課程詳情
課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。
課程目標：
1、掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。
2、提升網(wǎng)點現(xiàn)場客戶溝通技巧，實現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地，提高現(xiàn)場工作效率。并能夠有效解決客戶投訴，轉(zhuǎn)化客戶投訴為潛在客戶開發(fā)機遇。
3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現(xiàn)場演練;
課程對象：銀行大堂經(jīng)理
參訓人數(shù)：40人以內(nèi)
培訓所需工具和設備：
有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙(15張）、訓練場地(發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）;
課程大綱：
第一講：導入篇：未來我們將去哪里?
1、未來銀行的發(fā)展趨勢
1）零售銀行三層體系及五大差異化模式
客群深耕型——我的銀行
渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行
產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行
全面制勝型——全面的銀行
生態(tài)整合型——不僅是銀行
2、大堂經(jīng)理崗位變遷
1）從基礎服務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變
2）從優(yōu)質(zhì)服務向個性化服務發(fā)展
3）從服務向服務營銷轉(zhuǎn)型
第二講：認知篇：打開心扉認知自我
1、大堂經(jīng)理角色定位
1）客戶體驗時代的銀行形象大使
2）正確認知自己的優(yōu)勢和劣勢
2、大堂經(jīng)理職責分解
1）大堂經(jīng)理崗位職責解讀
2）大堂經(jīng)理崗位職責“照鏡子”
第三講：修煉篇：一修三練
第一節(jié) 現(xiàn)場管控——有條不紊
1、網(wǎng)點現(xiàn)場布置——觸點管理
1）網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分
2）網(wǎng)點動線、冷熱區(qū)、觸點布局
3）打造網(wǎng)點視覺營銷體系—— VP+IP+PP
4）網(wǎng)點活動創(chuàng)新布局
案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點現(xiàn)場布置
2、大堂客戶預處理和分流
1）大堂引導區(qū)預處理技巧
2）大堂填單區(qū)預處理技巧
3）大堂等候區(qū)預處理技巧
3、現(xiàn)場服務管理——尖峰時刻
1）尖峰時刻金融小課堂操作原則
2）尖峰時刻金融小課堂四步曲
現(xiàn)場演練：案例分享和金融小課堂現(xiàn)場演練
第二節(jié) 客戶溝通——真誠有效
1、客戶溝通技巧
1）客戶溝通的定義和內(nèi)涵
2）客戶溝通的語言模式
2、業(yè)務咨詢技巧
1）業(yè)務咨詢流程中的物料準備
2）業(yè)務咨詢流程
3）業(yè)務咨詢技巧
3、大堂客戶教育
1）客戶教育目的與重要性
2）客戶教育流程
3）客戶教育技巧
案例討論：在超級柜員機上線后面臨哪些客戶教育問題？
4、價值客戶挽留
1）挽留客戶流程
2）挽留客戶技巧
案例分享：大堂經(jīng)理小靜的魅力
第三節(jié) 現(xiàn)場營銷——積極主動
1、聯(lián)動營銷模式
1）大堂聯(lián)動營銷鏈條組建
2）在轉(zhuǎn)介環(huán)節(jié)大堂承接要點和工具
3）聯(lián)動承接營銷技巧
視頻分享：大堂營銷鏈條模式
2、大堂主動營銷模式
1）大堂客戶心理和需求分析
2）大堂產(chǎn)品營銷技巧
大堂產(chǎn)品營銷關鍵點
案例分享：無意間的大客戶邂逅
產(chǎn)品營銷話術設計
3、產(chǎn)品營銷異議處理技巧
第四節(jié) 投訴處理——及時有效
1、大堂經(jīng)理情緒管理
2、投訴處理基本規(guī)范
1）投訴處理的要求
2）投訴處理的原則
3）投訴處理過程關鍵
4）投訴處理過程禁忌
3、投訴處理六步驟
1）主動受理
2）安撫情緒
3）確認事實
4）尋求方案
5）回復客戶
6）客戶回訪
第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來
1、大堂經(jīng)理如何進行微創(chuàng)新
1）畫出客戶麻煩地圖
2）設計網(wǎng)點廳堂創(chuàng)新活動
2、未來行動計劃
1）制定行之有效的行動計劃要點
2）立即行動，我的行動計劃
講師簡介
吳艷雯 老師
吳艷雯老師 銀行服務營銷專家
武漢科技大學行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負責四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點導入工作；
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）……
擅長銀行服務營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務咨詢工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。包括服務營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點項目：
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務營銷能力提升。針對不同網(wǎng)點人員不同特點，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。
★ 中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項目。獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學習，全面提升了學員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領導力等綜合素質(zhì)。
部分典型項目詳細介紹：
2016/3月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結(jié)合的模式提升員工的服務技能，增加客戶體驗感，并在服務過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目
提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務營銷技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學習外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目
培訓采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認知后的營銷技巧專業(yè)學習，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)，并為第二天制定詳細規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務開通146戶，預約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學員的滿意度高達百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理職業(yè)技能競賽項目
為打造一支能夠參與全國競賽的理財經(jīng)理隊伍，提升理財經(jīng)理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經(jīng)理PK競賽活動。
2014/9 -- 2015/2：建設銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓師打造項目
主導落地建設銀行綜合化網(wǎng)點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設項目。對內(nèi)訓師進行輔導和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點實際問題的內(nèi)訓師隊伍；撰寫網(wǎng)點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標準的網(wǎng)點。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認證和課程開發(fā)項目
