課程詳情
課程概述：
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題：
因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！
因員工缺少職業(yè)化風范而影響企業(yè)形象！
因員工禮儀差錯而造成客戶不滿，甚至客戶投訴！
......
禮儀是一種潛在資本。在商務活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這種每個人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。
課程收益：
一、塑造員工職業(yè)化形象，著裝、言談、舉止得體，提升職場及商務影響力；
二、外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，提升員工內(nèi)外商務素養(yǎng)；
三、通過得體的禮儀規(guī)范，在商務交往中，幫助企業(yè)贏得更多信任，提高商務交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢。
課程時間：2天（6小時/天．
授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動、頭腦風暴、技能訓練多種方法
培訓對象：適合所有期望提升商務素養(yǎng)的人員
課程大綱：
第一講：商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概念與價值
二、商務禮儀的原則
案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》
活動：何為禮儀
第二講：職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)
一、職業(yè)形象自我診斷
二、首因效應
三、儀容
1．儀容美的含義
2．儀容注意事項
3．如何打造精致裸裝
四、儀表
1．職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2．男士商務儀表要求
西裝（根據(jù)場合，進行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項．
襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項．
領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的選擇及搭配．
鞋襪及配飾
3．女士商務儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4．穿出職場影響力的六大策略
五、儀態(tài)
1．肢體語言：商務場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車，注意事項及訓練
2．表情：目光禮儀、微笑禮儀
案例：《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會》、《奧運禮儀》
活動：互相點評職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配
訓練：常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀
第三講：遠程溝通禮儀
一、電話禮儀
1．電話禮貌三要素
2．接聽電話
3．撥打電話
二、郵件禮儀
收件、發(fā)件注意事項
案例：《失禮的電話》、《最牛秘書》
第四講：商務會客禮儀
一、介紹禮儀
1．介紹順序規(guī)范
2．注意事項
二、名片禮儀
1．幾種名片交換方法
2．交換名片順序
3．遞交名片
4．接收名片
三、握手禮儀
1．握手順序
2．幾種握手風格
3．注意事項
四、交談過程禮儀
1．稱呼禮儀及距離禮儀
2．宜選話題與禁忌話題
3．注意事項
五、商務場合行進禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進禮儀
六、禮品禮儀
1．贈送禮品原則
2．贈送禮品技巧及注意事項
七、商務座次禮儀
1．座次禮儀原則
2．會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次
案例：《他為什么生氣》、《座位安排》
活動：這樣介紹對嗎、如此交談
訓練：介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀
第五講：商務宴請禮儀
一、商務中餐禮儀
1．座次禮儀
2．餐前準備
3．用餐過程禮儀
二、商務西餐禮儀
1．座次禮儀
2．酒水禮儀
3．送餐順序禮儀
4．其他注意事項
案例：《誰點菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號的西餐禮儀》
活動：上菜順序
您或者您的組織內(nèi)員工是否存在如下問題：
因有失禮儀而與客戶的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡，甚至使交易落空！
因員工缺少職業(yè)化風范而影響企業(yè)形象！
因員工禮儀差錯而造成客戶不滿，甚至客戶投訴！
......
禮儀是一種潛在資本。在商務活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這種每個人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并為組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。
課程收益：
一、塑造員工職業(yè)化形象，著裝、言談、舉止得體，提升職場及商務影響力；
二、外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)，提升員工內(nèi)外商務素養(yǎng)；
三、通過得體的禮儀規(guī)范，在商務交往中，幫助企業(yè)贏得更多信任，提高商務交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢。
課程時間：2天（6小時/天．
授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、游戲活動、頭腦風暴、技能訓練多種方法
培訓對象：適合所有期望提升商務素養(yǎng)的人員
課程大綱：
第一講：商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概念與價值
二、商務禮儀的原則
案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》
活動：何為禮儀
