課程詳情
課程背景：
為什么明確下達了指令卻還會有班組成員工作中出差錯？
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語？
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽？
怎么才能讓班組成員聽進去你所說的話？
管理大師（美）托馬斯・D・茲韋費爾認為“管理就是溝通”，溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素，多數(shù)班組長出身于生產骨干，其班組管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓，導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長崗位能力需求為導向，使受訓者通過系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中的溝通能力，提高班組長的崗位履職能力和水平。
課程收益：
1.正確認知溝通意義。
2.以同理心為前提，有效的運用溝通技能與方法開展班組工作。
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。
課程特色：
1.針對性，授課內容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場調研，切合班組長崗位能力需求，培訓目標明確。
2.實用性、綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。
3.有效性，廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動，通俗易懂，便于學員學習和掌握。
課程時間：1天 6小時/天。
授課對象：該課程適用于基層班組長及相應基層骨干或管理人員。
授課方法：采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。
課程模型：
課程大綱：
第一模塊 認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析：賣柴
視頻案例：保險公司接線員接險
第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.班組長工作表達演練
測試：語商測試
視頻案例：求職者的結構化表達
情景模擬練習：自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習：小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模擬練習：誰是領導
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應用
3.提問技巧
案例分析：煎餅果子的故事
視頻案例：女記者的提問
情景模擬練習：提問設置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模擬練習：小王買書
第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預防溝通的三個誤區(qū)
案例分析：辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析：你的表揚對嗎
第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析：男孩的褲子
二、組織溝通構建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析：
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析：囚徒困境
為什么明確下達了指令卻還會有班組成員工作中出差錯？
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語？
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽？
怎么才能讓班組成員聽進去你所說的話？
管理大師（美）托馬斯・D・茲韋費爾認為“管理就是溝通”，溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素，多數(shù)班組長出身于生產骨干，其班組管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓，導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長崗位能力需求為導向，使受訓者通過系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中的溝通能力，提高班組長的崗位履職能力和水平。
課程收益：
1.正確認知溝通意義。
2.以同理心為前提，有效的運用溝通技能與方法開展班組工作。
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。
課程特色：
1.針對性，授課內容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場調研，切合班組長崗位能力需求，培訓目標明確。
2.實用性、綜合運用案例分析，與學員工作實際緊密結合，應用性強。
3.有效性，廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動，通俗易懂，便于學員學習和掌握。
課程時間：1天 6小時/天。
授課對象：該課程適用于基層班組長及相應基層骨干或管理人員。
授課方法：采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。
課程模型：
課程大綱：
第一模塊 認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析：賣柴
視頻案例：保險公司接線員接險
第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.班組長工作表達演練
測試：語商測試
視頻案例：求職者的結構化表達
情景模擬練習：自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習：小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模擬練習：誰是領導
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應用
3.提問技巧
案例分析：煎餅果子的故事
視頻案例：女記者的提問
情景模擬練習：提問設置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模擬練習：小王買書
第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預防溝通的三個誤區(qū)
