課程詳情
課程前言：
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須在廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層上增強(qiáng)營銷意識，提升營銷技能，從而適應(yīng)市場需求，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
課程對象：
各網(wǎng)點(diǎn)柜面工作人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。
課程收益：
1、提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)；
2、熟知各崗位服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、掌握各崗位營銷工具，快速復(fù)制拓展技能。
課程時(shí)長：1天
課程大綱：
一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶對于服務(wù)期望值不斷提升
3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展
二、客戶對于營業(yè)廳的期望
1、客戶對于服務(wù)的期望
2、客戶對于產(chǎn)品的期望
3、客戶自身個(gè)性化需求
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
四、各崗位服務(wù)流程
1、柜員服務(wù)規(guī)范七步曲
2、大堂經(jīng)理規(guī)范引導(dǎo)、分流及鑒別標(biāo)準(zhǔn)流程
五、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷工具
1、柜員營銷工具
開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動、電話掃描
2、大堂營銷工具
迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍
3、客戶經(jīng)理營銷工具
存量客戶管理、9種外拓活動解析
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理工具
持續(xù)激勵(lì)、巡檢尋因、親臨例會
六、廳堂管理實(shí)用工具
1、兩會（晨會記錄本、夕會記錄表）
2、兩表（網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查表、環(huán)境檢查表）
3、三研討（客戶意見薄、潛在客戶登記本、夕會）
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須在廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層上增強(qiáng)營銷意識，提升營銷技能，從而適應(yīng)市場需求，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
課程對象：
各網(wǎng)點(diǎn)柜面工作人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。
課程收益：
1、提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)；
2、熟知各崗位服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、掌握各崗位營銷工具，快速復(fù)制拓展技能。
課程時(shí)長：1天
課程大綱：
一、營業(yè)廳的市場競爭環(huán)境
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶對于服務(wù)期望值不斷提升
3、市場競爭所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展
二、客戶對于營業(yè)廳的期望
1、客戶對于服務(wù)的期望
2、客戶對于產(chǎn)品的期望
3、客戶自身個(gè)性化需求
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
四、各崗位服務(wù)流程
1、柜員服務(wù)規(guī)范七步曲
2、大堂經(jīng)理規(guī)范引導(dǎo)、分流及鑒別標(biāo)準(zhǔn)流程
五、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷工具
1、柜員營銷工具
開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動、電話掃描
2、大堂營銷工具
迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍
3、客戶經(jīng)理營銷工具
存量客戶管理、9種外拓活動解析
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理工具
持續(xù)激勵(lì)、巡檢尋因、親臨例會
六、廳堂管理實(shí)用工具
1、兩會（晨會記錄本、夕會記錄表）
2、兩表（網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查表、環(huán)境檢查表）
3、三研討（客戶意見薄、潛在客戶登記本、夕會）
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價(jià)
課程評分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學(xué)員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價(jià)
課程評分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強(qiáng)，使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學(xué)員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：廳堂服務(wù)營銷致勝
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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