中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程背景:
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展,溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通,360度展開,結(jié)合工具運(yùn)用,講練結(jié)合,助你打開溝通困局,提升效能。
課程收益:
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識,掌握高效溝通的技巧和方法。
2.通過溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。
課程特點(diǎn):
工具化落地:工具運(yùn)用,實(shí)效落地。
口訣化記憶:口訣提煉,語言生動。
情景化互動:實(shí)戰(zhàn)互動,寓教于樂。
結(jié)構(gòu)化思維:結(jié)構(gòu)表達(dá),思路清晰。
系統(tǒng)化實(shí)施:系統(tǒng)呈現(xiàn),分段實(shí)施。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工。
課程模式:情景互動教學(xué),小組研討、角色扮演。
課程大綱:
第一講:職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析:令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪?
二、影響職場溝通的因素
第二講:職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析:被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我,越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性
案例分析:一代名將周亞夫
第三講:職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1.向上溝通(有膽)
1)講事實(shí)
2)明期望
3)懂變通
2.向下溝通(有心)
1)多傾聽
2)善激勵(lì)
3)巧批評
3.平級溝通(跨部門溝通)(有肺)
1)造氛圍(到位不錯(cuò)位)
2)請外力(借力不費(fèi)力)
3)用工具(省時(shí)不費(fèi)時(shí))
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析:認(rèn)真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通(有肺)
1)建信任
2)明需求
3)成共識
二、職場溝通聽問答
1.工作溝通的傾聽技巧
1)接收
案例分析:阻礙傾聽接收的行為
2)反應(yīng)
3)確認(rèn)
案例分析:確認(rèn)的不同方式
2.工作溝通的提問技巧
1)開放式提問
案例分析:有時(shí)提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
2)如何型提問
案例分析:如何型提問舉例
3)未來導(dǎo)向型
案例分析:未來導(dǎo)向型提問舉例
工具運(yùn)用:提問中的SMART運(yùn)用
3.工作溝通的反饋技巧
1)積極性反饋(表揚(yáng))
激勵(lì)菜譜
工具運(yùn)用:真誠贊美五技法
有效溝通七話術(shù)(有魔力的肯定認(rèn)同技巧)
2)發(fā)展性反饋(批評)
“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”:否定之前先肯定
工具運(yùn)用:批評的漢堡原理法
第四講:4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通
一、自我覺察與4P風(fēng)格
工具演練:自我覺察測試
二、4P風(fēng)格的特征識別
1.社交型:講故事的人
2.權(quán)力型:產(chǎn)生故事的人
3.平和型:聽故事的人
4.完美型:分析故事的人
三、4P風(fēng)格的特征識別
四、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析:4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)
工具演練:職場團(tuán)隊(duì)4P分析
五、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對技巧
1.社交型:表達(dá)直接,聲音洪亮……
2.權(quán)力型:直奔主題,可不用太多寒暄……
3.平和型:說話不要過快,注意抑揚(yáng)頓挫……
4.完美型:注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間……
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)助
1.唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神?
2.團(tuán)隊(duì)融合決定整體績效。
案例分析:怎樣了解你的崗位?
怎樣提升自身執(zhí)行力?
視頻分析:怎樣融團(tuán)隊(duì)?
講師簡介
曹志巍 老師

曹志巍老師 職場效能教練
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理
善于把握企業(yè)管理精髓,致力提升個(gè)人效能和組織效能,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具,并通過一系列管理類和職業(yè)化課程的實(shí)施落地,為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工,課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾任藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)職務(wù),全面負(fù)責(zé)行政模塊的規(guī)范化管理和監(jiān)管體系運(yùn)作,具體包括辦公室管理、文書檔案管理、會務(wù)管理、總務(wù)后勤管理、信息系統(tǒng)管理等,通過企業(yè)流程的全面梳理和業(yè)務(wù)表單的整合優(yōu)化等,提升企業(yè)管理績效。同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況開發(fā)設(shè)計(jì)課程,將職場效能系列課程通過重復(fù)多次的內(nèi)訓(xùn)在企業(yè)充分落地,實(shí)現(xiàn)了員工成長和企業(yè)績效的雙贏,得到集團(tuán)高度評價(jià),連續(xù)多年受到企業(yè)嘉獎(jiǎng)。
