課程詳情
課程背景：
我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊伍，而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，對跟單員的社會需求一直維持較高水平；無論外貿(mào)加工企業(yè)還是民營企業(yè)，幾乎每個企業(yè)都需要跟單員多名，但目前，國內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽和財產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對跟單員進行專業(yè)培訓。
"一個企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)"！從企業(yè)管理來說，跟單員前途無量!
他是一項"綜合性"工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿(mào)企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。
"要做總經(jīng)理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。
課程收獲：
1.分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。
2.預測能力-能預測出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
3.表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)
量、商定交貨期限、付款方式等。
4.專業(yè)知識-跟單員應具有與跟單產(chǎn)品相應的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、來
源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
5.與生產(chǎn)人員共事的能力能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
6.人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關系，通過
他們來完成自己想要做的事。
7.談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。管理與推銷能力—對外應是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
培訓時間：2天 6小時/天
一、跟單員工作概述
1、為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？
2、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
3、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務？
4、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？
5、跟單員如何跨部門開展工作？
二、跟單員的工廠管理技能
1、如何分析產(chǎn)能負荷？
2、如何協(xié)調(diào)銷貨計劃？
3、如何制定生產(chǎn)計劃？
4、如何控制生產(chǎn)進度？
5、如何督促物料到位進度？
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)？
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
三、出口型企業(yè)的跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品？
2、接收客戶正式訂單？
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃？
4、制定各種物料的需求計劃？
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
四、跟單員工作策略
1、第一招：自始而終，一竿子插到底
2、第二招：及時掌握信息，克服信息不對稱
3、第三招：學會寫工作報告
4、第四招：善于開會，事情攤到桌面上來說
5、第五招：作業(yè)異常報告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：掌握主動，抓住牛鼻子
8、第八招：要有主導意識，跟催及時有力
9、第九招：把注意力集中到有問題的部分
五、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、分析問題與解決問題的能力
2、溝通能力如何進行有效的溝通
3、經(jīng)常保持九條危機意識
4、工作方面的五項自我評鑒
5、跟單員（主管）擁有的五種勇氣
6、跟單員（主管）應具備的五種習慣
講師簡介
郭齊蕊 老師
郭齊蕊老師 團隊職業(yè)化訓練專家
山西大學人力資源管理學士
12年大型集團人力資源管理及培訓經(jīng)驗
4年職業(yè)化講師咨詢輔導與培訓經(jīng)驗
曾任：香港晶苑集團人力資源部高級培訓主任
曾任：香港永嘉集團（世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴）人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任：香港聯(lián)志集團(上市企業(yè)，麥當勞中國區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜家紡、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團人力資源管理及培訓管理經(jīng)歷，先后在全球知名的服裝制造商集團公司擔任人力資源總監(jiān)、培訓經(jīng)理職位，非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問題和人員所存在問題和應對之道，能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn)，并針對管理者所面臨的問題，能給出行之有效的解決方法。通過多年經(jīng)驗積累，特別針對服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問題開發(fā)設計課程，為眾多企業(yè)提供專業(yè)的職業(yè)化培訓。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
