中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
政企大客戶公關(guān)與商務(wù)談判
——黃鑫亮專講
基于政企大客戶銷售中“高層領(lǐng)導(dǎo)突破難+過程透明控制難”等難題而專門設(shè)計:
課程目標(biāo):
透視政府客戶關(guān)系管理:通過客戶關(guān)系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關(guān)系狀態(tài),透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求,在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立;
本課程將披露客戶關(guān)系測評與提升項目的核心成果“客戶關(guān)系溫度計”,即客戶關(guān)系測評模型,銷售人員可隨堂進(jìn)行客戶關(guān)系自評,明晰自身的客戶關(guān)系現(xiàn)狀;
基于超過200個銷售人員的實地調(diào)研訪談,本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內(nèi)部的政企客戶關(guān)系發(fā)展案例,富有針對性,更符合企業(yè)實際;
幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念,建立“客戶導(dǎo)向”的價值提供和“博弈”的競爭應(yīng)對觀念,實現(xiàn)顧問關(guān)系式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。
將學(xué)習(xí)到:
1、政府背景的國企大客戶公關(guān);
2、關(guān)鍵人物溝通與突破技巧;
3、了解影響決策采購的五種人,尋找政府中無權(quán)有影響力的人;
4、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法,通過客戶關(guān)系測評,客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能;
5、掌握在營銷博弈與商務(wù)談判的過程中的籌碼和資源的交換和整合方式;
6、掌握營銷博弈與商務(wù)談判的共贏的布局;
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銷售人員、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等
授課方式:遠(yuǎn)離純粹的理論教學(xué),課程通過情景重現(xiàn)、實戰(zhàn)演練、小組討論等方式進(jìn)行,全場培訓(xùn)貫穿的核心就是——實戰(zhàn),確保培訓(xùn)效果最大化。
課程大綱:
導(dǎo)入:正本清源:客戶關(guān)系與服務(wù)
明確客戶關(guān)系發(fā)展的價值與重要性
關(guān)系營銷案例探討
案例分析:競爭對手與我和客戶的關(guān)系圖譜
正確解讀客戶關(guān)系
第一單元、政府背景的國企大客戶公關(guān)
1、國企客戶的官場文化與公關(guān)技巧
2、如何看待與處理政商關(guān)系是中國企業(yè)最大、最復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一
3、政府背景客戶的核心利益和風(fēng)險;
4、官場也是江湖,了解官場規(guī)則和官場禁忌;
5、政府客戶的顯形需求和隱性需求;
6、政府官員所遵守的原則和處理事情的方法;
第二單元:成為高層喜歡打交道的人:
1、商務(wù)拜訪禮儀中的隱形信息
案例探討:李經(jīng)理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了,怎么辦?
2、高層愿意接觸和接受什么樣的人士
3、高層管理者希望來者詳細(xì)了解自己的價值取向
4、了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景
5、企業(yè)如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系;
6、對整個行業(yè)的了解,包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些
第三單元:客戶關(guān)系制勝:
溝通維系策略一:增進(jìn)彼此熟悉度
一、怎么讓客戶第一時間記住你
1、黃金三分鐘法則的理論基礎(chǔ)
案例分享:兩張名片法
二、如何邀請高層客戶
1、正面策略:了解客戶的交際圈
2、營銷人員搭臺,客戶唱戲
經(jīng)典案例:魅力四射的陳大姐
3、側(cè)面策略:關(guān)系人的六度分離理論
4、蜘蛛關(guān)系網(wǎng)的借力
案例分享:我和林志玲
5、分割策略:帶來利益化的邀約
6、分割利益,切入影響者
案例分享:小張的曲線救國案例分析
三、如何發(fā)展內(nèi)線
1、內(nèi)線篩選三原則
2、細(xì)水長流型內(nèi)線培養(yǎng)法
3、李經(jīng)理的十年內(nèi)線案例分析
4、團(tuán)隊PK
實戰(zhàn)演練:如何讓客戶對你有好感
四、學(xué)習(xí)目的:
1、掌握熟悉客戶的步驟和方法
2、掌握讓客戶記得并印象深刻的具體技巧
3、掌握了發(fā)展內(nèi)線的原則和方法,并通過具體案例有了更形象感知。
溝通維系策略二:讓客戶與你達(dá)成同盟
一、客戶關(guān)系類型解析
1、客戶XY模型
經(jīng)典案例:四象限客戶區(qū)間
2、揚長避短:最易達(dá)成同盟的客戶關(guān)系類型
二、如何實現(xiàn)順利的客戶互動
1、客戶個人需求洞察“三步法”
2、客戶的溝通風(fēng)格判斷及對接技巧
案例分析:“八面玲瓏”的汪經(jīng)理
情景演練:如何打動“冰冷”的客戶
三、客戶達(dá)成同盟的關(guān)鍵時間
案例分析:以“情”動人,客戶好感是同盟第一步
案例分析:以“理”服人,客戶信任是同盟最關(guān)鍵一步
四、客戶關(guān)系發(fā)展系列手段
五、學(xué)習(xí)目的:
1、掌握客戶關(guān)系分類的方式
2、掌握如何洞察客戶的組織和個人需求
3、掌握各類型客戶性格特征
4、掌握各類型客戶應(yīng)對技巧
溝通維系策略三:與客戶形成共同體
一、政府客戶關(guān)鍵人服務(wù)策略
1、關(guān)鍵人的服務(wù)策略及應(yīng)用
二、客戶服務(wù)的危機、風(fēng)險及應(yīng)對
1、客戶關(guān)系危機信號分析
指標(biāo)分析
關(guān)鍵崗位關(guān)系人際關(guān)系分析
可能性變動分析
2、客戶關(guān)系危機及應(yīng)對
確定危機發(fā)生核心原因
案例研討:是什么阻礙了此次與XX單位的愉快合作
、客戶挽留的系列解決措施分析
產(chǎn)品捆綁
成本捆綁
平臺捆綁
立體化關(guān)系捆綁:其他行業(yè),渠道,關(guān)系
三、有效服務(wù)公關(guān)策略:
1、個性化服務(wù):尊重客戶感知的公關(guān)
案例分享:和客戶家人一起給予客戶的禮物
2、細(xì)節(jié)化服務(wù):關(guān)注客戶癢點與敏感點
案例分享:關(guān)注客戶細(xì)節(jié)的禮物
3、顧問式服務(wù):獲取客戶認(rèn)同的公關(guān)
第四單元、與政企客戶談判中的雙贏思維
1、有效的商務(wù)談判溝通概念
2、溝通者的誓言
3、原則和方式
4、策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人
5、四個雙贏思維工具
小節(jié)目標(biāo):
學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法
第五單元、雙贏的原則性談判
1、原則式談判內(nèi)容與步驟
2、什么是雙贏
原則式談判:分橙法
尊從原則而不屈服壓力
談判中容易犯的十大錯誤
小節(jié)目標(biāo):
掌握基于原則式的談判操作思路、方法
第六單元、雙贏談判的策略制定與實施
1、角色策略
2、時間策略
3、議題策略
4、權(quán)利策略
5、讓步策略
6、地點策略
小節(jié)目標(biāo):
掌握雙贏談判的具體操作技巧
結(jié)訓(xùn)
講師簡介
黃鑫亮 老師
黃鑫亮老師 大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家