作為項目經(jīng)理全權(quán)負責項目設計、規(guī)劃、運營。主導調(diào)研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設計認證標準，撰寫認證體系，建設系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務“持證上崗”計劃，整合內(nèi)訓師隊伍資源，提升內(nèi)訓師的服務認證能力，并開發(fā)經(jīng)典服務課程，提升全員的客戶服務意識，強化客戶服務的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目
分析影響“網(wǎng)點”績效的關鍵因素，以此設計針對性的培訓課程和現(xiàn)場指導，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程和標準化服務的網(wǎng)點管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點”關鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目
負責高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領導力能力提升為主線，采用國際領先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內(nèi)頂尖資源，設置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學習、哈佛在線學習、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學習體驗和實踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍遠航”高管人員培養(yǎng)項目
采用能力素質(zhì)測評、課程面授、行動學習、網(wǎng)絡學習、特色活動等培訓方式相結(jié)合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務等方面得到顯著成長。
2012/9 -- 2012/10 ：中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實施項目
以觀念轉(zhuǎn)變、績效提升，服務營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。并主講大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務禮儀知識課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目
根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定網(wǎng)點各層級員工的階段性輔導規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導，以培訓和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財經(jīng)理能力提升和柜員營銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點能力提升項目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設計提升方案，落地實施方案，提高網(wǎng)點人員服務和營銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓師資隊伍、主講營銷培訓課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場能力提升
獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
2011/9 -- 2011/11 ：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務營銷能力提升
對于銀行網(wǎng)點人員能力做出全面診斷，并針對不同網(wǎng)點人員不同特點，以網(wǎng)點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網(wǎng)點人員產(chǎn)品知識和營銷技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開發(fā)實戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營銷2+2》
4.《銀行外拓營銷2+3》
5.《銀行沙龍活動策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓練營》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務營銷》
授課風格：
講授風格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。
操作原理：以學員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務客戶：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠分行、湖南岳陽分行……
建設銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
武漢科技大學行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗
中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師；
先后主要負責四大國有銀行、郵政儲蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點導入工作；
中國銀行（30期）、農(nóng)業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）……
擅長銀行服務營銷能力提升項目，擁有400多場的銀行零售業(yè)務咨詢工作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。包括服務營銷人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項目，以服務標準化、營銷能力提升、崗位職責梳理等為項目核心，提升行長、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點項目：
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務營銷能力提升。針對不同網(wǎng)點人員不同特點，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力。
★ 中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項目。從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。
★ 中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項目。獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目。通過“星匯國際、星創(chuàng)視界、星語星愿”三階段的學習，全面提升了學員國際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領導力等綜合素質(zhì)。
部分典型項目詳細介紹：
2016/3月：中國銀行廣州白云支行智能化銀行標桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行，體系化梳理和建立智能化銀行管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結(jié)合的模式提升員工的服務技能，增加客戶體驗感，并在服務過程中進行滲透式營銷，實現(xiàn)智能化。
2016/3月：中國銀行重慶分行江津支行營銷能力提升外拓項目
提升網(wǎng)點綜合管理能力、服務營銷技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過系統(tǒng)學習外拓營銷知識、技能，掌握外拓營銷的顧問式營銷方法，并通過走進企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點等方式實現(xiàn)客戶拓展。一個網(wǎng)點5天共收集客戶信息120份，攬存921萬，開卡206張、POS機15戶、信用卡96張，手機銀行78個，三方存管26個等。
2016/1月：南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營銷2+2項目
培訓采用2+2模式，兩天室內(nèi)，立足客戶認知后的營銷技巧專業(yè)學習，兩天有針對性的策劃型室外營銷。晚上還要再進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)，并為第二天制定詳細規(guī)劃！兩天實戰(zhàn)，共采集客戶信息386戶，吸收存款655萬元，POS機意向27臺。開卡187張，電子銀行簽約106戶，短信業(yè)務開通146戶，預約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計，本次外拓營銷項目，學員的滿意度高達百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9：郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理職業(yè)技能競賽項目
