課程詳情
課程背景：
銀行網(wǎng)點職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識、服務(wù)標準及服務(wù)營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。
但在銀行網(wǎng)點職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：
1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；
2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過一天是一天；
3.服務(wù)意識薄弱，柜面6S管理凌亂，個人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；
4.服務(wù)缺乏規(guī)范性，讓客戶在不同網(wǎng)點不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范；
5.面對不同的客戶，不知如何進行溝通與營銷，不知如何應(yīng)付難纏的客戶；
6.工作時間長，工作壓力大，不知如何正視自己的壓力，管理自己的情緒。
課程特色：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將柜員應(yīng)具備的觀念，知識，技能科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握并提升。
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬分組訓(xùn)練等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程收益：
1.使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責任意識及主人翁精神；
2.通過訓(xùn)練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；
3.掌握柜面聯(lián)動營銷的流程及溝通技巧，提升工作效率，提高工作成效；
課程時間：1天,6小時
課程對象：網(wǎng)點一線柜員
課程內(nèi)容：
第一講：市場轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與自我角色管理
案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片
案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？
1.銀行業(yè)面臨的新常態(tài)
2.國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)
3.未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向
4.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)的三種思維
思考：柜員的未來在哪里？
1.如何找到心中的月亮
2.優(yōu)秀柜面的角色認知
3.優(yōu)秀柜員的崗位職責
4.從管理工作到管理人生
小組討論：如何管理人生的意義？
第二講：柜面6S管理與服務(wù)流程規(guī)范強化訓(xùn)練
一、柜面的6S管理
1.6S是什么
2.銀行為什么要推行6S
3.柜面6S包括哪些內(nèi)容
4.柜面6S的管理要點是什么
5.柜面6S的執(zhí)行流程
6.推行6S成功的關(guān)鍵及注意事項
案例：他行進行6S管理的標準和效果
二、柜面服務(wù)7流程規(guī)范化訓(xùn)練
1.站相迎（招手迎）
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
2.笑相問
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
3.雙手接
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
3.快準辦
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
4.巧營銷
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
5.雙手遞
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
6.站相送（禮貌送）
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
場景訓(xùn)練：柜面服務(wù)七步曲小組PK通關(guān)考核
第三講：柜面聯(lián)動營銷與溝通技巧
一、認識柜面的聯(lián)動營銷
二、如何更好開展柜面聯(lián)動營銷
1.巧婦難為無米之炊：善用工具
2.哪種語言最悅耳：贊美的力量
3.掌握聯(lián)動營銷的流程及要點
1）交叉營銷的四個動作
2）成功的三個要素
3）轉(zhuǎn)介的流程與要點
三、掌握柜面溝通的技巧
1.觀察客戶的技巧訓(xùn)練
2.傾聽客戶的技巧訓(xùn)練
3.通過提問了解客戶需求的技巧訓(xùn)練
4.表達意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓(xùn)練
5.處理異議的技巧訓(xùn)練
1）客戶異議的3種類型
2）客戶異議太極處理法訓(xùn)練
6.促成的技巧訓(xùn)練
1）二選一法則
2）行動法則
場景訓(xùn)練：
柜面常見營銷場景訓(xùn)練
柜面常見客戶異議溝通模擬訓(xùn)練
結(jié)語：總結(jié)與提問
講師簡介
杜晶晶 老師
杜晶晶 老師簡介
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點管理專家
中央電視臺特邀嘉賓
全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工；其中《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理》、《支行長能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動多，形式多樣化，實用及可操作性非常強，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目（3期）
中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)項目（19期）
華潤銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目（6期）
主講課程：
銀行管理類：
1、《網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
網(wǎng)點一線員工：
1、《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶投訴處理》
2、《網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
3、《網(wǎng)點服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》
部分客戶：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國工商銀行達州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國銀行：中國銀行廣州分行、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中行安慶分行、中國銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟南分行、浦東發(fā)展銀行長沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中�、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國際銀行……
郵儲銀行及信用社：郵儲銀行河南省分行、郵儲銀行河北省分行、郵儲銀行福建省分行、郵儲銀行廣州分行、郵儲銀行深圳分行、郵儲銀行賀州分行、建德郵儲銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上海火宏投資等……
其他行業(yè)：研祥集團、順豐集團、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團、廈門盈眾汽車、中山旅游集團、敏華控股、中建南方集團、金剛幕墻集團、圣象集團、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團、山東煙草集團、虎門港集團、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團、寧波利時集團、南車集團、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團、廣州移動、蘭州移動、南陽移動、焦作移動、南陽移動、甘肅移動（2期）、安康移動、玉溪電信、深圳航空有限責任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評價：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長
杜老師一個真正能解決實際問題的老師，內(nèi)容很實用，對授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風格與務(wù)實并在，二次邀請杜老師為我們進行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點競爭力。
——中國銀行河北分行某支行 徐行長
再次邀請到杜老師給網(wǎng)點主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點負責人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時作為網(wǎng)點負責人容易進入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團隊管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會現(xiàn)象，講的形象、生動，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點管理專家
