中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
【課程背景】:
隨著2015年互聯(lián)網(wǎng)格局的變化,各種營(yíng)銷(xiāo)手段此起彼伏,社區(qū),場(chǎng)景,智慧城市,智能出行,免費(fèi),參與,極致,體驗(yàn),等等新有名詞不斷的沖擊著原有的營(yíng)銷(xiāo)體系,讓各大行業(yè)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在大環(huán)境下,營(yíng)銷(xiāo)的改變發(fā)生了一下諸多的變化,但一切只是在重復(fù)與創(chuàng)新,所謂互聯(lián)網(wǎng)思維,更多的指的是整合與回歸,整合商業(yè)合作伙伴,整合商業(yè)資源,通過(guò)跨界尋求突破,回歸到產(chǎn)品本身,回歸到用戶(hù)本身;诖,整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系從原有的渠道,推廣,業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)變化成多個(gè)更靈活的價(jià)值鏈條。
因此,營(yíng)銷(xiāo)的難度越發(fā)的增加,同時(shí)也面臨了以下四類(lèi)問(wèn)題。
第一:客戶(hù)關(guān)系的變化越發(fā)的復(fù)雜,從原有單一的搞定決策者,變成,整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系攻堅(jiān)。
第二:客戶(hù)需求與決策流程發(fā)生改變,從原有滿(mǎn)足用戶(hù)顯性需求以及深挖客戶(hù)潛在需求,變成引導(dǎo)用戶(hù)需求。
第三:營(yíng)銷(xiāo)人員能力要求從營(yíng)銷(xiāo)技巧變化為營(yíng)銷(xiāo)策劃整合,營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)要求全面提高。
第四:產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作發(fā)生改變,從過(guò)往,先尋找市場(chǎng),再深挖目標(biāo)客戶(hù)需求,然后匹配相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,變成選精準(zhǔn)定位產(chǎn)品功能,競(jìng)爭(zhēng)力,載體,然后再深挖目標(biāo)客戶(hù)需求,然后匹配相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)資源。
這四類(lèi)問(wèn)題的凸顯,也要求我們要迅速的調(diào)整市場(chǎng)需求策略,客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建,產(chǎn)品重新定位,以及營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)體系化。
【課程對(duì)象】:
營(yíng)銷(xiāo)主管,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,渠道經(jīng)理,業(yè)務(wù)主管等
【課程時(shí)間】:
6小時(shí)/天 2天
【課程綱要】:
模塊一:競(jìng)爭(zhēng)格局新形式帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維變化
1. 【圖片導(dǎo)入】:營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)場(chǎng)景,影射市場(chǎng)變化
2. 【圖表解析】:競(jìng)爭(zhēng)格局變化
1) 【價(jià)值鏈條】:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的新價(jià)值鏈條
n 【關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)】:共同體構(gòu)建(讓用戶(hù)參與):
Ø 通過(guò)匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案,讓用戶(hù)參與
Ø 通過(guò)用戶(hù)參與,過(guò)程不斷讓用戶(hù)深度體驗(yàn)
Ø 通過(guò)體驗(yàn),營(yíng)銷(xiāo)資源的給予,讓用戶(hù)爭(zhēng)取
【案例分享】:招商地產(chǎn)的用戶(hù)作主,優(yōu)惠給予。
【案例總結(jié)】:用戶(hù)參與,讓資源與優(yōu)惠的給予變成客戶(hù)主動(dòng)爭(zhēng)取,從價(jià)格的感知引導(dǎo)向價(jià)值感知。
n 【鏈條延伸】:利益的貢獻(xiàn)(交換模式):
【案例分享】:今日廣告與旅游景點(diǎn)的產(chǎn)品利益交換
Ø 尋找關(guān)鍵詞,定義鏈條角色
Ø 通過(guò)鏈條角色利益述求倒推,產(chǎn)生新的利益關(guān)系
Ø 通過(guò)利益關(guān)系的匹配,切入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
Ø 通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),解決用戶(hù)的利益交換,實(shí)現(xiàn)共贏
【案例總結(jié)】:羊毛出在狗身上,豬來(lái)買(mǎi)單,利益的穩(wěn)定來(lái)源于價(jià)值鏈條中的參與者獲取共贏
n 【鏈條延伸】:價(jià)值的呈現(xiàn)(免費(fèi)模式):
【案例分享】:四川航空公司“免費(fèi)牌,360免費(fèi)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
【案例總結(jié)】:免費(fèi)牌的目的:卡位
Ø 形成品牌優(yōu)先選擇權(quán),
Ø 搶占直接客戶(hù)收益,
Ø 提高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻,
Ø 創(chuàng)造新的價(jià)值鏈條,
Ø 重新培育用戶(hù)習(xí)慣。
n 【鏈條延伸】:產(chǎn)品的推動(dòng)(四維空間):
【案例分享】:山東青島天氣預(yù)報(bào),深圳移動(dòng)“警民和諧“。
【案例總結(jié)】:依托產(chǎn)品的變化:
圈定客戶(hù):目標(biāo)用戶(hù)(客戶(hù)與用戶(hù)的區(qū)別)
給予價(jià)值:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
搭建平臺(tái):產(chǎn)品功能變化
互動(dòng)共贏:合作模式與共贏模式
2) 【經(jīng)典方案分析】:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的整合方案
n 【經(jīng)典案例】:廈門(mén)電信的整合營(yíng)銷(xiāo)方案(終端,寬帶,話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼,廣電合作)
【案例延伸】:營(yíng)銷(xiāo)方案的最低成本設(shè)定
【案例延伸】:營(yíng)銷(xiāo)方案制定的商業(yè)資源整合,合作資源整合
【案例延伸】:營(yíng)銷(xiāo)方案制定的成本優(yōu)勢(shì)與資源交換
【案例延伸】:增量市場(chǎng)的合作伙伴客戶(hù)資源共享
3) 【價(jià)值創(chuàng)造】:基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