大客戶深度營銷資深講師
整合營銷實戰(zhàn)資深顧問
廣東移動金講臺講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營銷總監(jiān)班特邀講師
中南財經(jīng)政法大學(xué)營銷班特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:問酒文化電商平臺 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長
曾任:美國通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動金講臺講師
曾任:新加坡印集團(tuán) 資深講師 高級咨詢顧問
黃老師從事營銷工作13年,移動行業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作8年,專研大客戶銷售,顧問式銷售,大客戶關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶營銷與大客戶服務(wù)工作有獨到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判、市場營銷工作。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經(jīng)驗,近五年授課遍及全國二十多個省,全國四百多個地級市,700多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗,授課學(xué)員數(shù)超過25000人次,學(xué)員滿意度高達(dá)97%以上,深受客戶與學(xué)員好評。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
黃老師是一位講授和銷售實踐工作同時進(jìn)行的老師,14年底組織洽談金額達(dá)1.2億武漢天河機場第3期工程項目,最終進(jìn)入實際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團(tuán)隊接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強傳媒有限公司市場總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專業(yè)新媒體營銷策劃。
同時黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團(tuán),東風(fēng)集團(tuán),武橋重工,國防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運,長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判,市場營銷工作,三年時間,參與商務(wù)談判和營銷工作百場以上,市場營銷經(jīng)驗極為豐富。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營銷工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營銷工作。
現(xiàn)作為資深整合營銷專家,手上在操盤項目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項目,引進(jìn)風(fēng)投4000萬,陜西省旅游委一帶一路項目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項目,與五糧液集團(tuán)下屬普什集團(tuán)合作問酒文化電商平臺。
曾就職于美國通用(GE)顧客推進(jìn)部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷售團(tuán)隊傳授“顧問式銷售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績完成1800萬,名列全司第一。
曾就職于廣東移動,擔(dān)任營銷經(jīng)理職位,任講師學(xué)會副會長,廣東移動金講臺講師。負(fù)責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國移動奧運辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團(tuán)客戶部服務(wù)質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)各大區(qū)域分公司集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量工作,對接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,省公司服務(wù)營銷基地建設(shè)工作。
主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時刻:顧問式關(guān)鍵營銷》
3.《大浪潮:營銷博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶共舞:大客戶關(guān)系構(gòu)建與深度營銷》
授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長案例式教學(xué)來分析營銷管理案例以促進(jìn)培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計實戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗教學(xué)效果,學(xué)員參與實戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動形象,機智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識。
服務(wù)過的客戶:
機械、制造:上海工程機械、海天塑機、上海隧道工程、湖北建設(shè)機械、廣州正力精密機械、震德塑料機械、三一重工股份、山河智能工程機械、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、美的集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、富士康集團(tuán)
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽電信、河南電信、廣州移動、云南移動(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動、四川達(dá)州移動、山東煙臺移動、新疆移動、海南移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、武漢移動、河南移動、江蘇移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、永州移動等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(湖北)、太平洋保險、
其它:中糧集團(tuán)、絲寶集團(tuán)(武漢) 、歐萊雅(中國)、頂新集團(tuán)(康師傅)、可口可樂、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無憂網(wǎng)
學(xué)員見證(部分摘要):
第一次見黃老師的時候,覺得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來聽了他半個小時的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見過最好的一場,感謝您辛苦的付出,下次再見!
———湖北平安保險公司李總經(jīng)理
我接觸過很多老師,很少見過向黃老師那樣,在學(xué)員互動問答過程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶關(guān)系與營銷方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱:政企大客戶公關(guān)與商務(wù)談判