中央電視臺特邀嘉賓
全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
曾任某教育集團深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師
農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域指定合作老師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工；其中《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理》、《支行長能力提升》、《商務(wù)禮儀》等課程被多家銀行連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重對現(xiàn)場學(xué)員的啟發(fā)，參與互動多，形式多樣化，實用及可操作性非常強，平均滿意度95%以上。
輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：
中國工商銀行湖南省分行標桿網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目（3期）
中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（6期）
深圳發(fā)展銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型之網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)項目（19期）
華潤銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目（6期）
主講課程：
銀行管理類：
1、《網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升》
2、《銀行員工管理與激勵》
3、《銀行業(yè)務(wù)主管管理技能提升》
4、《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》
網(wǎng)點一線員工：
1、《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶投訴處理》
2、《網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》
3、《網(wǎng)點服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
銀行MBA課程：
1、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略》
2、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略》
3、《互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點服務(wù)策略》
4、《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》
部分客戶：
金融行業(yè)：
工商銀行：工商銀行廣州分行、工商銀行茂名分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、工商銀行十堰分行、工商銀行黃岡分行、工商銀行綿陽分行、工商銀行成都草市支行、工商銀行眉山分行、工商銀行成都分行、工商銀行眉山分行、中國工商銀行達州分行……
農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、農(nóng)業(yè)銀行吉安分行、農(nóng)業(yè)銀行仙桃分行、農(nóng)業(yè)銀行天門、農(nóng)業(yè)銀行潛江分行、農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行增城分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行……
中國銀行：中國銀行廣州分行、中國銀行珠海分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中行安慶分行、中國銀行石家莊分行……
建設(shè)銀行：建設(shè)銀行哈爾濱培訓(xùn)中心、建設(shè)銀行湖南省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行濟寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟南分行、建行銀行大連分行、建設(shè)銀行昆明分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行……
商業(yè)銀行：興業(yè)銀行總行（12期）、興業(yè)銀行河北省行、上海浦發(fā)銀行總行(6期)、浦發(fā)銀行青島分行、浦發(fā)銀行濟南分行、浦東發(fā)展銀行長沙分行、浦發(fā)銀行南京分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行南寧分行、浦發(fā)銀行無錫分行、浦發(fā)銀行廣州分行、浦發(fā)銀行鄭州分行、招商銀行南京分行、招商銀行北京分行、招商銀行深圳分行、招商銀行廣州分行、招商銀行東莞分行、 煙臺招商銀行、招商銀行佛山分行、招商銀行南昌分行、招商銀行成都分行、杭州民生銀行、廣州民生銀行、西安民生銀行、深圳民生銀行、泉州民生銀行、交通銀行福州分行、交通銀行深圳分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行太原分行、中信銀行青島分行、光大銀行成都分行、光大銀行成都分行、光大銀行邯鄲分行、光大銀行寧波分行、光大銀行�？诜中�、廣發(fā)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行北京分行、長沙銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、哈爾濱銀行、華夏銀行青島分行、深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行、富滇銀行、重慶三峽銀行、山東德州銀行、廈門國際銀行……
郵儲銀行及信用社：郵儲銀行河南省分行、郵儲銀行河北省分行、郵儲銀行福建省分行、郵儲銀行廣州分行、郵儲銀行深圳分行、郵儲銀行賀州分行、建德郵儲銀行、銅川耀州信用社、三水農(nóng)信社、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、四川內(nèi)江農(nóng)村信用聯(lián)社、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、肇慶鼎湖農(nóng)信社、新會農(nóng)商行、汕尾農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、余杭農(nóng)商行、深圳郵政、河南郵政、天津農(nóng)商行、儀隴農(nóng)商行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶黔江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行、河源農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、韶關(guān)翁源農(nóng)商行、邢臺威縣農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社、臺州黃巖農(nóng)合行銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、江門融合農(nóng)信社、石家莊農(nóng)信社、信陽農(nóng)信社、衡水農(nóng)信社……
管理機構(gòu)：淄博銀行業(yè)協(xié)會
證券：中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、海通證券、上海火宏投資等……
其他行業(yè)：研祥集團、順豐集團、日立電梯廣州總部(10期) 、日立電梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育學(xué)院、廈門廣電集團、廈門盈眾汽車、中山旅游集團、敏華控股、中建南方集團、金剛幕墻集團、圣象集團、神木縣博物館、舟山市政府、鄭州煙草集團、山東煙草集團、虎門港集團、廈門現(xiàn)代碼頭、海寧水務(wù)集團、寧波利時集團、南車集團、云南省電信、馥緣薈俱樂部、廣州百萬葵園、南昌大學(xué)、北大方正集團、廣州移動、蘭州移動、南陽移動、焦作移動、南陽移動、甘肅移動（2期）、安康移動、玉溪電信、深圳航空有限責任公司、拉薩百貨、一佳百貨、中汽南方、中煤張家口機械、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、君和地產(chǎn)集團、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、匯海集團、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、拉薩百貨、深圳羅曼迪卡家居、西安高山流水集團物業(yè)、山東中煙（10期）……
學(xué)員評價：（部分摘要）
杜老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮�，也很喜歡她。
——工商銀行湖南分行某支行 劉行長
杜老師一個真正能解決實際問題的老師，內(nèi)容很實用，對授課內(nèi)容了解深入，特別是老師的授課風格與務(wù)實并在，二次邀請杜老師為我們進行系統(tǒng)訓(xùn)練，提升網(wǎng)點競爭力。
——中國銀行河北分行某支行 徐行長
再次邀請到杜老師給網(wǎng)點主任培訓(xùn)，主要講了網(wǎng)點負責人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時作為網(wǎng)點負責人容易進入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病，給出有效的自我管理方案與團隊管理方案。杜老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會現(xiàn)象，講的形象、生動，使我頗有心得。
——招商銀行江蘇分行某支行 周行長
課程對象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|