中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程背景:
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏得市場(chǎng);
2、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶,很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;
3、市場(chǎng)秩序的完善、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí),對(duì)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高。
4、主講老師把握當(dāng)今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,更加注重銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售策略,并總結(jié)出一系列不銷(xiāo)而售的方法。
課程目的:
1、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化,建立危機(jī)意識(shí);
2、客戶需求驅(qū)動(dòng)下,提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;
3、學(xué)會(huì)客戶需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;
4、建立狼性銷(xiāo)售意識(shí),掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;
5、追求客戶忠誠(chéng)度,打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;
6、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略,并活學(xué)活用。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等
授課方式:理論+案例+研討+訓(xùn)練
課程大綱:
第一講:微利時(shí)代,你憑什么虎口奪單
一、微利時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
二、 “小米加步槍”沖殺式銷(xiāo)售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去
互動(dòng):市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,看誰(shuí)被淘汰
重新思考:錢(qián)(利潤(rùn))是怎么來(lái)的?
三、為什么說(shuō)僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)?
四、銷(xiāo)售高手必須重新思考的客戶價(jià)值
第二講:滿足客戶需求的三個(gè)發(fā)展階段
一、銷(xiāo)售策略的轉(zhuǎn)變
1、以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論
2、以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論
3、以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論
研討:三個(gè)不同的銷(xiāo)售發(fā)展階段是如何賣(mài)西瓜的
二、90%以上企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上的三大缺失
案例:豪華度假山莊,你拿什么贏得客戶
案例:標(biāo)王之死
研討:今天,客戶憑什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?
第三講:新的市場(chǎng)環(huán)境——銷(xiāo)售人員新的挑戰(zhàn)
一、卓越銷(xiāo)售人員的特質(zhì)
1、夢(mèng)想(人為什么窮;為自己和他人造夢(mèng))
2、熱愛(ài)(熱愛(ài)創(chuàng)造激情)
3、積極(學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì))
4、專(zhuān)業(yè)(產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的要求)
5、堅(jiān)韌(一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一百個(gè)想法)
二、贏銷(xiāo)人員必備條件:
1、豐富的知識(shí)
2、積極的態(tài)度
3、嫻熟的技巧
4、良好的習(xí)慣
三、獲取財(cái)富的公式
四、達(dá)成業(yè)績(jī)的定律
五、卓越銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的那些良好習(xí)慣:
六、養(yǎng)成好習(xí)慣四個(gè)步驟
七、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)——狼性銷(xiāo)售
八、市場(chǎng)如情場(chǎng)——感動(dòng)服務(wù)
九、銷(xiāo)售之狼性法則
第四講:面對(duì)面銷(xiāo)售關(guān)鍵五步
一、開(kāi)發(fā)有效的客戶
1、黃金客戶的七種特質(zhì)
2、開(kāi)發(fā)客戶資源的12種方法
案例:攜程網(wǎng)的客戶開(kāi)發(fā)策略
案例:夫妻倆如何創(chuàng)造過(guò)億業(yè)績(jī)
二、需求評(píng)估
1、拉近顧客的最有效的手段
2、快速建立顧客信賴(lài)感的方法
3、怎樣真實(shí)地了解顧客需求
4、銷(xiāo)售中的溝通藝術(shù)
5、問(wèn)題漏斗
三、產(chǎn)品介紹
1、如何介紹產(chǎn)品以及塑造產(chǎn)品的價(jià)值?
2、面對(duì)面銷(xiāo)售中客戶心中永恒不變的六個(gè)問(wèn)題
3、FABE法
4、產(chǎn)品銷(xiāo)售模型訓(xùn)練
練習(xí):按照FABE法設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品說(shuō)辭
四、四步鎖定與解除顧客抗拒點(diǎn)
第一步:判斷真假
第二步:確認(rèn)它是唯一的真正抗拒點(diǎn)
第三步:再確認(rèn)一次
第四步:測(cè)試成交
第五步:以完全合理的解釋去回答他
五、如何快速成交
1、成交前準(zhǔn)備
2、成交中關(guān)鍵
3、成交后注意
4、成交的關(guān)鍵用語(yǔ)
5、要求顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧
第五講:微利時(shí)代——企業(yè)贏在全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、重新定義“售后服務(wù)”
二、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
三、服務(wù)價(jià)值鏈
1、滿意的員工=滿意的客戶
四、客戶滿意度服務(wù)策略
五、客戶忠誠(chéng)度服務(wù)策略
第六講:銷(xiāo)售的最高境界——不銷(xiāo)而售
策略一:產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
案例:星巴克和微信引發(fā)的思考
策略二:客戶功能替代
案例:他們是如何做財(cái)務(wù)管理的
策略三:整體解決方案
案例:客戶的問(wèn)題就是你贏得訂單的關(guān)鍵點(diǎn)
策略四:讓客戶沒(méi)得選擇
案例:為什么XX公司價(jià)格高,卻幾乎壟斷了市場(chǎng)
策略五:整合營(yíng)銷(xiāo)策略
案例:DHC贏在整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
講師簡(jiǎn)介
文彬 老師
文彬老師
資深營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新導(dǎo)師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財(cái)富》雜志主編
曾任:三生(中國(guó))健康營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽等多場(chǎng)選秀活動(dòng)形象設(shè)計(jì)總監(jiān);
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn),被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)“點(diǎn)子王”
清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾是三生(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開(kāi)始,一年半時(shí)間打造出6000人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī),幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上,因而被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃,8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi),15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn);
曾是世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)者;
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車(chē)城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家,培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人;因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),使得課程有道有術(shù),感染力和實(shí)操性強(qiáng),深受學(xué)員的歡迎!
