中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
1.認識：真正的幸福是內心的生活方式。
2.理解：幸福為什么比財富更重要！
3.品味：幸福的五個關鍵詞。
4.學會：幸福的鍛煉方式。
5.分享：幸福的工作和生活。
課程詳情
平級篇--尋找幸福、點燃激情
課程背景：
這是最好的時代，也可能是最壞的時代，沒有哪個時代是絕對的積極和絕對的消極，這完全取決于個人的抉擇。所以，我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子，讓幸福在內心生根發(fā)芽，讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時通過讓員工積極的追求幸福，點燃生命的激情，傳遞幸福的”福流”，這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理、業(yè)務骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻：攀比心的誤區(qū)
2)測試：攀比心打分
3)討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二：壞比好強大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學習樂觀，避免消極暗示
第二講：為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財富
二、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點
2.虛無主義型特點
3.忙碌奔波型特點
4.設問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導：健康的類型—感悟幸福型
6.小結：幸福鐵三角
第三講：幸福的5個關鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動
3.點評：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設問：團隊如何評價我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團隊、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢，選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關注錢，越不幸福
3.分享：除了財富，你還需要關注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結：幸福從感恩開始
3.行動學習：每天記錄幸福3件事
六、小結
第四講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
第五講：行動作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點子
二、分享讓團隊幸福的金點子
三、舉辦“我要曬幸�！钡奈⑿疟荣�
課程背景：
這是最好的時代，也可能是最壞的時代，沒有哪個時代是絕對的積極和絕對的消極，這完全取決于個人的抉擇。所以，我們啟發(fā)員工尋找幸福的種子，讓幸福在內心生根發(fā)芽，讓工作和生活煥發(fā)絢麗的光彩。同時通過讓員工積極的追求幸福，點燃生命的激情，傳遞幸福的”福流”，這樣才能讓企業(yè)在消極情緒情緒的包裹下活力永續(xù)。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層管理、業(yè)務骨干
授課方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+行動作業(yè)(20%)
課程大綱：
第一講：誰讓我們不幸福
一、不幸福的2個根源
1.討論：給自己的狀態(tài)評分
2.根源一：攀比心讓人失去了幸福的感悟
1)視頻：攀比心的誤區(qū)
2)測試：攀比心打分
3)討論：如何戰(zhàn)勝過度攀比心
3.根源二：壞比好強大讓人忘記了幸福的感悟
1)壞事比好事影響更強大
2)壞言行比好言行更影響親密
3)學習樂觀，避免消極暗示
第二講：為什么要追求幸福
一、幸福才是人生的終極財富
二、案例分析：人生的4種類型
1.享樂主義型特點
2.虛無主義型特點
3.忙碌奔波型特點
4.設問：你的人生處于怎樣的階段？
5.引導：健康的類型—感悟幸福型
6.小結：幸福鐵三角
第三講：幸福的5個關鍵詞
一、快樂
1.視頻：雷慶瑤案例
2.分享：讓你快樂的活動
3.點評：是否陷入快樂的陷阱
二、意義
1.設問：團隊如何評價我？
2.漫畫：人生的意義
3.感悟：工作、團隊、家庭的意義
4.討論：尋找你的生活意義
5.小結：10種積極情緒帶來人生的意義
三、投入
1.故事：藤麻理慧的整理魔術
2.案例：馬拉松愛好者的投入
3.討論：分享讓你投入的愛好
4.小結：發(fā)現(xiàn)性格優(yōu)勢，選擇熱愛事業(yè)
四、放下
1.視頻：窮的只剩下錢
2.感悟：越關注錢，越不幸福
3.分享：除了財富，你還需要關注什么？
五、感恩
1.視頻：感恩這樣的安排
2.小結：幸福從感恩開始
3.行動學習：每天記錄幸福3件事
六、小結
第四講：幸福的人生需要鍛煉
1.幸福的身體鍛煉
2.幸福的心理鍛煉
第五講：行動作業(yè)