香港晶苑集團 人力資源部高級培訓主任
負責集團下屬各子、分公司培訓體系的建立及培訓項目的實施和集團內(nèi)部培訓師團隊的培養(yǎng)及管理，為集團持續(xù)在海外建立的多家分公司培養(yǎng)了8位培訓專員、10位儲備經(jīng)理和300位應屆大學畢業(yè)生，特別是針對一線員工講授《員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓練》、《個人效能提升》，使員工心態(tài)得到很大的調(diào)整，工作效率穩(wěn)步上升，得到了GAP,MARKS,Mothercare等眾多客戶的比評。
香港永嘉集團控股有限公司 人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
建設、開發(fā)、維護及管理集團內(nèi)部溝通平臺，制訂集團培訓SOP文件，建立了OJT(在職培訓)培訓體系，制定店鋪銷售員工及店鋪主管的績效考核系統(tǒng)，帶領團隊成員拍攝制作“店鋪服務八步曲”、“永嘉集團員工行為”光盤教程，為客戶提供多元化的實用培訓課程。并在集團擴建開設新工廠時，儲備了一批優(yōu)秀骨干成為各分公司的核心管理層，為集團培養(yǎng)了24位內(nèi)部講師，同時擔任集團內(nèi)部期刊的主編。在adidas中國工廠的培訓課程比賽中獲得第一名。
香港聯(lián)志集團控股有限公司 人力資源部(培訓與發(fā)展)經(jīng)理
負責集團｢大哥哥,大姐姐｣項目的實施，確定管理級及專業(yè)級員工所應提高的技能及知識并提供相應的培訓課程，建立、發(fā)展、維系及管理集團內(nèi)部培訓講師團隊，在McDonald’s全球的審核中獲得培訓最佳實踐獎，培養(yǎng)了500多名經(jīng)過專業(yè)訓練的資深員工，為幫助保留新生代員工起到積極的作用，為集團在廣西梧州開設分公司輸送了3位核心管理層、5位骨干人員和200多名新員工。
經(jīng)典案例：
連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司返聘；
金壇昌新織造《 陽光心態(tài)與樂在工作》4期；
361度《80，90員工管理》10期；
杭州公開課《80，90員工管理》10期；
上海公開課《80，90員工管理》8期；
中佬佬玩具《 80，90員工管理》8期
勃魯尼克《陽光心態(tài)與樂在工作》12期；
蘇美達集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5期；
以純《情緒和壓力管理》5期；
夢娜集團《陽光心態(tài)與樂在工作》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》7期；
樂古、高建集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》6期；
大連達倫特《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》8期；
明安國際、聯(lián)志集團《新生代員工管理與引導》 9期；
擅長課程：
《新生代員工管理與引導》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《情緒壓力與管理》 、《陽光心態(tài)與樂在工作》、《高效溝通技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》
授課風格：
老師賣點：最具親和力 臺風好 實用性強 課程最貼切 工具更落地
郭老師授課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，課程內(nèi)容精彩，注重課堂上的效果，更關注培訓后的效果。注重課程實用性和可操作性非常強，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓內(nèi)容真正落地，被譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師，得到服務過企業(yè)的高度評價和認可。
部分服務過的客戶：
金融/通訊：中國銀行、工商銀行、建設銀行、人民銀行、中國農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行、南粵銀行、中國人壽、華泰保險、廣州移動、肇慶移動、東莞聯(lián)通、深圳聯(lián)通、汕頭電信、梅州電信、東莞聯(lián)通、東莞郵儲等
廣告/媒體： 數(shù)影影視、平凡國際、長青果等
終端連鎖：H＆M、以純、阿迪達斯、361度、李寧、鄂魚恤、蒙娜麗莎、啄木鳥、Tata、大東、卓詩尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、殷寶元飾品、張萬福珠寶、老鳳祥珠寶、大達家居、紅星美凱龍、金泰家紡、夢巢家紡、唐心家紡、黛安妮家紡、夢娜家紡等
制造業(yè)：香港晶苑集團、香港聯(lián)亞集團、德國智寶、香港高建集團、香港盈高集團、蘇美達集團、圣山集團、英商馬田紡織品、振源服飾、東港毛織、歐克奧拓凱斯勒手套、賽林手套、藍海歐服飾、新成鞋業(yè)、嘉得利針織、源興皮件、寶嘉印花廠、寶嘉制衣配料、浙江宇舶服飾、富德士服飾、明安運動器材、聯(lián)弘玩具、成樂電子、忠信模具、蒙發(fā)利科技、久鼎禮品、達倫特禮品、木佬佬玩具、捷順旅游制品、康盛印刷、愛佳電器、南斗星科技、富利登塑膠、黃巖富邦工藝、光輝文教、樂古硅膠、富堡體育用品、天運體育用品、迪亞多納體育用品、寶嘉亞洲等……
山西大學人力資源管理學士
12年大型集團人力資源管理及培訓經(jīng)驗
4年職業(yè)化講師咨詢輔導與培訓經(jīng)驗
曾任：香港晶苑集團人力資源部高級培訓主任