案例分析：辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析：你的表揚對嗎
第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析：男孩的褲子
二、組織溝通構建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析：
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析：囚徒困境
講師簡介
李東 老師
李東老師 資深管理實戰(zhàn)專家
企業(yè)運營沙盤訓練專家
24年大型石油企業(yè)管理部門領導工作閱歷
10年國有特大型企業(yè)培訓學院管理培訓部主任閱歷
高級企業(yè)培訓師/高級EAP師
省企業(yè)考試中心特聘培訓專家
中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓師
▲某中部油田生產現(xiàn)場管理咨詢顧問
▲某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問
▲某大型石油設備制造企業(yè)管理咨詢顧問
▲某東部大型油田管理培訓專家、高級技術與技能人才培訓專家
▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術與技能人才培訓指導專家
現(xiàn)任：某世界500強石化企業(yè)培訓學院管理培訓部主任
美國ATD、ICA(團隊共創(chuàng)引導技術)、6D學習發(fā)展項目法則、4D領導力課程認證講師
實戰(zhàn)經驗：
李老師長期從事國有大型企業(yè)培訓工作，既有系統(tǒng)的企業(yè)管理學科的理論基礎，又熟悉企業(yè)管理情況，具有較豐富的企業(yè)管理培訓經驗，并接受過多門美國現(xiàn)代培訓技術高端水平的版權課程培訓，掌握ATD培訓技術、ICA團隊引導技術、6D學習發(fā)展項目和4D領導力開發(fā)技術。擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例。
目前主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓項目以及多門企業(yè)培訓課程，為中石化集團及所屬AA油田、BB油田（匿名）等石化企業(yè)、工商銀行、農業(yè)銀行、中煙集團以及省內外的多家企事業(yè)單位和行業(yè)組織提供過培訓與咨詢服務等。主持開發(fā)了國有大型石化企業(yè)AA油田與BB油田基層隊(站)長、20000多個基層班組、近30000名班組長的培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講，編制了配套的班組長、中基層管理培訓教材，取得課題研究成果，在業(yè)內小有名氣。
大型成功案例：
★ 主持開發(fā)了某國有特大型油田企業(yè)基層管理培訓項目，并擔任核心課程主講，編制了配套的培訓教材，取得課題研究成果。用3年時間組織實施了該企業(yè)2萬多個基層班組、近3萬名班組長的全面輪訓，后續(xù)轉入班組長常態(tài)培訓，又分層次展開對新晉升班組長崗位能力培訓和優(yōu)秀班組長管理能力提升培訓，其中優(yōu)秀班組長培訓后的職位晉升率顯著。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉化成果顯著，60%以上參訓學員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達標晉級，10%的參訓學員所在基層隊成為金銀牌隊。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)高級技術專家與技能大師內部兼職培訓師能力提升培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員訓后開課率達100%，部分專家已經成為本行業(yè)技術推廣培訓拔尖人才。
★ 連續(xù)8年為某大型國企高層后備干部開設企業(yè)沙盤訓練課程，累計培訓高層后備干部600多人次，受訓學員獲得企業(yè)運營模擬體驗，在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運營管理能力有顯著改善和提升。
★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)ERP實施人員培訓，累計持續(xù)培訓400余人次，每年度舉辦EAP講座20場，指導企業(yè)基層單位建立ERP工作室16個，對促進和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
主講課程：
(1)中層管理能力提升
《從管理到領導》、《領導權力與運用》、《組織管理中的有效溝通》
《特質與情景領導》、《高效執(zhí)行力塑造》、《基于組織有效激勵的員工積極行為促進》
《員工關系管理》、《高效時間管理》、《員工職業(yè)發(fā)展與成長》
(2)班組長管理能力提升
《班組管理與建設》、《把班組建設成團隊》、《班組管理中的有效溝通》
《從管理到建設》、《塑造班組高效執(zhí)行力》、《班組生產現(xiàn)場管理》
(3)沙盤訓練課程
《企業(yè)運營沙盤模擬訓練》、《沙漠掘金》
授課特色：
1.授課風格生動、活躍、啟發(fā)性強，廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高；
2.重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；
3.充分發(fā)揮長期從事企業(yè)內部培訓工作優(yōu)勢，運用豐富的企業(yè)培訓需求調研成果與經驗，使培訓課程內容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求，形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓效果。
部分服務客戶：
石油與煉化企業(yè)：
中國石化集團及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、齊魯石化、石家莊煉化、濟南煉化……
煙草企業(yè)：
中煙集團(山東)及所屬青島卷煙廠、濟南卷煙廠……
金融企業(yè)：
農業(yè)銀行山東分行及所屬地區(qū)支行、工商銀行山東分行及所屬地區(qū)支行……
石油裝備制造、石油工程與機械制造企業(yè)：
中國萬達集團、山東明珠集團有限公司、山東勝通集團、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團、山東德仕石油工程集團、海諾利華工程建設有限公司、山東華東線纜集團有限公司、山東金銀銅業(yè)有限公司……
精細化工企業(yè)：
中國富海集團有限公司、東辰控股集團有限公司、山東�？苹ぜ瘓F有限公司……
其他企業(yè)：