一、分享讓客戶幸福的金點子
二、分享讓團隊幸福的金點子
三、舉辦“我要曬幸�！钡奈⑿疟荣�
講師簡介
李方 老師
李方老師 高級客戶服務管理專家
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關系管理》、《客戶服務管理與關系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸�！c燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農貿城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
電商服務營銷實戰(zhàn)專家
重慶大學工商管理碩士(MBA)
國際注冊企業(yè)內訓師(CEIT)
重慶文理學院特聘教授
重慶職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會客戶服務管理專家組成員
曾任：重慶教育委員會 教師
重慶電信北部新區(qū)分公司 客戶經(jīng)理
重慶元佳房地產(chǎn) 市場部經(jīng)理
重慶唯愛教育 創(chuàng)始人/運營總監(jiān)
現(xiàn)任：上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問(阿里旅行（淘寶旅游）最大的代運營服務商)
2011年7月，憑借“心•唯愛”，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，是該年度《MBA成就獎》中唯一的教育行業(yè)的代表。
其課程《電商客服全面技能提升技巧訓練》、《360°客戶關系管理》為勞動服務業(yè)、交通運輸業(yè)、百貨商場、航空旅游公司和天貓旗艦店常約授課。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、萬達國旅、上海春秋國旅、錦江集團、途鴿、去哪兒等。
2014年為企業(yè)授課天數(shù)95天，2015年為企業(yè)授課天數(shù)125.5天，《360°客戶關系管理》返聘率95%以上。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。
★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。
主講課程：
電商行業(yè)服務營銷類課程：
《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》
《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》
通用行業(yè)服務營銷類課程：
《360°客戶關系管理》、《客戶服務管理與關系維護》
《客戶服務禮儀與溝通技巧提升訓練》、《洞悉客戶消費心理》
《賣什么都必須賣體驗——互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的自我救贖》
院校SYB與服務類課程：
《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》
《尋找幸�！c燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》
部分服務客戶：
電商行業(yè)：上海潘博網(wǎng)絡科技公司、天貓南方航空假期官方旗艦店、天貓上海航空官方旗艦店、天貓日本JTB(軟銀集團下屬，日本最大的旅業(yè)集團)官方旗艦店、天貓萬達國旅官方旗艦店、天貓錦江集團官方旗艦店、天貓途鴿官方旗艦店(國內最大的旅行WIFI供應商)、天貓北京新鑫國旅旗艦店(天貓平臺最大的郵輪銷售商)、去哪兒上海巴士國旅專賣店(巴士國旅是全國百強旅行社)、去哪兒萬國旅游專賣店、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村電商部(華東地區(qū)熱門的溫泉度假村，在淘寶、去哪兒、美團、大眾點評、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽均有銷售渠道)……
國企行業(yè)：深圳對外勞動服務有限公司、深圳優(yōu)才人力資源有限公司 、重慶商投集團雙福國際農貿城、重慶石橋鋪殯儀館、重慶水泵廠有限責任公司……
電力行業(yè)：國網(wǎng)重慶江津供電公司、國網(wǎng)重慶永川供電公司、國網(wǎng)重慶秀山縣供電公司、國網(wǎng)重慶彭水縣供電公司、國網(wǎng)重慶黔江供電公司、重慶三峽水利電力集團股份有限公司、重慶烏江電力有限公司……
運輸行業(yè)： 深圳交通運輸培訓中心、重慶公路運輸集團有限公司及下屬各分公司、重慶長途運輸集團有限公司及下屬各分公司……
旅行社/酒店：南京上好假期國際旅行社有限公司、上海春秋國旅、上海雪浪湖度假村、重慶亨通大酒店……
移動行業(yè)：中國移動通信集團終端公司青海分公司
商服行業(yè)：重慶福利彩票發(fā)行中心下屬各大A級投注站、重慶商社集團新世紀百貨、重百商場、重慶兄弟集團圣名商業(yè)廣場……
教育行業(yè)：重慶一中國際教育實驗學校、重慶平湖技師學院、重慶文理學院、重慶旅游職業(yè)學院、重慶心唯愛早教連鎖中心
課程對象
中層管理、業(yè)務骨干
備 注
課程名稱：平級篇——尋找幸福、點燃激情
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|