課程背景
走上企業(yè)的管理崗位，是從明星員工（管理自我）到一線經(jīng)理（管理他人）的開始，這就意味著角色、職責(zé)、心態(tài)和技能都會(huì)發(fā)生很大的變化。
企業(yè)中往往把最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干提升為管理人員，工作出色的人通常不愿意改變他們的工作方式，他們還是習(xí)慣于原有的思維模式和工作習(xí)慣，喜歡從事原來的取得高成就感的業(yè)務(wù)工作,然而，新的崗位職責(zé)及目標(biāo)卻需要他們學(xué)習(xí)掌握新的工作技能、調(diào)整時(shí)間管理方式、轉(zhuǎn)變工作理念。
如何快速完成這種變化，以適應(yīng)企業(yè)和崗位的要求？
如何去體現(xiàn)作為一名管理者的真正價(jià)值？
本課程就是針對新晉升的主管、經(jīng)理、主任需要具備的職業(yè)心態(tài)、思維模式、工作技能、工作方法等，通過一個(gè)工作全景圖和實(shí)景訓(xùn)練的方法，使其快速掌握與提升，以達(dá)到人崗匹配。
課程目標(biāo)
學(xué)員通過管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
1、作為新上任的管理者，應(yīng)該怎樣做人做事，完成角色轉(zhuǎn)換；
2、掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能；
3、掌握輔導(dǎo)下屬的基本方法與技巧；
4、掌握與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通要領(lǐng)；
5、學(xué)會(huì)激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情；
6、重新劃分工作時(shí)間，掌握管理者時(shí)間管理的基本方法和技巧。
授課方式
講師講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論
課程特點(diǎn)
特點(diǎn)1：寓教于樂，讓培訓(xùn)成為快樂的事情，讓學(xué)員通過快樂式、體驗(yàn)式和感悟式培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變學(xué)員心態(tài)，明確自我認(rèn)知，激發(fā)自我內(nèi)心的成長；
特點(diǎn)2：案例豐富，通過視頻教學(xué)、案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點(diǎn)3：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論、體驗(yàn)游戲等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
授課時(shí)間
2天（12H）
參訓(xùn)對象
新晉升的主管、經(jīng)理、主任等管理者
培訓(xùn)課綱
第一章 管理者角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)換
一、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點(diǎn)起面
二、作為下屬的管理者角色認(rèn)知
1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯(cuò)位
我只代表個(gè)人意見
2、管理者的四項(xiàng)基本原則
3、管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執(zhí)行者
問題解決者
4、如何做好上司的輔助者
三、作為同級的管理者角色認(rèn)知
1、案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
3、內(nèi)部客戶的原則與要點(diǎn)
4、如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
四、作為上司的管理者角色認(rèn)知
1、案例分析：管理者的角色錯(cuò)位表現(xiàn)
2、管理者的六種角色定位
3、如何做好下屬的教練
五、管理者的角色轉(zhuǎn)變
第二章 如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別
三、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)基本管理技能
1、誠信——是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)
2、專業(yè)能力 ——主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
3、關(guān)心、幫助下屬——從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉
4、寬嚴(yán)相濟(jì)——一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段
5、分享成功與失敗——是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證
6、學(xué)習(xí)提高——是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本
7、精力和熱情——是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)
8、堅(jiān)持——是完成工作目標(biāo)的必要條件
四、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
案例分析：深入體會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)“ 寬嚴(yán)相濟(jì)”
第三章 如何培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬
在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于下屬的成長
有助于獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升條件
可了解上司期待
產(chǎn)生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
理解曾子名言：“用師者王，用友者霸，用徒者亡
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖
教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無事可做
交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)�，而是任用他的才�?br />1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
7、對事不對人、因材施教。
第四章 管理溝通的技巧
管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
站在對方的立場上原則 時(shí)間及時(shí)性原則主動(dòng)性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
四、溝通的步驟
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析：不同個(gè)性的溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？
★ 如何處理下級越級向你匯報(bào)？
★ 如何處理部屬的過失行為？
★ 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
★ 如何面對有能力但不聽話的部屬？
★ 如何處理上級布置超額的工作？
第五章 激勵(lì)管理的技巧與策略
一、激勵(lì)的定義
　 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！
　二、激勵(lì)的本質(zhì)
通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情
三、激勵(lì)的理論
　 馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
戴維·麥克利蘭成就需要理論
四、激勵(lì)的方法
（1）信任 認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
（2）承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
（3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
（4）薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
（5）工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公開）
（7）工作氣氛 （是一種軟化劑）
（8）企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）
五、不同類型員工的激勵(lì)之術(shù)
討論：員工士氣低落的原因在哪？
分析：提升員工士氣的有效措施
討論：不同性格員工的激勵(lì)方法
討論：不同階段員工的激勵(lì)方法
討論：不同表現(xiàn)員工的激勵(lì)方法
第六章 時(shí)間管理的技巧
一、為什么要管理時(shí)間
我們的時(shí)間都去哪了
二、時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
三、時(shí)間管理的16個(gè)策略
第1招：時(shí)間預(yù)算表
第2招：跳出時(shí)間的陷阱
第3招：每日工作計(jì)劃表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己最佳工作時(shí)間
第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣
第8招：同時(shí)做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢買時(shí)間
第14招：集合零碎時(shí)間做大事
第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路
第16招：使用管理時(shí)間的工具
課程回顧與總結(jié)