用友公司(山東)、山東航空、萬德福實業(yè)集團、華泰汽車集團、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設有限公司、山東魯勝置業(yè)有限公司……
企業(yè)運營沙盤訓練專家
24年大型石油企業(yè)管理部門領導工作閱歷
10年國有特大型企業(yè)培訓學院管理培訓部主任閱歷
高級企業(yè)培訓師/高級EAP師
省企業(yè)考試中心特聘培訓專家
中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓師
▲某中部油田生產現(xiàn)場管理咨詢顧問
▲某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問
▲某大型石油設備制造企業(yè)管理咨詢顧問
▲某東部大型油田管理培訓專家、高級技術與技能人才培訓專家
▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術與技能人才培訓指導專家
現(xiàn)任：某世界500強石化企業(yè)培訓學院管理培訓部主任
美國ATD、ICA(團隊共創(chuàng)引導技術)、6D學習發(fā)展項目法則、4D領導力課程認證講師
實戰(zhàn)經驗：
李老師長期從事國有大型企業(yè)培訓工作，既有系統(tǒng)的企業(yè)管理學科的理論基礎，又熟悉企業(yè)管理情況，具有較豐富的企業(yè)管理培訓經驗，并接受過多門美國現(xiàn)代培訓技術高端水平的版權課程培訓，掌握ATD培訓技術、ICA團隊引導技術、6D學習發(fā)展項目和4D領導力開發(fā)技術。擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例。
目前主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓項目以及多門企業(yè)培訓課程，為中石化集團及所屬AA油田、BB油田（匿名）等石化企業(yè)、工商銀行、農業(yè)銀行、中煙集團以及省內外的多家企事業(yè)單位和行業(yè)組織提供過培訓與咨詢服務等。主持開發(fā)了國有大型石化企業(yè)AA油田與BB油田基層隊(站)長、20000多個基層班組、近30000名班組長的培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講，編制了配套的班組長、中基層管理培訓教材，取得課題研究成果，在業(yè)內小有名氣。
大型成功案例：
★ 主持開發(fā)了某國有特大型油田企業(yè)基層管理培訓項目，并擔任核心課程主講，編制了配套的培訓教材，取得課題研究成果。用3年時間組織實施了該企業(yè)2萬多個基層班組、近3萬名班組長的全面輪訓，后續(xù)轉入班組長常態(tài)培訓，又分層次展開對新晉升班組長崗位能力培訓和優(yōu)秀班組長管理能力提升培訓，其中優(yōu)秀班組長培訓后的職位晉升率顯著。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉化成果顯著，60%以上參訓學員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達標晉級，10%的參訓學員所在基層隊成為金銀牌隊。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)高級技術專家與技能大師內部兼職培訓師能力提升培訓項目及相應的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員訓后開課率達100%，部分專家已經成為本行業(yè)技術推廣培訓拔尖人才。
★ 連續(xù)8年為某大型國企高層后備干部開設企業(yè)沙盤訓練課程，累計培訓高層后備干部600多人次，受訓學員獲得企業(yè)運營模擬體驗，在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運營管理能力有顯著改善和提升。
★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)ERP實施人員培訓，累計持續(xù)培訓400余人次，每年度舉辦EAP講座20場，指導企業(yè)基層單位建立ERP工作室16個，對促進和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
主講課程：
(1)中層管理能力提升
《從管理到領導》、《領導權力與運用》、《組織管理中的有效溝通》
《特質與情景領導》、《高效執(zhí)行力塑造》、《基于組織有效激勵的員工積極行為促進》
《員工關系管理》、《高效時間管理》、《員工職業(yè)發(fā)展與成長》
(2)班組長管理能力提升
《班組管理與建設》、《把班組建設成團隊》、《班組管理中的有效溝通》
《從管理到建設》、《塑造班組高效執(zhí)行力》、《班組生產現(xiàn)場管理》
(3)沙盤訓練課程
《企業(yè)運營沙盤模擬訓練》、《沙漠掘金》
授課特色：
1.授課風格生動、活躍、啟發(fā)性強，廣泛熟練地運用引導技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高；
2.重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；
3.充分發(fā)揮長期從事企業(yè)內部培訓工作優(yōu)勢，運用豐富的企業(yè)培訓需求調研成果與經驗，使培訓課程內容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求，形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓效果。
部分服務客戶：
石油與煉化企業(yè)：
中國石化集團及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、齊魯石化、石家莊煉化、濟南煉化……
煙草企業(yè)：
中煙集團(山東)及所屬青島卷煙廠、濟南卷煙廠……
金融企業(yè)：
農業(yè)銀行山東分行及所屬地區(qū)支行、工商銀行山東分行及所屬地區(qū)支行……
石油裝備制造、石油工程與機械制造企業(yè)：
中國萬達集團、山東明珠集團有限公司、山東勝通集團、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團、山東德仕石油工程集團、海諾利華工程建設有限公司、山東華東線纜集團有限公司、山東金銀銅業(yè)有限公司……
精細化工企業(yè)：
中國富海集團有限公司、東辰控股集團有限公司、山東�？苹ぜ瘓F有限公司……
其他企業(yè)：
用友公司(山東)、山東航空、萬德福實業(yè)集團、華泰汽車集團、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設有限公司、山東魯勝置業(yè)有限公司……
課程對象
備 注
課程名稱：班組管理中的有效溝通 ——班組長管理能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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