中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程背景:
這是一個不講產(chǎn)品話術(shù),只講營銷思維與技巧創(chuàng)新的營銷課程!
如今顧客進(jìn)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),先問是否有贈品,甚至是否給予現(xiàn)金貼水,已經(jīng)成為常態(tài)。而很多銀行營銷活動仍靠送禮品,高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪,客戶維系成本不斷增大,客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動已成為共識,可提到多搞活動,很多支行長因沒有經(jīng)費或活動搞過效果不佳,繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。
如何突破傳統(tǒng)營銷思維?
如何突破陣地營銷的理念,建立外圍營銷陣地?
如何以營銷活動策劃促進(jìn)網(wǎng)點的營銷?
如何以優(yōu)質(zhì)活動維系中高端顧客?
針對低端顧客,如何策劃營銷活動?
如何破解活動組織了,效果卻不理想的困局?
如何活動不斷,卻無需花費行里的經(jīng)費?
課程根據(jù)大量來自股份制銀行、郵儲銀行,特別是城商行、農(nóng)商行的營銷案例,結(jié)合銀行現(xiàn)狀,課程極具可操作性,學(xué)完即可用,用完即有效。
授課時間:2天,6小時/天
課程對象:營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點主任
授課形式:案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程收益:
1.課后建立微信群,老師隨時分享最新營銷策劃方案
2.學(xué)員可以及時跟老師互動,從而獲得老師課后免費指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞,既方便學(xué)習(xí),又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題,學(xué)完即可用,業(yè)績即提升
課程大綱:
一、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶服務(wù)營銷理念
1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1)設(shè)計引爆顧客傳播的關(guān)鍵點
2)移動互聯(lián)網(wǎng)時代得屌絲者得天下
3)從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
1)定義
2)硬件幫助
3)軟件幫助
二、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點的少,低端顧客占據(jù)網(wǎng)點資源
2.順勢營銷
1)營銷與客戶等候之間的矛盾
2)營銷分配的矛盾
3.贈品促銷
1)給贈品顧客來,給的多顧客來
2)贈品增加營銷成本
4.外拓推銷
1)效果不明顯,吸引的都是低端客戶
2)拿禮品換客戶,叫好不叫座
3)外拓考核的困惑
5.社區(qū)宣傳
1)吸引的都是活動專業(yè)戶,目標(biāo)客戶吸引不到
2)宣傳沒效果
6.沙龍營銷
1)不給贈品客戶不買,領(lǐng)完贈品客戶就走
2)沙龍想起來就做,缺乏系統(tǒng)性,做完沒效果
三、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點:
1)引流顧客來網(wǎng)點的設(shè)計——便民服務(wù)
2)引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
3)網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
4)網(wǎng)點等候營銷
5)網(wǎng)點聯(lián)動營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點:
1)特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
2)客戶集中的地方:
3.點外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對方式
何時發(fā)?發(fā)什么?如何發(fā)?如何總結(jié)?
四、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃
1.一個高考考前輔導(dǎo)活動帶來的啟發(fā)
2.營銷活動的策劃依據(jù)
1)讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2)基本思路:實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維:
4.活動策劃的二十四字方針
五、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點:以好聚之
3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例
1)親子社群
2)女士社群
3)教育社群
4)車友社群:
5)老年社群:
6)商友社群:
7)交友社群:
8)興趣社群:
9)外出務(wù)工群體:
10)其他社群綜合分析
六、營銷活動策劃流程——六找
1. 找痛點:客戶需求
1)頭腦風(fēng)暴法
2)FEBC法則
現(xiàn)場演練:頭腦風(fēng)暴
2. 找資源:資源整合
1)商戶資源
2)客戶資源
3)目標(biāo)客戶資源:
3. 找賣點:主題設(shè)計
主題設(shè)計三要素
4. 找關(guān)鍵:設(shè)計流程、行程方案
5. 找細(xì)節(jié):實施方案
1)邀約把控
2)實施把控
6. 找bug:活動總結(jié)、反饋
1)流程總結(jié)
2)客戶體驗評估
3)活動業(yè)績分析
4)活動不足及改進(jìn)方案
講師簡介
劉東(濟(jì)南) 老師
銀行服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動策劃專家
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
曾任某銀行網(wǎng)點主任
10年銀行網(wǎng)點服務(wù)管理經(jīng)驗
300多期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目》實踐經(jīng)驗,培訓(xùn)課程數(shù)千場,培訓(xùn)學(xué)員十萬人,對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。
中行、農(nóng)行、工行、交通銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、郵政、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、招商銀行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn);曾主導(dǎo)過山東省信用合作聯(lián)社(合作銀行、農(nóng)商行)、中國工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社(農(nóng)商行)等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè);對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的服務(wù)營銷模式創(chuàng)新與活動策劃、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近兩百場的培訓(xùn)經(jīng)驗,并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評!