第二講：職業(yè)形象塑造：儀容/儀表/儀態(tài)
一、職業(yè)形象自我診斷
二、首因效應
三、儀容
1．儀容美的含義
2．儀容注意事項
3．如何打造精致裸裝
四、儀表
1．職業(yè)著裝三大功能與三大原則
2．男士商務儀表要求
西裝（根據(jù)場合，進行面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇；西裝穿著注意事項．
襯衣（襯衣選擇及搭配；穿著注意事項．
領(lǐng)帶（領(lǐng)帶的選擇及搭配．
鞋襪及配飾
3．女士商務儀表要求：職業(yè)裝、鞋、包、配飾、色彩及搭配
4．穿出職場影響力的六大策略
五、儀態(tài)
1．肢體語言：商務場合常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下車，注意事項及訓練
2．表情：目光禮儀、微笑禮儀
案例：《八分鐘相親》、《張柏芝的失禮》、《國母范》、《客戶答謝年會》、《奧運禮儀》
活動：互相點評職業(yè)形象、男人裝、不同西服領(lǐng)帶的搭配
訓練：常用手勢、站姿、坐姿、蹲姿、微笑禮儀、目光禮儀
第三講：遠程溝通禮儀
一、電話禮儀
1．電話禮貌三要素
2．接聽電話
3．撥打電話
二、郵件禮儀
收件、發(fā)件注意事項
案例：《失禮的電話》、《最牛秘書》
第四講：商務會客禮儀
一、介紹禮儀
1．介紹順序規(guī)范
2．注意事項
二、名片禮儀
1．幾種名片交換方法
2．交換名片順序
3．遞交名片
4．接收名片
三、握手禮儀
1．握手順序
2．幾種握手風格
3．注意事項
四、交談過程禮儀
1．稱呼禮儀及距離禮儀
2．宜選話題與禁忌話題
3．注意事項
五、商務場合行進禮儀
同行、上下電梯、出入門、上下樓梯行進禮儀
六、禮品禮儀
1．贈送禮品原則
2．贈送禮品技巧及注意事項
七、商務座次禮儀
1．座次禮儀原則
2．會談座次、會議座次、轎車座次、簽字儀式座次
案例：《他為什么生氣》、《座位安排》
活動：這樣介紹對嗎、如此交談
訓練：介紹禮儀、遞名片禮儀、握手禮儀、客戶來訪禮儀
第五講：商務宴請禮儀
一、商務中餐禮儀
1．座次禮儀
2．餐前準備
3．用餐過程禮儀
二、商務西餐禮儀
1．座次禮儀
2．酒水禮儀
3．送餐順序禮儀
4．其他注意事項
案例：《誰點菜》、《丟失的訂單》、《合作伙伴的離去》、《泰坦尼克號的西餐禮儀》
活動：上菜順序
講師簡介
楊素珍 老師
楊素珍老師 企業(yè)培訓師訓練專家
職業(yè)競爭力提升訓練專家
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權(quán)導師
高級人力資源管理師、高級企業(yè)培訓師
曾任：通標標準技術(shù)服務有限公司（SGS）發(fā)展部經(jīng)理/講師
曾任：青島納瓦國際商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理
曾任：巴龍集團股份有限公司 人力資源部經(jīng)理
曾任：利群集團股份有限公司 集團培訓經(jīng)理
2005年青島市市級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果二等獎
2006年山東省省級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果一等獎
美國Persona《說服力溝通》與《職業(yè)經(jīng)理人》授權(quán)導師
《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《四元八步—課程設(shè)計與開發(fā)》授權(quán)導師
楊素珍老師擁有16年企業(yè)管理及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉企業(yè)真正的培訓需求和企業(yè)培訓體系建設(shè)。在16年工作生涯中，有70%的時間和經(jīng)歷是以培訓及培訓管理為主,幫助集團構(gòu)建企業(yè)培訓管理體系，以解決培訓實際困惑為目標，將培訓效果實現(xiàn)落地為轉(zhuǎn)化，推進全員培訓的開展，推動集團管理體系的成長與升級。榮獲了：《TTT職業(yè)培訓師標準教程》、《四元八步--課程設(shè)計與開發(fā)》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《說服力溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人》等多個授權(quán)課程的導師資質(zhì)認證。培養(yǎng)了近200位企業(yè)內(nèi)部培訓師，開發(fā)了近100堂企業(yè)培訓課程，先后為集團企業(yè)提供培訓學員累計超16000人次；學員滿意度達98%以上，深受學員的喜愛。為集團企業(yè)員工及內(nèi)訓師工作作出了巨大貢獻。在工作之余編寫的《全員參與式員工培訓體系的建立與實施》獲得2005年青島市第一屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果二等獎，同時獲得2006年山東省第二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果一等獎稱號。
主講課程：
1.TTT系列：
《TTT系列---有聲有色--精彩課堂呈現(xiàn)》、《TTT系列---出神入化--課程設(shè)計與開發(fā)》、《TTT系列---高效演講技巧》
2.職業(yè)競爭力系列：
《量體裁衣--性格分析與高效溝通》、《平衡人生--高效時間管理》、《輕松前行--壓力與情緒管理》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《商務禮儀--你的禮儀價值百萬》
課程風格：
親和：能快速與企業(yè)客戶、學員建立關(guān)系，創(chuàng)建和諧學習氛圍；
靈活：結(jié)合客戶實際靈活調(diào)整課程內(nèi)容形式，實戰(zhàn)又生動；
富感染力：課堂氣氛活躍，學員參與性強，注重學員行為轉(zhuǎn)化。
培訓過的客戶：
中國移動、海爾集團、利群集團、海信集團、招商銀行、中信銀行、樂星電子、可口可樂、普利司通、利勃海爾機械、AUTOLIV、明治橡塑、羅姆半導體、富電電子、百麗集團、TNT國際集團、科芙德機電、暖倍兒、明治橡膠、伊利集團、雀巢、普利斯通遠洋集團、東方希望集團、招商地產(chǎn)、得利斯集團、廈門海投集團、北京環(huán)都國際、馬來西亞甲洞集團、上海機場、長春一汽、日本GLORY、華天科技、豐田通商鋼業(yè)、勞士領(lǐng)、伊利集團、方象軟件、思念食品、沃芬醫(yī)療、福耀玻璃、西安羅西航空、天津電裝電子、百事可樂、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、SGS管理學院......