為打造一支能夠參與全國競賽的理財經(jīng)理隊伍，提升理財經(jīng)理客戶營銷的實戰(zhàn)技能，并組織一場理財經(jīng)理PK競賽活動。
2014/9 -- 2015/2：建設銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓師打造項目
主導落地建設銀行綜合化網(wǎng)點、綜合化營銷隊伍、綜合化柜員建設項目。對內(nèi)訓師進行輔導和授課，打造一支能夠授課，能夠解決網(wǎng)點實際問題的內(nèi)訓師隊伍；撰寫網(wǎng)點“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊，打造一批符合“三綜合”標準的網(wǎng)點。
2014/4 -- 2014/8：招商銀行總行資格認證和課程開發(fā)項目
作為項目經(jīng)理全權(quán)負責項目設計、規(guī)劃、運營。主導調(diào)研訪談、組織研討會，進行資料后臺分析，設計認證標準，撰寫認證體系，建設系統(tǒng)化任職資格體系，實現(xiàn)服務“持證上崗”計劃，整合內(nèi)訓師隊伍資源，提升內(nèi)訓師的服務認證能力，并開發(fā)經(jīng)典服務課程，提升全員的客戶服務意識，強化客戶服務的專業(yè)化能力；選取5-8家左右的分行進行先期試點，然后進行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 ：興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目
分析影響“網(wǎng)點”績效的關鍵因素，以此設計針對性的培訓課程和現(xiàn)場指導，并為項目實施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導；建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程和標準化服務的網(wǎng)點管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點”關鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 ：中信信用卡中心“星未來”高管人員培養(yǎng)項目
負責高管人員培養(yǎng)項目策劃，以領導力能力提升為主線，采用國際領先的混合式培養(yǎng)方式，引進國際國內(nèi)頂尖資源，設置面授課程、跨界交流，期間穿插行動學習、哈佛在線學習、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動，實現(xiàn)全方位的學習體驗和實踐。
2013/6 -- 2013/10 ：興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍遠航”高管人員培養(yǎng)項目
采用能力素質(zhì)測評、課程面授、行動學習、網(wǎng)絡學習、特色活動等培訓方式相結(jié)合，通過項目，企業(yè)金融業(yè)務部總監(jiān)在管理自我、管理團隊、管理業(yè)務等方面得到顯著成長。
2012/9 -- 2012/10 ：中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實施項目
以觀念轉(zhuǎn)變、績效提升，服務營銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點，從崗職績效、前臺流程、后天流程和網(wǎng)點文化四個方面入手，提升網(wǎng)點綜合管理和服務水平，項目結(jié)果超過銀行預期。并主講大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問式營銷、服務禮儀知識課程。
2012/7 -- 2012/8 ：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目
根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定網(wǎng)點各層級員工的階段性輔導規(guī)劃，并實施現(xiàn)場輔導，以培訓和現(xiàn)場糾偏等形式提升員工實際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財經(jīng)理能力提升和柜員營銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 ：廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點能力提升項目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點人員能力現(xiàn)狀，并針對缺失的能力設計提升方案，落地實施方案，提高網(wǎng)點人員服務和營銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓師資隊伍、主講營銷培訓課程；
2012/1 -- 2012/3 ：中國銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場能力提升
獨立負責中國銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點大堂經(jīng)理培訓和輔導；梳理和固化大堂經(jīng)理服務標準化，提升現(xiàn)場營銷能力，加強中高端客戶識別和實現(xiàn)崗位聯(lián)動、
2011/9 -- 2011/11 ：中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務營銷能力提升
對于銀行網(wǎng)點人員能力做出全面診斷，并針對不同網(wǎng)點人員不同特點，以網(wǎng)點為子項目，顧問進駐，有針對性提升服務營銷能力。給全網(wǎng)點人員集中授課，達到服務標準化，業(yè)績提升，團隊具備核心競爭力，大大提升了網(wǎng)點人員產(chǎn)品知識和營銷技巧。
主講課程：
1.《銀行典型案例開發(fā)實戰(zhàn)》
2.《銀行外拓實戰(zhàn)技能提升》
3.《銀行外拓營銷2+2》
4.《銀行外拓營銷2+3》
5.《銀行沙龍活動策劃與組織》
6.《客戶經(jīng)理速贏啟航實戰(zhàn)技能提升》
7.《銀行新員工職業(yè)技能提升訓練營》
8.《打造金牌大堂經(jīng)理——贏在大堂服務營銷》
授課風格：
講授風格：案例詳實，靈活穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省。
培訓特點：氛圍輕松，生動活潑；互動性強，醍醐灌頂。
操作原理：以學員為中心，結(jié)合實際，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。
服務客戶：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行……）、溫州分行（文成八達支行、中山支行、平陽水頭支行、萬全支行、蒼南靈溪支行……）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行……
農(nóng)業(yè)銀行：安徽省分行營業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽支行）、紹興分行（港區(qū)支行、諸暨安華支行、嵊州臨場支行、三界支行、湄池支行、柯西支行……）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行……
招商銀行：招商銀行總行……
工商銀行：湖南益陽省分行、安徽省分行、廣東清遠分行、湖南岳陽分行……
建設銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行……
中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行（北街支行、鎮(zhèn)川支行、神木縣支行、人民廣場支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行）……
興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
其他銀行：廣東順德農(nóng)商銀行、聊城農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行廣州分行、平果農(nóng)村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、四川南充農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行……
課程對象
備 注
課程名稱：打造金牌大堂經(jīng)理 —贏在大堂服務營銷
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|