曾做過中學(xué)教師、報(bào)社記者和編輯,并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物上發(fā)表過大量文章,專欄形式,用獨(dú)特視角把自己的所見所感及工作經(jīng)驗(yàn)無私奉獻(xiàn)給讀者,目前擔(dān)任多地政府機(jī)關(guān)公文寫作輔導(dǎo)老師。
課程體系:
當(dāng)前,新經(jīng)濟(jì)浪潮已經(jīng)席卷全球,我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是在信息技術(shù)、變革創(chuàng)新和全球化基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這個(gè)大背景下,做好企業(yè)產(chǎn)出和產(chǎn)能均衡發(fā)展的效能管理,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。
課程分兩個(gè)層級:“個(gè)人效能”、“組織效能”。前者是個(gè)人績效和個(gè)人產(chǎn)能的均衡提升,是實(shí)現(xiàn)組織效能的前提和推動力,包含七大模塊(素養(yǎng)、目標(biāo)、創(chuàng)新、寫作、溝通、時(shí)間、會議),各模塊的設(shè)計(jì)不僅具有整合性,也具有獨(dú)立性。后者圍繞“目標(biāo)達(dá)成、組織維系、持續(xù)發(fā)展”三條主線,從組織效能提升的六個(gè)維度(決斷力、推行力,組織力、影響力,學(xué)習(xí)力、教導(dǎo)力)展開。
課程設(shè)計(jì)循序漸進(jìn),分階段、系統(tǒng)化實(shí)施,避免碎片化和零散化,確保培訓(xùn)落地,收到實(shí)效。
主講課程:
【職場效能系列】
1. 職業(yè)素養(yǎng)六度修煉
2. 目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)
3. 職場360度高效溝通
4. 妙筆生花:結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
5. 1小時(shí)=70分鐘:時(shí)間管理與工作效能提升
6. 高效能會議管理
7. 職場創(chuàng)新:決勝未來的六大能力
8. 快速提升組織效能的六維能力(版權(quán)課)
9. 辦公室綜合人員效能提升訓(xùn)練
10. 從校園人到職場人:三能員工訓(xùn)練營
【公文寫作專題】
1. 妙筆生花:商務(wù)寫作與呈現(xiàn)
2. 金字塔思維與寫作表達(dá)
3. 最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
4. 互聯(lián)網(wǎng)下的營銷軟文
課程特色:
工具化落地:工具運(yùn)用,實(shí)效落地。
情景化互動:實(shí)戰(zhàn)互動,寓教于樂。
口訣化記憶:口訣提煉,語言生動。
結(jié)構(gòu)化思維:結(jié)構(gòu)表達(dá),思路清晰。
系統(tǒng)化實(shí)施:系統(tǒng)呈現(xiàn),分段實(shí)施。
近期客戶(截至2015年11月):
【上市及多元化集團(tuán)公司】(21家)
廣東信源集團(tuán)(6期)、中國神華集團(tuán)(4期)、中國鐵建集團(tuán)(2期)、大唐國際股份(2期)、大連商品交易所(2期)、金風(fēng)科技集團(tuán)(2期)、葛洲壩集團(tuán)第一工程有限公司、東風(fēng)鴻泰集團(tuán)、昆鋼控股集團(tuán)、深圳邁瑞股份公司、鴻利光電股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保險(xiǎn)西安分公司、成都印鈔有限公司、上海申彤集團(tuán)、廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)、株洲高科集團(tuán)、廈門市天地開發(fā)集團(tuán)、江蘇濱投集團(tuán)、鈺誠集團(tuán)……
【銀行金融業(yè)】(22家)
一、郵政儲蓄銀行
郵政儲蓄銀行廣東省分行(6期)、郵政儲蓄銀行江西省分行(3期)、郵政儲蓄銀行吉林省分行、郵政儲蓄銀行重慶分行、郵政儲蓄銀行河南信陽支行……
二、中國農(nóng)業(yè)銀行
農(nóng)業(yè)銀行天津市分行(2期)、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行(2期)、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……
三、農(nóng)商行
東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行(4期)、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、貴陽烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、、嘉興禾城農(nóng)商銀行、南京泰興農(nóng)商行……
三、其它
交通銀行江蘇省分行(2期)、光大銀行武漢分行(2期)、中國建設(shè)銀行柳州分行、北京銀行上海分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、深圳紅嶺創(chuàng)投……
【電信、電力、水利等】(6家)
中國電信深圳分公司(8期)、國家電網(wǎng)重慶北碚分公司、南方電網(wǎng)傳媒、深圳地鐵、廣州民航信息公司、南昌水利集團(tuán)……
【電子行業(yè)】(5家)
競?cè)A電子(2期)、東芝集團(tuán)南海公司(2期)、步步高集團(tuán)、京寫集團(tuán)、意拉德國際集團(tuán)東莞有限公司……
【政府機(jī)關(guān)、教育行業(yè)】(7家)
廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心(2期)、中山市公積金管理中心、太原市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、岳陽市中小企業(yè)服務(wù)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、四川涼山州國資委、貴州習(xí)水煙草專賣局……
課程對象
備 注
課程名稱:職場360度高效溝通