中國培訓易(aokangtiyu.cn) 辦公技能內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)



課程詳情


課程介紹:
金字塔原理不是公文寫作的唯一方法,但一定是最有效的方法!金字塔原理不僅是寫作的邏輯,也是分析問題和解決問題的邏輯。
我們每天需要處理諸如請示、批復、通知、信函、紀要、郵件、備忘錄等不同形式的公文,但寫作過程中邏輯不清晰、結構不嚴密的問題一直在困擾著我們!督鹱炙砼c公文寫作》訓練課程為此量身打造,提供最有效、最正確的答案,你的寫作或溝通從此將重點突出、層次清晰、風格正確。
從此,你可以實現:想得明白,說得流暢,寫得清楚;
你的受眾可以實現:聽得明白,看得清楚,做得正確。

課程優(yōu)勢:
1.張一丹老師講授該課程多年的經驗,實戰(zhàn)經驗豐富,在課程中以自身經歷和實際案例引導學員,效果很好。
2.該課程可以分為多層次講授如:
金字塔原理與公文寫作
金字塔原理與表達技巧
金字塔原理與課程開發(fā)
3.該課程實戰(zhàn)、實用,學員在課堂上通過演練收獲很大。

課程特色:
1.重案例實戰(zhàn):課程全程使用大量實戰(zhàn)型的案例進行剖析與訓練;
2.送模版答案:課程將提供各種具體類型的公文寫作模版;
3.有落地支撐:課程提供博客、微博的交流平臺實現長期學習。

課程模型:


課程收益:
1.實現全腦思維,提高結構化的思維能力,思考全、準、快;
2.熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題;
3.熟練掌握并運用公文寫作的6大步驟與6大技巧;
4.實現公文寫作的簡明、準確、樸實與規(guī)范。

課程時間:1天,6小時/天
課程大綱:
第一講:課程導入
一、思維與邏輯
二、公文寫作與金字塔原理的關系

第二講:金字塔原理
一、為什么要用金字塔結構
1.歸類分組,將思想組織成金字塔
2.自上而下表達,結論先行
3.自下而上思考,總結概括
二、金字塔內部的結構
1.縱向關系
2.橫向關系
3.序言的結構
4.金字塔結構的構建
三、序言的具體寫法
1.序言的講故事結構
2.序言的常見模式
四、演繹推理與歸納推理
1.演繹推理
2.歸納推理
3.演繹推理與歸納推理的聯系與區(qū)別
五、應用邏輯順序
1.時間順序
2.結構順序
3.程度順序
六、概括各組思想
1.避免使用“缺乏思想”的句子
2.說明行動產生的結果/目標
3.找出各結論之間的共性

第三講:邏輯梳理與大綱架構
一、提綱法
二、邏輯樹法
三、思維導圖法

第四講:金字塔結構與辦公實務
一、金字塔結構解決問題的邏輯
1.界定問題
2.設計與應用問題診斷框架,建立問題邏輯樹
3.制訂詳細的工作計劃
4.進行關鍵分析
5.綜合結果,構建論證
二、金字塔結構與有效溝通
1.思想表達必須結論先行
2.思想表達的兩種形式
3.總分總結構的溝通表達模式
4.溝通的PMP技巧
5.溝通、表達的準備工作
6.避免“缺乏思想”的觀點
三、金字塔結構與有效表達
1.點突出 思路清晰
2.邏輯清晰四個實用原則
A.結論先行
B.以上統(tǒng)下
C.歸類分組
D.邏輯遞進
3.思考表達要用金字塔結構
4.講話講課要用金字塔結構
A.組織演講思路
B.設計課程大綱
四、如何商務寫作與演示
1.文章的金字塔結構
2.前言/開場白-主體-結束語
3.總結概括要點,提煉思想精華
4.寫出好文章的6個技巧
5.幾種常見工作文體的寫作方法
6.確定PPT的邏輯結構
7.商務演示的四個技巧
五、金字塔原理在企業(yè)中的幾個典型應用
1.制訂營銷策略:
2.交流材料:
3.管理溝通:
4.個人總結:


講師簡介

  張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團內部管理/培訓經驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經郵、電分家,尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

實戰(zhàn)經驗:
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓,這次培訓使她走上了“內訓師”的道路,在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè),同時也受邀很多銀行、機關、醫(yī)院去講課,在當地也小有成就。
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實現了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立,擔任綜合部經理一職,主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務工作上的表現受到公司高管的高度認同,調任營業(yè)部經理一職,負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。
2003年調任人力資源部負責員工培訓工作,開始培養(yǎng)自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程,同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內訓師。同時在也建立移動內部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經歷及培訓與項目管理經驗,對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多,平均每年培訓人數高達12000人次,培訓滿意度達98%以上。

出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(規(guī)劃)標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》

主導及參與的項目:
2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃,總執(zhí)行,并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作,收效很好,目前28名學員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領導崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行,并擔任初級TTT的講師,在全省培訓師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目,擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學員的高度認可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目,擔任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設計并組織實施,任項目總策劃、總執(zhí)行,參訓人數600余人。
2012年《行動學習》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領導的高度認可,被評為“行動學習”的引導師。

授課風格:
理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法,重視與學員的互動體驗和交流,同時結合大量實踐案例,注重實用性,從而達到最佳的授課效果。
主講課程:
版權課程:
金字塔&思維導圖系列:《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發(fā)》、《思維導圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練(高爾夫系列):《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習慣》
培訓管理系列:《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》 、《TTT內部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內訓師三項修煉》

近兩年部分培訓客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓滿意度98%;《智能終端銷售輔導》5期,培訓滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導師訓》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期,滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓5期,授課滿意度99%;《新招大學生入職培訓》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進行3期,培訓滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學習》項目,共進行4期,滿意度99.5%;《行動學習》4期,8天,培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進行2期,培訓滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導醫(yī)禮儀》培訓滿意度100%;
河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期,培訓滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、中國聯通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內蒙分公司(8期)、中國電信廈門分公司、廣東省通信產業(yè)服務有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè):成都農村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農業(yè)銀行杭州省分行、橫山農村信用合作聯社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農業(yè)銀行內蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農業(yè)銀行溫州分行、中國農業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行(2期)、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業(yè)銀行長春分行、中國建設銀行福建省分行(3期)、漢口銀行、淮安農村商業(yè)銀行、玉林北流農村信用合作聯社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農業(yè)銀行長春省分行、
中國農業(yè)銀行從化分行、衢州農村信用合作聯社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農村商業(yè)銀行、九江農村信用合作聯社
其他行業(yè):蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資(10期)、瀾滄江華能集團(4期)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)(深圳)、太平洋保險東莞分公司、深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風本田有限公司、廈門德資開關、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運營有限公司、361度


課程對象



備    注

課程名稱:金字塔原理與辦公實務



 

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