n 【案例分享】:麗江旅游行業(yè)免費(fèi)思維下的突破與創(chuàng)新
【案例總結(jié)】:平臺(tái)模式下的大巴,旅行社,移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)融合與價(jià)值互換。
n 【案例分享】:手機(jī)拍攝大賽的整改與APP運(yùn)作模式
n 【案例分享】:遼寧聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)大賽案例透析:終端鏈條與銀行的利益鏈條的買(mǎi)單模式。
n 【案例分享】:醫(yī)療行業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療與手機(jī)終端的醫(yī)療數(shù)據(jù)匹配
【案例總結(jié)】:醫(yī)療行業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈透析與關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)品整合
n 免費(fèi)思維的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變:切口-端口-增值-價(jià)值
模塊二:需求的新變化與需求的四層級(jí)
1) 需求的四等級(jí)
n 【視頻案例】:電影:十全九美
n 【案例分享】:專(zhuān)家美容導(dǎo)購(gòu)
n 四級(jí)客戶(hù)經(jīng)理共存生態(tài)鏈:
n 目的:注意力:價(jià)值:客戶(hù)關(guān)系
2) 客戶(hù)價(jià)值與需求新模式:
ü 外在價(jià)值客戶(hù)的需求與匹配
n 【案例分享】:萬(wàn)年不動(dòng)的客戶(hù)異動(dòng)
ü 內(nèi)在價(jià)值客戶(hù)的需求與匹配
n 【視頻案例】:客戶(hù)到底要什么?
ü 戰(zhàn)略?xún)r(jià)值客戶(hù)的需求與匹配
n 【案例分享】:工商銀行的1000萬(wàn)大單
3) 需求假設(shè):
ü 需求假設(shè)行業(yè)客戶(hù)需求案例分析
ü 集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)背景的定性定量分析法
ü 案例:餐飲行業(yè)背景分析
ü 行業(yè)價(jià)值鏈分析
ü 情景訓(xùn)練:不同行業(yè)客戶(hù)價(jià)值鏈分析
ü 集團(tuán)客戶(hù)的需求假設(shè)與分析
ü 案例:某集團(tuán)客戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用案例
ü 工具使用:集團(tuán)客戶(hù)價(jià)值鏈分析表
4) 需求驗(yàn)證
ü 需求挖掘的目的
ü 需求驗(yàn)證的關(guān)鍵信息六環(huán)節(jié)
ü 需求驗(yàn)證方法:SPIN法
ü 案例教學(xué):SPIN法的實(shí)踐運(yùn)用
5) 需求評(píng)估
ü 需求評(píng)估維度:重要性及緊迫性矩陣分析
ü 需求評(píng)估法:調(diào)查問(wèn)卷
ü 案例學(xué)習(xí):銀行行業(yè)需求假設(shè)及驗(yàn)證分析
6) 需求五要素
ü 精準(zhǔn)用戶(hù)顯性需求
【視頻案例】:約會(huì)
ü 不主觀判斷用戶(hù)需求(通過(guò)大量信息收集)
【視頻案例】:科技無(wú)法取代愛(ài)
ü 引導(dǎo)技術(shù)的使用
【生活案例】:飛機(jī)上的親子教育
ü 學(xué)會(huì)設(shè)定問(wèn)題以及拋出問(wèn)題
【案例分享】:奇葩的連續(xù)三年業(yè)績(jī)第一的業(yè)務(wù)員
ü 影響采購(gòu)的核心要素
用戶(hù)痛點(diǎn)決定用戶(hù)采購(gòu)意愿和采購(gòu)速度
用戶(hù)有更高層次的產(chǎn)品述求
用戶(hù)需求的是合理以及完整的產(chǎn)品解決方案
講師簡(jiǎn)介
黃鑫亮 老師
黃鑫亮老師 大客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
大客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)資深講師
整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)資深顧問(wèn)
廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特邀講師
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場(chǎng)總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:?jiǎn)柧莆幕娚唐脚_(tái) 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長(zhǎng)
曾任:美國(guó)通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
曾任:新加坡印集團(tuán) 資深講師 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
黃老師從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作13年,移動(dòng)行業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)工作8年,專(zhuān)研大客戶(hù)銷(xiāo)售,顧問(wèn)式銷(xiāo)售,大客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)服務(wù)工作有獨(dú)到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、武橋重工、國(guó)防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運(yùn)、長(zhǎng)江航道總局等客戶(hù)的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。主要參與項(xiàng)目包括國(guó)務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長(zhǎng)江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,積累了極其豐富的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與談判經(jīng)驗(yàn),近五年授課遍及全國(guó)二十多個(gè)省,全國(guó)四百多個(gè)地級(jí)市,700多場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),授課學(xué)員數(shù)超過(guò)25000人次,學(xué)員滿(mǎn)意度高達(dá)97%以上,深受客戶(hù)與學(xué)員好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃老師是一位講授和銷(xiāo)售實(shí)踐工作同時(shí)進(jìn)行的老師,14年底組織洽談金額達(dá)1.2億武漢天河機(jī)場(chǎng)第3期工程項(xiàng)目,最終進(jìn)入實(shí)際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強(qiáng)傳媒有限公司市場(chǎng)總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專(zhuān)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃。
