課程詳情
3天輔導(dǎo)進(jìn)程表
第一天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前顧問師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識與溝通；
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負(fù)責(zé)）會議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營銷任務(wù)）
第二天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術(shù)、時間點(diǎn)、成功情況）；
6.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見整改達(dá)標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營銷持續(xù)關(guān)注（一對一的過關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營銷問題分析）；
2.一對一過關(guān)演練；
3.夕會流程及內(nèi)容。
第一天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前顧問師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識與溝通；
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營業(yè)廳、營業(yè)間、外勤、行長總負(fù)責(zé)）會議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（價值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營銷任務(wù)）
第二天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營銷氛圍的營造，如A4臺卡、公示欄、營銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營銷狀態(tài)（開口情況、話術(shù)、時間點(diǎn)、成功情況）；
6.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見整改達(dá)標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等；
第三天
白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前半小時抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會、開門迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營銷持續(xù)關(guān)注（一對一的過關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。
晚間（1.5小時）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營銷問題分析）；
2.一對一過關(guān)演練；
3.夕會流程及內(nèi)容。
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強(qiáng)，使每個學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學(xué)員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā)，在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)，即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”，徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶好評，徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。
主講課程
《廳堂服務(wù)營銷制勝》
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進(jìn)社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導(dǎo)》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術(shù)》
《大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升專題訓(xùn)練》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT》（3---4天）
《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理（3天）
輔導(dǎo)類：銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)贏銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
服務(wù)過的客戶（部分）
青海天峻農(nóng)信社、青海天峻農(nóng)信社、甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、山東青島農(nóng)商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農(nóng)商行、江蘇靖江農(nóng)商行、江蘇興化農(nóng)商行、安徽績溪農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、安徽岳西農(nóng)商行、河南南陽信用社、河南鞏義農(nóng)信社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信用社、甘肅宕昌農(nóng)村信社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅張家川農(nóng)村信用社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、甘肅隴南康縣農(nóng)信社、云南蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、貴州天柱農(nóng)商行、廣州廣寧農(nóng)村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切，有感染力；課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強(qiáng)，使每個學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎，充分調(diào)動學(xué)員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對課程所準(zhǔn)備的問題很全面，設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特，真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，理論與實(shí)際相結(jié)合，規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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