職業(yè)競爭力提升訓練專家
TTT職業(yè)培訓師標準教程授權(quán)導師
高級人力資源管理師、高級企業(yè)培訓師
曾任：通標標準技術(shù)服務有限公司（SGS）發(fā)展部經(jīng)理/講師
曾任：青島納瓦國際商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理
曾任：巴龍集團股份有限公司 人力資源部經(jīng)理
曾任：利群集團股份有限公司 集團培訓經(jīng)理
2005年青島市市級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果二等獎
2006年山東省省級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果一等獎
美國Persona《說服力溝通》與《職業(yè)經(jīng)理人》授權(quán)導師
《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《四元八步—課程設(shè)計與開發(fā)》授權(quán)導師
楊素珍老師擁有16年企業(yè)管理及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉企業(yè)真正的培訓需求和企業(yè)培訓體系建設(shè)。在16年工作生涯中，有70%的時間和經(jīng)歷是以培訓及培訓管理為主,幫助集團構(gòu)建企業(yè)培訓管理體系，以解決培訓實際困惑為目標，將培訓效果實現(xiàn)落地為轉(zhuǎn)化，推進全員培訓的開展，推動集團管理體系的成長與升級。榮獲了：《TTT職業(yè)培訓師標準教程》、《四元八步--課程設(shè)計與開發(fā)》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《說服力溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人》等多個授權(quán)課程的導師資質(zhì)認證。培養(yǎng)了近200位企業(yè)內(nèi)部培訓師，開發(fā)了近100堂企業(yè)培訓課程，先后為集團企業(yè)提供培訓學員累計超16000人次；學員滿意度達98%以上，深受學員的喜愛。為集團企業(yè)員工及內(nèi)訓師工作作出了巨大貢獻。在工作之余編寫的《全員參與式員工培訓體系的建立與實施》獲得2005年青島市第一屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果二等獎，同時獲得2006年山東省第二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應用成果一等獎稱號。
主講課程：
1.TTT系列：
《TTT系列---有聲有色--精彩課堂呈現(xiàn)》、《TTT系列---出神入化--課程設(shè)計與開發(fā)》、《TTT系列---高效演講技巧》
2.職業(yè)競爭力系列：
《量體裁衣--性格分析與高效溝通》、《平衡人生--高效時間管理》、《輕松前行--壓力與情緒管理》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《商務禮儀--你的禮儀價值百萬》
課程風格：
親和：能快速與企業(yè)客戶、學員建立關(guān)系，創(chuàng)建和諧學習氛圍；
靈活：結(jié)合客戶實際靈活調(diào)整課程內(nèi)容形式，實戰(zhàn)又生動；
富感染力：課堂氣氛活躍，學員參與性強，注重學員行為轉(zhuǎn)化。
培訓過的客戶：
中國移動、海爾集團、利群集團、海信集團、招商銀行、中信銀行、樂星電子、可口可樂、普利司通、利勃海爾機械、AUTOLIV、明治橡塑、羅姆半導體、富電電子、百麗集團、TNT國際集團、科芙德機電、暖倍兒、明治橡膠、伊利集團、雀巢、普利斯通遠洋集團、東方希望集團、招商地產(chǎn)、得利斯集團、廈門海投集團、北京環(huán)都國際、馬來西亞甲洞集團、上海機場、長春一汽、日本GLORY、華天科技、豐田通商鋼業(yè)、勞士領(lǐng)、伊利集團、方象軟件、思念食品、沃芬醫(yī)療、福耀玻璃、西安羅西航空、天津電裝電子、百事可樂、國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、SGS管理學院......
課程對象
備 注
課程名稱：商務禮儀—你的禮儀價值百萬
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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