課程詳情
課程綜述：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過塑造網(wǎng)點(diǎn)金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。
課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責(zé)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)固化流程；
2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)。
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時(shí)間：1天
課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀
二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
6、大堂經(jīng)理營業(yè)前、中、后規(guī)范
三、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場，深度解析大堂經(jīng)理服務(wù)流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程解析
四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時(shí)機(jī)
3、溝通技巧
4、溝通用語
五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會(huì)
2、兩檢
3、兩回復(fù)
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過塑造網(wǎng)點(diǎn)金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。
課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責(zé)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)固化流程；
2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受不一樣體驗(yàn)。
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
授課時(shí)間：1天
課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀
二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
6、大堂經(jīng)理營業(yè)前、中、后規(guī)范
三、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場，深度解析大堂經(jīng)理服務(wù)流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程解析
四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時(shí)機(jī)
3、溝通技巧
4、溝通用語
五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會(huì)
2、兩檢
3、兩回復(fù)
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級(jí)培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評(píng)，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動(dòng)組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評(píng)價(jià)
課程評(píng)分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng)，互動(dòng)充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動(dòng)，課程生動(dòng)活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級(jí)培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評(píng)，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動(dòng)組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評(píng)價(jià)
課程評(píng)分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng)，互動(dòng)充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動(dòng)，課程生動(dòng)活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金牌大堂
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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