2015年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗:
2015年8-9月為郵儲銀行南陽市分行提供《社群營銷與活動策劃》培訓(xùn)共5場,策劃營銷活動五十余次,幫助南陽郵儲在客戶維護(hù)、存量客戶開發(fā)、存款營銷、保險營銷、貴賓客戶持卡率提升、新社群客戶開拓等方面取得了巨大成績,打破原有思維模式,充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷、外拓營銷、活動策劃,在全省率先完成了新系統(tǒng)上線的四個關(guān)鍵指標(biāo)。
2015年7-8月為承德銀行、滄州銀行等城市商業(yè)銀行提供《銀行網(wǎng)點營銷活動策劃》培訓(xùn)輔導(dǎo),幫助他們建立起了系統(tǒng)的活動策劃主題、流程、實施保障等,徹底改變了他們原有的營銷模式。
2014年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗:
2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共50天,平均滿意度98%以上,自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來,最新成績2014年1-5月全縣新增存款7.8億,榮縣聯(lián)社就新增6.5億,占全縣新增存款的83%,存款總額在全縣占比由21.5%升為28%,中間業(yè)務(wù)新增在全縣農(nóng)信社排名第二!
2013年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗:
2013年5月,擔(dān)任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)5+4項目》主講老師,推動項目的有效實施,并獲得客戶一致認(rèn)可與好評;
2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營銷》課程共9期,平均滿意度98%以上;
2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務(wù)營銷》課程共89天,平均滿意度99%;
2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務(wù)規(guī)范》課程共10天,平均滿意度99%以上;
2010-2012年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時刻》培訓(xùn)項目4期,獲得客戶一致認(rèn)同;
2012年4-6月為中國工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務(wù)提升項目》(40天)獲得客戶一致認(rèn)可與好評。
2012年8-9月為中國工商銀行棗莊分行講授《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升》課程(30天),成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點,使受訓(xùn)學(xué)員的整體運營水平、服務(wù)水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升,獲得客戶一致認(rèn)可與好評。
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項修煉》培訓(xùn)項目7期,《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程,平均滿意度90%以上;
2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)提升54 期課程,受到客戶的一致認(rèn)可與好評,平均滿意度92%以上.
主要培訓(xùn)課程
1. 《告別社區(qū) 開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代的銀行社群營銷》
2.《銀行網(wǎng)點客戶維護(hù)與營銷技巧》
3.《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》
4. 《營銷模式創(chuàng)新與營銷活動策劃》
5. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》
授課風(fēng)格:
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦,語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析,將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學(xué)員,并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維,注重提高學(xué)員應(yīng)用知識研究、解決實際問題的能力,其獨特的講授風(fēng)格,深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色:
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
主要輔導(dǎo)項目:《營銷活動策劃項目》
服務(wù)過的部分企業(yè):
中國工商銀行北京分行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行宿遷分行、中國工商銀行江蘇分行、中國工商銀行惠州分行、中國銀行中山分行、中國銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽郵政、信陽浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、天津濱海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、光大銀行、中信銀行(4期)、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國工商銀行德州分行(2期)、中國工商銀行臨沂分行(8期)、中國工商銀行煙臺分行、中國工商銀行棗莊分行、臺兒莊支行招商銀行濰坊分行、德陽銀行、威武郵儲、河南郵政、南京交通銀行、焦作郵政、河北銀行協(xié)會(4期)、河南郵政局、交通銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行北京分行、山西朔州郵儲銀行、承德銀行 、中國銀行衡陽分行、中國工商銀行北京分行、河北滄州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行安慶分行、湖南建行邵陽分行
農(nóng)信社/農(nóng)商行:焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社(2期)、延安農(nóng)信社(2期)、廣元蒼溪聯(lián)社(2期)、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社(2期)、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、山東省農(nóng)村信用社(3期)、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處(2期)、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社(2期)、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社(7期)、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社(4期)、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行(3期)、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行(2期)、東平縣農(nóng)村合作銀行(4期)、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行(100家樣板網(wǎng)點)、自貢農(nóng)信社(9期)、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社、宜賓農(nóng)商行、黃岡市蘄春縣信用聯(lián)社、信陽淮濱農(nóng)信社、蒲城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、志丹農(nóng)村信用合作聯(lián)社、廣東省農(nóng)商行封開分行、合陽農(nóng)村信用合作聯(lián)社、湖北棗陽農(nóng)村信用聯(lián)社、武漢農(nóng)信社青山支行、孝感云夢縣農(nóng)村商業(yè)銀行、綿陽農(nóng)村信用聯(lián)社、湖北當(dāng)陽農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北省老河口農(nóng)村商業(yè)銀行、永年縣農(nóng)村信用聯(lián)社股份有限公司、寒亭蒙銀村鎮(zhèn)銀行、滄州銀行、信陽新縣農(nóng)村商業(yè)銀行、南寧農(nóng)村信用合作聯(lián)社、先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行、十堰武當(dāng)山農(nóng)村商業(yè)銀行、青海省農(nóng)村合作銀行、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)合社、
其他行業(yè):安陽市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計院、方圓設(shè)計、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財險山東分公司(2期)、新華保險山東分公司、中國海洋大學(xué)培訓(xùn)中心(2期)等
課程對象
備 注
課程名稱:銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