同時(shí)黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團(tuán),東風(fēng)集團(tuán),武橋重工,國(guó)防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運(yùn),長(zhǎng)江航道總局等客戶(hù)的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,三年時(shí)間,參與商務(wù)談判和營(yíng)銷(xiāo)工作百場(chǎng)以上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)極為豐富。主要參與項(xiàng)目包括國(guó)務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長(zhǎng)江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
現(xiàn)作為資深整合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,手上在操盤(pán)項(xiàng)目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項(xiàng)目,引進(jìn)風(fēng)投4000萬(wàn),陜西省旅游委一帶一路項(xiàng)目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,與五糧液集團(tuán)下屬普什集團(tuán)合作問(wèn)酒文化電商平臺(tái)。
曾就職于美國(guó)通用(GE)顧客推進(jìn)部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)傳授“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶(hù)形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績(jī)完成1800萬(wàn),名列全司第一。
曾就職于廣東移動(dòng),擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位,任講師學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師。負(fù)責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團(tuán)客戶(hù)部服務(wù)質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)各大區(qū)域分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工作,對(duì)接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,省公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基地建設(shè)工作。
主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時(shí)刻:顧問(wèn)式關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)》
3.《大浪潮:營(yíng)銷(xiāo)博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶(hù)之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶(hù)共舞:大客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建與深度營(yíng)銷(xiāo)》
授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長(zhǎng)案例式教學(xué)來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)管理案例以促進(jìn)培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實(shí)戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)教學(xué)效果,學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
機(jī)械、制造:上海工程機(jī)械、海天塑機(jī)、上海隧道工程、湖北建設(shè)機(jī)械、廣州正力精密機(jī)械、震德塑料機(jī)械、三一重工股份、山河智能工程機(jī)械、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、美的集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、富士康集團(tuán)
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽(yáng)電信、河南電信、廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動(dòng)、四川達(dá)州移動(dòng)、山東煙臺(tái)移動(dòng)、新疆移動(dòng)、海南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、江西移動(dòng)、永州移動(dòng)等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(xiǎn)(湖北)、太平洋保險(xiǎn)、
其它:中糧集團(tuán)、絲寶集團(tuán)(武漢) 、歐萊雅(中國(guó))、頂新集團(tuán)(康師傅)、可口可樂(lè)、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無(wú)憂(yōu)網(wǎng)
學(xué)員見(jiàn)證(部分摘要):
第一次見(jiàn)黃老師的時(shí)候,覺(jué)得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來(lái)聽(tīng)了他半個(gè)小時(shí)的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場(chǎng)氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見(jiàn)過(guò)最好的一場(chǎng),感謝您辛苦的付出,下次再見(jiàn)!
———湖北平安保險(xiǎn)公司李總經(jīng)理
我接觸過(guò)很多老師,很少見(jiàn)過(guò)向黃老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿(mǎn)意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶(hù)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷(xiāo)售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷(xiāo)售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):互聯(lián)網(wǎng)思維:行業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)與回歸