曾任：香港永嘉集團（世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴）人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任：香港聯(lián)志集團(上市企業(yè)，麥當勞中國區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜家紡、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團人力資源管理及培訓管理經(jīng)歷，先后在全球知名的服裝制造商集團公司擔任人力資源總監(jiān)、培訓經(jīng)理職位，非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問題和人員所存在問題和應對之道，能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn)，并針對管理者所面臨的問題，能給出行之有效的解決方法。通過多年經(jīng)驗積累，特別針對服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問題開發(fā)設計課程，為眾多企業(yè)提供專業(yè)的職業(yè)化培訓。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
香港晶苑集團 人力資源部高級培訓主任
負責集團下屬各子、分公司培訓體系的建立及培訓項目的實施和集團內(nèi)部培訓師團隊的培養(yǎng)及管理，為集團持續(xù)在海外建立的多家分公司培養(yǎng)了8位培訓專員、10位儲備經(jīng)理和300位應屆大學畢業(yè)生，特別是針對一線員工講授《員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓練》、《個人效能提升》，使員工心態(tài)得到很大的調(diào)整，工作效率穩(wěn)步上升，得到了GAP,MARKS,Mothercare等眾多客戶的比評。
香港永嘉集團控股有限公司 人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
建設、開發(fā)、維護及管理集團內(nèi)部溝通平臺，制訂集團培訓SOP文件，建立了OJT(在職培訓)培訓體系，制定店鋪銷售員工及店鋪主管的績效考核系統(tǒng)，帶領團隊成員拍攝制作“店鋪服務八步曲”、“永嘉集團員工行為”光盤教程，為客戶提供多元化的實用培訓課程。并在集團擴建開設新工廠時，儲備了一批優(yōu)秀骨干成為各分公司的核心管理層，為集團培養(yǎng)了24位內(nèi)部講師，同時擔任集團內(nèi)部期刊的主編。在adidas中國工廠的培訓課程比賽中獲得第一名。
香港聯(lián)志集團控股有限公司 人力資源部(培訓與發(fā)展)經(jīng)理
負責集團｢大哥哥,大姐姐｣項目的實施，確定管理級及專業(yè)級員工所應提高的技能及知識并提供相應的培訓課程，建立、發(fā)展、維系及管理集團內(nèi)部培訓講師團隊，在McDonald’s全球的審核中獲得培訓最佳實踐獎，培養(yǎng)了500多名經(jīng)過專業(yè)訓練的資深員工，為幫助保留新生代員工起到積極的作用，為集團在廣西梧州開設分公司輸送了3位核心管理層、5位骨干人員和200多名新員工。
經(jīng)典案例：
連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司返聘；
金壇昌新織造《 陽光心態(tài)與樂在工作》4期；
361度《80，90員工管理》10期；
杭州公開課《80，90員工管理》10期；
上海公開課《80，90員工管理》8期；
中佬佬玩具《 80，90員工管理》8期
勃魯尼克《陽光心態(tài)與樂在工作》12期；
蘇美達集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5期；
以純《情緒和壓力管理》5期；
夢娜集團《陽光心態(tài)與樂在工作》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》7期；
樂古、高建集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》6期；
大連達倫特《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》8期；
明安國際、聯(lián)志集團《新生代員工管理與引導》 9期；
擅長課程：
《新生代員工管理與引導》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《情緒壓力與管理》 、《陽光心態(tài)與樂在工作》、《高效溝通技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》
授課風格：
老師賣點：最具親和力 臺風好 實用性強 課程最貼切 工具更落地
郭老師授課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，課程內(nèi)容精彩，注重課堂上的效果，更關注培訓后的效果。注重課程實用性和可操作性非常強，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓內(nèi)容真正落地，被譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師，得到服務過企業(yè)的高度評價和認可。
部分服務過的客戶：
金融/通訊：中國銀行、工商銀行、建設銀行、人民銀行、中國農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行、南粵銀行、中國人壽、華泰保險、廣州移動、肇慶移動、東莞聯(lián)通、深圳聯(lián)通、汕頭電信、梅州電信、東莞聯(lián)通、東莞郵儲等
廣告/媒體： 數(shù)影影視、平凡國際、長青果等
終端連鎖：H＆M、以純、阿迪達斯、361度、李寧、鄂魚恤、蒙娜麗莎、啄木鳥、Tata、大東、卓詩尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、殷寶元飾品、張萬福珠寶、老鳳祥珠寶、大達家居、紅星美凱龍、金泰家紡、夢巢家紡、唐心家紡、黛安妮家紡、夢娜家紡等
制造業(yè)：香港晶苑集團、香港聯(lián)亞集團、德國智寶、香港高建集團、香港盈高集團、蘇美達集團、圣山集團、英商馬田紡織品、振源服飾、東港毛織、歐克奧拓凱斯勒手套、賽林手套、藍海歐服飾、新成鞋業(yè)、嘉得利針織、源興皮件、寶嘉印花廠、寶嘉制衣配料、浙江宇舶服飾、富德士服飾、明安運動器材、聯(lián)弘玩具、成樂電子、忠信模具、蒙發(fā)利科技、久鼎禮品、達倫特禮品、木佬佬玩具、捷順旅游制品、康盛印刷、愛佳電器、南斗星科技、富利登塑膠、黃巖富邦工藝、光輝文教、樂古硅膠、富堡體育用品、天運體育用品、迪亞多納體育用品、寶嘉亞洲等……
課程對象
備 注
課程名稱：服裝行業(yè)跟單員服務溝通課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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