2014經(jīng)典案例:
北京大學(xué)EMBA返聘文彬老師《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》20期 共40天
中山大學(xué)\重慶大學(xué)PMBA返聘文彬老師《營(yíng)銷(xiāo)思維和客戶關(guān)系管理》9期 共18天
河南某培訓(xùn)中心邀請(qǐng)文彬老師講授《互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界營(yíng)銷(xiāo)》5期 共13天
主講課程:
《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》
《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略升級(jí)與模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營(yíng)銷(xiāo)》
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《贏在價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——大客戶銷(xiāo)售策略》
《微利時(shí)代的銷(xiāo)售和服務(wù)技巧》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)修煉》
《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》
《顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》
授課風(fēng)格:
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師,更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練,而銷(xiāo)售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練;深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),深受學(xué)員歡迎。
學(xué)員見(jiàn)證(部分摘要):
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來(lái),快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師!
---華人著名管理大師余世維
我接觸過(guò)很多老師,很少見(jiàn)過(guò)向文彬老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售等方方面面。難不倒他!
---廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝文彬老師! ---上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷(xiāo)售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷(xiāo)售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能! ---中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大,本來(lái)開(kāi)完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺(jué)得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。 ---BP(德國(guó))車(chē)軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓(xùn)課程用這樣一句話來(lái)表達(dá)最準(zhǔn)確:靜如處子,動(dòng)如脫兔!完全投入進(jìn)去,被吸引了。真的,收獲很大! ---珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽(tīng)到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標(biāo)準(zhǔn)”去做。 ---富源大酒店董事長(zhǎng)李金星
用貼近生活的案例講解,用鼓勵(lì)大家發(fā)言的方式學(xué)習(xí)。非常多的信息量,需要慢慢吸收消化。 ---陳鋼
服務(wù)客戶:
論壇、院校:北京大學(xué)總部、北京大學(xué)重慶中心、北京大學(xué)貴州中心、北京大學(xué)梅州中心、北京大學(xué)惠州中心、清華大學(xué)深圳MBA總裁班、南昌大學(xué)MBA總裁班、大智慧財(cái)富論壇、西子財(cái)富企業(yè)家峰會(huì)、培訓(xùn)行業(yè)趨勢(shì)論壇(千人)等
金融、通訊:中國(guó)銀行梅州分行、中國(guó)銀行淮北分行、工商銀行萊蕪分行、工商銀行廣州分行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行(4期)、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、人民銀行鄭州分行、濱州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、延川農(nóng)村合作信用聯(lián)社、橫山農(nóng)村信用聯(lián)社、余杭農(nóng)村信用合作聯(lián)社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、無(wú)錫農(nóng)商行、中國(guó)人壽、華泰保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)郵政、河南郵政、煙臺(tái)郵政、信陽(yáng)郵政、揭陽(yáng)郵政、東莞郵儲(chǔ)、西藏郵政、菏澤郵政、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、武漢聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、汕頭電信、漳州聯(lián)通、合肥聯(lián)通、山西移動(dòng)等
建材、快消品:紅星美凱龍、顧家家居 、索菲亞 、安信 地板、蒙娜麗莎 、歐雅壁紙、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國(guó))車(chē)軸、廣東天農(nóng)食品、新飛騰服飾、陽(yáng)光手機(jī)、洛杉奇食品、百威英博、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國(guó)大冢制藥、周大福珠
其他行業(yè):中國(guó)石化韶關(guān)石油分公司、重慶市北碚供電局、報(bào)刊發(fā)行局、長(zhǎng)虹集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、榮事達(dá)集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、許繼集團(tuán)、偉宏鋼構(gòu)、飛達(dá)集團(tuán)、沈陽(yáng)昂立集團(tuán)、首信集團(tuán)、河北汽車(chē)集團(tuán)、上海申龍客車(chē)集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、惠康集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佛山美的、山東玉皇化工、中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、漢光百貨、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團(tuán)、雷士照明、泰鴻科技、廣東強(qiáng)華電機(jī)、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龍客車(chē)、環(huán)達(dá)工程機(jī)械、河北天然氣、廈門(mén)國(guó)際貨柜碼頭、嘉祥精密機(jī)械、彰慧集團(tuán)、奧鵬教育、安博教育、河北新聞網(wǎng)、德眾傳媒……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):微利時(shí)代的銷(xiāo)售和服務(wù)技巧