶接待
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭，銀行積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽形象。
課程收益：
通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用
通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中
通過培訓使員工提升工作技能，明晰的市場競爭意識，增強企業(yè)競爭力
授課時間：
1天
授課對象：
銀行全體員工
培訓方式：
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練
培訓內(nèi)容:
第一講 樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務意識
一、服務中的現(xiàn)存問題
二、客戶服務不僅僅履行職責
三、客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講 銀行服務禮儀認知
一、銀行服務文化解析
1、什么是服務
2、服務的四種狀態(tài)
3、銀行服務的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢
2、影響網(wǎng)點服務提升的因素
3、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應對思路
三、銀行現(xiàn)狀評估分析
1、目前銀行服務現(xiàn)狀
2、環(huán)境問題分析
3、服務問題分析
4、服務意識分析
5、服務定位
四、服務管理提升
1、銀行的主要構成要素
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標
第三講 卓越商務禮儀
一、完美職業(yè)形象
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響力
二、強化形象魅力的技能
1、儀容的修飾
2、基本皮膚護理
三、服務人員整體職業(yè)形象設計
1、職業(yè)裝
2、職業(yè)妝
3、常見著裝誤區(qū)點評
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
第四講 銀行服務規(guī)范流程
一、服務規(guī)范流程的講解演練
1、 大堂經(jīng)理服務八大流程
2、 柜面服務標準七步曲
3、 客戶經(jīng)理規(guī)范接待五步驟
二、銀行網(wǎng)點實際導入過程中出現(xiàn)的問題解析
1、 大堂接待模擬
2、 柜面服務流程演練
3、 實戰(zhàn)客戶接待
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內(nèi)容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經(jīng)理服務品質(zhì)與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內(nèi)訓師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調(diào)動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內(nèi)容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網(wǎng)點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經(jīng)理服務品質(zhì)與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內(nèi)訓師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網(wǎng)點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點負責人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數(shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調(diào)動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：標桿網(wǎng)點服務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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