課程背景
隨著社區(qū)銀行的發(fā)展，商業(yè)銀行從開設網點的規(guī)模擴張，發(fā)展到提升社區(qū)銀行網點的競爭力，越來越重視金融服務和生活服務的深度融合，越來越關注滿足客戶綜合需求。今年以來，商業(yè)銀行在面對互聯(lián)網金融沖擊下，儲蓄余額面臨著巨大壓力，如何打破社區(qū)銀行發(fā)展的困局，在各家銀行紛紛研究高端客戶爭奪模式下，卻發(fā)現(xiàn)高端客戶的粘度越來越低，“高大上”的客戶盡管單個貢獻大，但對資產增值的要求更高，對網點業(yè)績的貢獻波動更大。相反以生活服務為主體的周邊客戶群體穩(wěn)定性更強，忠誠度更高。有些以中低端客戶為主體的農村市場銀行網點在一定程度上為銀行的余額凈增做出了很大的貢獻。在互聯(lián)網金融沖擊下，商業(yè)銀行意識到只有深入客戶群體，充分發(fā)揮面對面溝通優(yōu)勢，才能在市場沖擊下贏得競爭，在此背景下研究社區(qū)客戶經營思路，做好大眾客戶服務營銷，對于商業(yè)銀行社區(qū)銀行網點發(fā)展有著重要的作用。

課程時間：精品版1天，旗艦版2天,（6小時/天）
培訓對象：銀行中高層管理者、支行行長、網點負責人等
授課風格：觀點新穎、前沿前瞻、實戰(zhàn)實操、模式引導、案例解析、深入淺出、模擬互動

課程大綱：
第一章：社區(qū)銀行發(fā)展趨勢剖析
一、社區(qū)銀行經營模式剖析
1.美國模式——并購重組、金融定制
2.歐洲模式——共享機構、特許經營
3.澳洲模式——特許經營、屬地經營
4.中國模式——服務社區(qū)、個性突圍
二、社區(qū)銀行拓展經營面臨的問題
1.效果不明顯——服務浮于表面
2.員工任務重——活動頻繁擾民
3.客戶體驗差——營銷管理薄弱
4.經營限制多——定位經營模糊
三、社區(qū)銀行的經營思維蛻變
1.突圍服務理念——以客戶為中心
2.脫變營銷模式——以市場為導向
3.轉變維護方法——以體驗為手段
4.構建關系渠道——以價值為目的
5.剖析產品價值——以共贏為驅動
四、社區(qū)銀行未來發(fā)展趨勢
1.生活服務型
2.區(qū)域深耕型
3.產品定制型
4.社群生態(tài)型

第二章：社區(qū)銀行網點經營規(guī)劃
一、社區(qū)銀行的定位與規(guī)劃
1.價值、渠道、區(qū)域、消費者、競爭者...
2.痛點、方案、欲望…
二、社區(qū)銀行網點選址規(guī)劃類型
1.小區(qū)型社區(qū)網點：居民住宅為主的網點
2.商圈型社區(qū)網點：商區(qū)貿易交易為主的網點
3.綜合型社區(qū)網點：字樓聚集區(qū)為主的網點
4.專區(qū)型社區(qū)網點：企事業(yè)單位為主的網點
5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)型社區(qū)網點：全功能混合為主的網點
6.全能自助社區(qū)網點：繁忙的商務聚集區(qū)
三、社區(qū)銀行網點布局與功能配置
1.展示區(qū)布局與功能配置
2.體驗區(qū)布局與功能配置
3.洽談區(qū)布局與功能配置……
四、社區(qū)銀行網點營銷拓展規(guī)劃
1.營銷拓展對象要明確
2.營銷拓展痛點要精準
3.營銷拓展活動要分類
4.營銷拓展區(qū)域要劃定
5.營銷拓展動作要規(guī)范
6.營銷拓展售后要完備
五、優(yōu)秀社區(qū)銀行網點展示與流程剖析


第三章：社區(qū)銀行拓展經營策略
一、社區(qū)銀行拓展經營策略之——社區(qū)篇
1.體驗互動類經營策略【案例解析】
2.知識競賽類經營策略【案例解析】
3.公益收獲類經營策略【案例解析】
4.投資理財類經營策略【案例解析】
互動練習：社區(qū)經營拓展策略設計
二、社區(qū)銀行拓展經營策略之——商區(qū)篇
1.渠道共享類經營策略【案例解析】
2.聯(lián)盟授權類經營策略【案例解析】
3.產品生態(tài)類經營策略【案例解析】
4.快捷方便類經營策略【案例解析】
互動練習：商區(qū)經營拓展策略設計
三、社區(qū)銀行拓展經營策略之——園區(qū)篇
1.差別化定位策略【案例解析】
2.個性化服務策略【案例解析】
3.批量化開發(fā)策略【案例解析】
4.專業(yè)化營銷策略【案例解析】
互動練習：園區(qū)經營拓展策略設計
四、社區(qū)銀行拓展經營策略之——農區(qū)篇
1.搭建技術平臺經營策略【案例解析】
2.搭建融資平臺經營策略【案例解析】
3.搭建銷售平臺經營策略【案例解析】
4.搭建幫扶平臺經營策略【案例解析】
互動練習：農區(qū)經營拓展策略設計
五、社區(qū)銀行拓展經營策略之——專區(qū)篇
1.關系營銷經營策略【案例解析】
2.高層營銷經營策略【案例解析】
3.攻心為上經營策略【案例解析】
4.資源整合經營策略【案例解析】
互動練習：專區(qū)經營拓展策略設計