課程詳情
課程背景
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
課程收益
1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；
4.通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；
6.強化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。
課程大綱
一、狀況評估
1. 查明具體問題
2. 排出輕重緩急
3. 采取緊急應(yīng)對
三、方案決策
4. 明確決策思路
5. 產(chǎn)生選擇方案
6. 作出最終決策
二、問題分析
7. 定義描述問題
8. 識別可能原因
9. 確認(rèn)真正原因
四、預(yù)防應(yīng)變
10. 識別潛在問題
11. 提出可能原因
12. 采取預(yù)應(yīng)措施
一、問題分析解決第1步：狀況評估
1.查明具體難題
1）什么是問題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問題級別的評估
2）問題的變化
3.采取緊急應(yīng)對
1）影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
二、問題分析解決第2步：問題分析
1.定義描述問題
1）解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2）解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3）解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
2.識別可能原因
1）5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源
2）識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認(rèn)真正原因
1）對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗
2）從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷
三、問題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2）感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2）腦力激蕩會議流程
3.作出最終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
3）六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策
四、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
1.識別潛在問題
1）陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的
2）德爾菲法高效實用判斷預(yù)測
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1）將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2）措施制定的原因和預(yù)警信號
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。解決問題、管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
課程收益
1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；
4.通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；
6.強化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。
課程大綱
一、狀況評估
1. 查明具體問題
2. 排出輕重緩急
3. 采取緊急應(yīng)對
三、方案決策
4. 明確決策思路
5. 產(chǎn)生選擇方案
6. 作出最終決策
二、問題分析
7. 定義描述問題
8. 識別可能原因
9. 確認(rèn)真正原因
四、預(yù)防應(yīng)變
10. 識別潛在問題
11. 提出可能原因
12. 采取預(yù)應(yīng)措施
一、問題分析解決第1步：狀況評估
1.查明具體難題
1）什么是問題？
2）查明難題
2.排出輕重緩急
1）問題級別的評估
2）問題的變化
3.采取緊急應(yīng)對
1）影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2）先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
二、問題分析解決第2步：問題分析
1.定義描述問題
1）解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2）解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3）解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
2.識別可能原因
1）5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源
2）識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認(rèn)真正原因
1）對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗
2）從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明
3）在根本原因和表面癥狀之間做判斷
三、問題分析解決第3步：方案決策
1.明確決策目的
1）陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2）感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2）腦力激蕩會議流程
3.作出最終決策
1）建立決策模型，使用分析工具
2）設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
3）六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策
四、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
1.識別潛在問題
1）陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的
2）德爾菲法高效實用判斷預(yù)測
2.提出可能原因
1）縱橫向探詢找出所有可能原因
2）繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1）將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響
2）措施制定的原因和預(yù)警信號
講師簡介
劉濤 老師
劉濤
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）MTP-TTT資格認(rèn)證
國家高級人力資源管理師職業(yè)資格
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
國家注冊管理咨詢師職業(yè)資格
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任多家知名企業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理
400場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具
【20年企業(yè)管理經(jīng)驗】
資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理。1994年前任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。2000年前任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時大陸員工最高職。2008年前任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎項。2010年前任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。2011年前任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP培訓(xùn)師。
【系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績效】
培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變，行動改進(jìn)績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進(jìn)步。劉濤老師一直堅信，改進(jìn)績效的終極動力來自學(xué)員的內(nèi)在力量，而有效的培訓(xùn)就如同開發(fā)蘊藏的寶藏。培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，此時，學(xué)員能在嚴(yán)謹(jǐn)而又開放的氛圍中得到站高一線的指引，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，真正成長。
【實效授業(yè)互動解惑】
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
【主講：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版】
4大管理模塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓(xùn)練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……
【部分客戶】
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、湖北偉創(chuàng)集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲倉儲集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、合肥南瑞中天、浙江金石包裝、上海嘉麟杰紡織品、福建海納機械、武漢吉和昌化工、孝感矢崎汽車、杭州顧家家居、蘇州西鐵城、上�；蹏浖�、杭州海康威視、武漢四方科技、江蘇振太酒業(yè)、宜興遠(yuǎn)東電纜……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢開元地產(chǎn)、武漢國博文旅、中建三局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、重慶供電、武漢供電、廈門中國電信、四川中國移動、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、……
政府機構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實驗學(xué)校、廣州市政府……
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級）
武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級）
CPC（臺灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證
JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）MTP-TTT資格認(rèn)證
國家高級人力資源管理師職業(yè)資格
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格
國家注冊管理咨詢師職業(yè)資格
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任多家知名企業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理
400場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具
【20年企業(yè)管理經(jīng)驗】
資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理。1994年前任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。2000年前任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時大陸員工最高職。2008年前任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎項。2010年前任職聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。2011年前任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP培訓(xùn)師。
【系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績效】
培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變，行動改進(jìn)績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進(jìn)步。劉濤老師一直堅信，改進(jìn)績效的終極動力來自學(xué)員的內(nèi)在力量，而有效的培訓(xùn)就如同開發(fā)蘊藏的寶藏。培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，此時，學(xué)員能在嚴(yán)謹(jǐn)而又開放的氛圍中得到站高一線的指引，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，真正成長。
【實效授業(yè)互動解惑】
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
【主講：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版】
4大管理模塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓(xùn)練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……
【部分客戶】
綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、湖北偉創(chuàng)集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲倉儲集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)……
制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、合肥南瑞中天、浙江金石包裝、上海嘉麟杰紡織品、福建海納機械、武漢吉和昌化工、孝感矢崎汽車、杭州顧家家居、蘇州西鐵城、上�；蹏浖�、杭州海康威視、武漢四方科技、江蘇振太酒業(yè)、宜興遠(yuǎn)東電纜……
房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢開元地產(chǎn)、武漢國博文旅、中建三局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈爾服飾、武漢黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡……
金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲蓄銀行、常州郵政儲蓄銀行、東營中國銀行、重慶供電、武漢供電、廈門中國電信、四川中國移動、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運段、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、……
政府機構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實驗學(xué)校、廣州市政府……
課程對象
備 注
課程名稱：高水準(zhǔn)的問題分析解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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